中国联通五里铺营业厅成立于2001年5月17日，营业厅地处兰州最繁华的商业地段，交通便利，地理位置优越，是联通公司对外服务窗口之一，营业厅担负起抓好优质服务、提高服务意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象的重要使命，以创建'青年文明号“为载体，以倡导职业文明为手段，以岗位建设，岗位创优为重点，通过学习讨论和系列活动，树立起爱企业，爱岗位，讲奉献的好思想，好作风，提高了员工的工作责任心和进取心，不断创新创优，在同行业的激烈竞争中赢得了服务领先的良好口碑。
营业厅现有员工6人，营业厅经理1人，营业员5人，平均年龄24岁，营业人员均具有大专以上的文化程度。是一支年轻化、知识化、多能化及富于朝气和活力的队伍。这支年青的队伍本着'心系客户，用心服务“的宗旨，凭着开拓进取、追求卓越的精神，用自己真诚、细致、周到的服务赢得了客户，赢得了市场。
一份耕耘，一份收获，五里铺营业厅在短短的几年里，各项业务均取得了喜人的成绩，至目前为止，营业厅每日客流量近百人，月营业收入达到了40万元，2019年全年现金收入500万元，C网发展571户，G网发展1337户，在联通兰州分公司标准营业厅中业务发展量处于领先地位。
转变服务观念，从细节入手为客户提供主动服务细心的客户会发现，走进联通五里铺营业厅，从营业员脸上灿烂的笑容，都会给人带来轻松舒适的感受，本着'心系客户，用心服务“的原则，营业厅设置了业务受理区，客户休息区、自助服务区、便民设施等，为客户带来了方便与快捷。在服务理念上也从立等客户的被动式服务，转变为主动开放式服务，先后推出了'首问负责制“、'一台清“、'站立式服务“、'迎宾岗“等一系列新的服务举措。通过迎宾岗服务，营业员走出柜台，走近客户，在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到迎宾员亲切的问候，从而拉近与客户之间的距离，并针对不同的客户做好有序的引导和解释工作，进行面对面的双向交流；
通过'首问负责制“和'一台清“服务，客户在一个营业窗口就可以办理所有业务，既节省了客户的时间又体现了营业人员全面的业务水平。营业厅内设置的饮水机、老花镜、用户休息椅等都体现着温馨的人性化服务。
营业厅注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；
多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；
(费用标准：38元/月，98元/年，微信支付秒开通！)
升级为会员即可查阅全文 。如需要查阅全文，请
免费注册
或
登录会员
== 试读已结束，如需继续阅读敬请充值会员 ==
本站文章均为原创投稿，仅供下载参考，付费用户可查看完整且有格式内容！
标签：
能手 争创 申报材料
