? **职工医院内二科2015年工作总结 （职工医院内二科? 20**年12月25日） ? 2015年内二科护理组在院领导及护理部的正确领导下，在全院各职能科室的大力帮助和支持下，经全科护理人员的共同努力，使科室的各项护理工作取得了较好的成绩，现将这一年来的工作具体总结如下：
一、强化基础护理，提高服务质量。
在争创“优质护理服务示范病房”的大环境下，科室积极组织全体护理人员学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等文件内容。通过学习，科室要求每位责任护士了解掌握服务内涵、服务项目和工作标准。科室定于每周三为基础护理日，为一些生活不能自理、病危（重）、卧床等患者进行理发、修剪指甲，为其洗、擦、喂水、喂饭，协助其大小便等基础护理工作。全年共进行各项基础护理服务项目200余次。从而规范了基础护理的范围，强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通。
为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我科坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等， 1 ? ? 全年共组织病区健康教育小课堂共计12次，健康教育大课堂共计4次，收到了广大患者的一致好评。 三、开展各种形式的学习，提高护理队伍素质。
科室根据收治患者的特点定期开展相应的业务学习，在每月的护理工作会上护理人员之间相互交流这一段时间护理工作感受、经验，包括对不同患者应该怎么样护理，某项操作怎么做更有利于患者的舒适等等，不同形式的学习使护理人员之间得到了很好的交流，与此同时也提高了护理队伍的整体素质。科室每月组织业务学习及护理不良事件警示教育学习各一次，全年共组织学习24次。科室每月进行护理业务查房及危重病人查房各一次，全年共组织学习24次。
???? 四、加强科室考核，促进质量管理。
质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是增高护理质量的保证。充分发挥科室质控小组成员的作用，根据护理部的工作安排科室做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。
在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。科室坚持每周一次护理质量检查，对检查中存在的不足之处进行具体地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识，制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。
为了很好的落实临床护理工作中的各项工作，针对科室人员分布的特点科室制定了《护理考核细则》，《护理考核细则》中不光有明确的处罚金额，也涉及到了对规避了护理安全、风险及表现出色受到医院、护理部等各级表彰人员的奖励措施。总之，奖惩兼并制度的实施不但促进了管理，同时也提高了大家的积极性。
1 ? ? ? 五、护理工作质量达标情况。
护理工作量完成情况 序号 项目 平均 合计 序号 项目 平均 合计 1 静脉输液 380 4560 7 抢救 6 74 2 皮下注射 27 297 8 测血压 660 7920 3 静脉采血 146 1752 9 心电监护 5 60 4 标本采集 103 1236 10 氧气吸入 68 816 5 肌肉注射 11 132 11 微量泵注射 37 222 6 晨间护理 323 3876 12 测血糖 42 504 护理工作质量目标完成情况 序号 项 目 目标值 完成情况 序号 项 目 目标值 完成情况 1 基础护理合格率 ≥85％ 93％ 6 洗手规范达标 100% 85% 2 危重病人合格率 ≥85％ 96％ 7 护理人员“三基考核合格率 100% 98％ 3 住院患者佩戴腕带 100％ 95% 8 新护士岗前培训率 100% 100% 4 健康教育覆盖率 100％ 98％ 9 患者满意度 ≥90％ 95% 5 急救物品完好率 100％ 100％ 10 出院患者回率 ≥10％ ≥10％ 1 ? ? 六、护理工作中的不足。
虽然20**年的工作很顺利，没有发生任何医疗纠纷及投诉事件，但是，工作中也存在一些不足，表现如下：
1、个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物品用后处理不及时。
2、学习风气不够浓厚，撰写学术论文较少。
3、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。
4、病房管理有待提高。
2015年即将结束，新的一年即将开始。回顾过去，在科室护理人员的共同努力下取得了一定的成绩，但还存在许多不足之处。今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持下，有医院、护理部正确领导下，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使广大患者真正放心满意。
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