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争创“全国青年文明号”的事迹材料 事迹材料

时间:2020-01-13 07:06:00 来源:东星资源网

争创全国青年文明号的事迹材料

**位于古运河畔的**城东商业、居民集中区,是**市重要的电信服务窗口,直接服务面积25平方公里,服务人口26万。跃进桥营业处是省级青年文明号集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省五一文明示范岗、省级巾帼示范岗和国家级质量管理小组。在创建青年文明号活动中,以中国电信集团公司提出的用户至上,用心服务的方针为指导,以用户满意-我们永恒的追求为目标,以优质高效的服务赢得用户,获得了显著的经济效益和社会效益。

一、围绕争创全国青年文明号,切实抓好四个重要环节。

跃进桥营业处制定了创建全国青年文明号的几项硬性指标,即:全面完成当年的经营发展指标,前台业务受理及服务无差错,用户服务满意率达到99%以上,围绕上述目标,切实抓好四个重点环节。

1、 抓教育,强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的脸面,多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。

首先软硬兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等硬性措施,提高硬性服务的可操作性,切实做到规范服务;其次推已及人。他们在青工中组织了假如我是一位电信用户,江苏电信人征文等专题讨论活动,以推已及人式的反向思维,让大家换位思考,从而自觉地增强自身的优质服务意识;再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上共青团员标记,让青年团员做好表率,对服务中的好人好事进行表扬奖励,对出现的问题处理考核,使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。

2、 抓管理,完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系,使服务工作在规范的基础上达到优质,是创建全国青年文明号的内在要求。

首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、红马甲、蓝马甲工作职责,严格按照贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作;其次根据各岗台业务受理内容,对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改,做到持续改进;再次加强服务工作监督,设立服务质量监督岗,对服务质量进行全过程跟踪检查,并与奖金考核挂钩,对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据青年文明号管理科学化和网络化的要求,他们还起用了 青年文明号管理系统软件。

3、 抓环节,落实服务工作界面。他们提出的服务口号是用我们的真心换取用户的放心,用我们的热情赢得用户的满?quot;。

首先接待工作推行三请...

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