附件1：
2012年第一季度述职报告书 姓名 骆诗廷 所在部门/门店 尚勤路店 现任职务 见习店长 入职时间 11年9月 任职起止时间 12年3月 学历/职称 初中 业绩 1月绩效： 2月绩效： 3月绩效：
第一部分 工作总结与计划 一、简述2012年第一季度个人主要工作业绩：
第一季度尚勤路店还未开业 二、简述2012年第一季度个人工作中的不足和需改善事项：
还未开业 三、针对2012年第一季度工作差距，2012第二季度年如何进行提升：
服务：、 一、加强对员工服务观念的教育和培养。二、努力提高员工的文化修养和职业素养。三、提高员工的服务技能。四、经常组织有利于增强团队凝聚力和团队精神的团体活动。五、充分发挥激励机制的作用。
员工的服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链条才能得以充分发挥。以客为尊，使得顾客有了尊重感，有了宾至如归的感受。都说冬天寒风刺骨，而服务却能点燃顾客心中的一份温暖；
都说夏天酷暑难耐，而服务却能开启顾客心中的一丝凉意。
推销：
熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。
成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。
信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。
专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。
全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。
顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。
关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品。
调整商品品相：
通常情况下便利店80%的销售额是由20% 的商品完成的，而20%商品产生80%的销售多数情况下仅是一个理想化的状态。如何区分和管理20/80商品，合理调整商品结构，有效的利用资金，并通过科学的定价和有针对性地丰富商品货架陈列，从整体上提高公司的销售。
再就是把滞销商品淘汰，多引进新品 1、引导消费，即（新品的开发）不断开发适合所在商圈目标顾客的商品，满足其购物需求。门店在开业初期，是根据总部要求同一配货，商品...
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