加油站2019年度总结会发言题纲
各位同事：
下午好！
今天我们共同总结过去一年的经验与不足，刚才各部门分管领导及部门负责人已将各部门工作及计划做了阐述，内容详细、具体，客观真实。现在我做一下总结及来年工作规划。
一、2019年度各项经济指标的完成情况。
1、销售额：2019年石油部业绩 ，第一加油站销售油品 吨，与2019年基本持平，其中送油外销实现 吨。外加油点销售油品 吨，比2019年增加了 吨。
2、利润：全年实现利润 万元，较去年增长 %。
2019年油品市场价格巨幅波动，在市场价格战频频发生的环境下，我们取得如此的成绩，与全体员工的爱岗敬业、共同努力是分不开的。
二、2019年公司几项重点工作总结。
1、石油部以客户管理为基础，落实制度管理、营销管理，在去年全球经济不利的大环境下，克服国内油品市场的重重困难，实现了新的增长。
2、加油站的基础改造工程完成。由原来4台加油机增加到了7台加油机，增加了6支加油枪，扩大了加油范围，为加油现场的秩序提供了保证。
3、OA系统全面实施，搭建了一个'办公无纸化、交流零口头“的平台，在下一步的工作中，我们的日常办公将进入一个新阶段。
4、省'守重“工作：2019年我们完成了市级'守重“年审和省级'守重“的申报，这不仅是我们对资质、荣誉的追求，更重要的是我们通过'守重“年审与申报，自查自纠，不断补充日常工作中的缺陷与不足，整体理顺合同管理体系，全面提升公司合同管理的基础水平。
5、加油站新增IC卡管理系统，已全面实施，现在基本接近尾声。IC卡工程是我们今年的重点工作之一，此项工作的推进将大大提高公司整体，特别是加油站的工作效率，降低人工成本，从而做到最大限度的满足顾客需求。
6、日常管理不断得到规范，从各岗位职责到加油站日常操作细则，由各部门分别细化和明确，并整理汇编纳入《员工手册》，在今后的工作中应加强执行力，落实实际操作效果，及时修订、宣贯。
7、开发新的'送油服务“模式初见成效，新的营销思路得到验证，'走出去“的服务营销意识已经形成，并且取得了一定的成绩，积累了经验，为下一步的工作打好了基础。
8、加油点工作稳中有升，业务流程顺畅，服务具体到位，在获得客户认可的同时，业务量提升明显，这是加油点全体员工共同努力、卓越奉献的成果。
9、供热事宜：统一供热已顺利运行一个周...
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