_2019年 04 月接单员月度绩效考核表 部门：客 服 部 被考核人姓名：
考核项目（KPI） 权重 ﹪ 考 核 准 则 分值 自评 上司考评 专业知识 20 当月所举行的专业知识考试每次均为满分。
20 按当月专业知识试卷考核成绩计考核得分。（如当月考试2次，第一次得分80、第二次得分90，即当月考试平均成绩为85，该项考核得分=（85/100）*20 / 工作质量 40 当月下单准确率100%，未造成客户投诉经济损失或没有效投诉。
40 月累计收到客户投诉下单出错损失金额4000元及以下，按损失10%扣分。（如损失金额1000元，考核扣减金额：1000*10%=100元， 扣分=考核扣减金额/（1000元绩效/100分（满分），或无损失但造成有效投诉1分/次 / 月累计收到客户投诉下单出错损失金额4000元以上，该项考核不计分，视情节另行处理。（如：辞退、调岗、培训，待能够胜任岗位再上岗等） 0 10 当月内部下单(含下生产单、单价核算等)准确率100%，未造成公司内部投诉及经济损失。
10 内部下单不清晰，影响生产进度，内部投诉，经查属实。扣减1分/次。
/ 内部下单不准确，造成经济损失1000元及以下，按损失10%扣分。（参照客诉下单损失扣减） / 内部下单不准确，造成经济损失1000元以上，该项考核不计分，视情节另行处理。（如：辞退、调岗、培训，待能够胜任岗位再上岗等） 0 5 严格执行公司发货、下单制度，每月盘点无超一月未发货订单、无挑单出货等现象。
5 每月盘点超一月未提货，根据订单套数，扣减1分/套。（已打款未提货除外） / 私自放行客户挑单出货，该打定金而未收到定金就下单生产，根据订单套数，扣减0.5分/套。（情节严重造成货物积压、不提货、不付款等，辞退或调岗处理） / 10 客户所传订单常规订单2小时内核对回传，特殊订单4小时内核对回传，已下订单跟进及时，完成率100%，没有客户投诉。
10 不在规定时间内回传订单，或已回传未跟进漏下单，已下订单未跟进，造成客户投诉，扣减1分/次。
/ 非客观原因不在规定时间内回传订单，造成客户投诉，收到有效投诉5次及以上。
0 5 服从上级领导工作安排，按时按质完成上级领导交...
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