摘 要：高人性化管理能调动人的激情与活力，使每个人的能力都得到最有效的发挥。人性化管理是高校图书馆提升服务质量的必然要求，树立以人为本的服务理念、制定人性化的管理制度、设计人性化的服务平台是实现高校图书馆人性化管理的基本策略。
关键词：人性化管理 图书馆管理 高等学校 服务
中图分类号：G251.6
高校图书馆是学校的文献信息中心、咨询中心和科学研究中心，是高校进行教学和科研活动的重要支柱，也是衡量高校办学水平的重要标志。要使高校图书馆的职能得到充分的发挥，就必须坚持科学发展观，坚持人性化的管理和服务。而人性化管理在图书馆管理中的应用，它包括了图书馆内部的两大重要资源，即图书馆馆员和读者。满足他们的要求，以他们的全面发展为准则，实施人性化的管理和服务，实现他们的价值，充分体现人文精神，最终获得人的全面发展，这是现代管理学的重要理论依据。
一、人性化管理的要义
图书馆人性化管理是一种以人为本的管理模式。它是从满足人(包括读者和馆员)的根本需要出发，通过道德的引导、理解、认同、尊重、关爱、平等等极具有人性化因素的渗透，充分调动人的激情与活力，使每一个人的能力都得到最有效的发挥，自身的价值得到最大化的体现，激发出巨大的个人创造力和推动社会进步的动力，体现人类终极关怀。
信任是人性化管理的基础或者说根基，没有信任的建立就没有人性化管理的实施；情感是人性化管理的纽带或者说桥梁，没有情感的构建就没有人性化管理的实现；自主管理是人性化管理的基本方式，被管理者没有自主权的管理不是人性化管理；民主管理是人性化管理的基本形式，没有充分的民主，就不可能进行人性化管理；文化是人性化管理的载体，没有深厚的文化底蕴，没有成体系的文化内涵，也是不可能实现人性化管理的；责任是人性化管理的底线，没有责任的落实到位，人性化管理定会落空。
二、高校图书馆管理中与人性化的缺失
目前高校图书馆的管理与社会的发展、学校的发展以及广大读者的需求形成了巨大反差，从某种意义上说，背离了人性管理宗旨。其具体表现是:
1. 落后的管理理念偏离了“以服务读者为宗旨”的图书馆管理信条。对人的关注、满足人的个性化需求是任何组织经营管理的核心问题，也是图书馆工作的核心问题。长期以来，高校图书馆的封闭运行，造成服务观念淡薄、管理体制僵化、管理方法陈旧，将管理的重心放在对“物”的管理上，忽视甚至无视对人的管理或服务，抑制了人主观能动性和创造性的发挥，错失了图书馆自我更新和改革发展的良机。
2. 僵化的管理体制阻碍了“以读者为中心”管理目标的达成。高校图书馆管理体制存在结构性缺陷，宏观调控机制不健全，传统的封闭型管理模式仍然占主导地位，没有确立 “以读者为中心”的运行机制。不少高校图书馆仍主要基于“自有”文献资源展开服务，漠视部门间、校区间、校际间文献资源的共享（多校区办学各分馆之间表现的更为突出）。
3落后的管理方式遏制了“以人为本”的管理理念的贯彻。当前高校图书馆基本上是采用以物为中心、以工作任务为中心、以制度为准绳的“硬”管理方法，对馆员和读者大都采用“管”、“卡”、“压”等僵硬的管理方法，忽视柔性的以人为本的“软”管理，限制了员工的主观能动性和智慧的发挥。重平衡、轻竞争的“大锅饭”管理模式难以调动员工的工作积极性和学习热情。
三、高校图书馆人性化管理策略
高校图书馆在管理上存在的这些问题，迫切需要图书馆管理者在知识管理理论的指导下，主动适应时代的发展变化，更新管理理念，变革管理体制，改变管理方式，创设文化氛围，以拓展高校图书馆的业务范围，提升图书馆的服务质量。可见，推行人性化管理是高校图书馆管理实现现代化的必然要求。高校图书馆实施人性化管理可以从以下几方面着手。
1. 树立以人为本的服务理念
高校图书馆人性化管理强调的是被管理者的自主管理和自我管理，但并不排除一定的规章制度的约束。人性化管理虽然更多地强调自我管理和自主管理，但并不否定被管理者必须接受一定的规章制度的约束，在一定的条规下进行工作。如果说人性化管理挑战规章制度的话，也只能说，人性化管理要求规章制度更为科学更为合情合理而已，绝对不是废除规章制度。人性化管理要求管理者在制定各种规章制度时，赋予更多更科学、更具人文关怀色彩的人性化管理内容的新约规，要求这种规章制度在充分尊重人、信任人的基础上能够最大限度地调动每一个被管理者工作的主动性、积极性和创造性。人性化的管理理念强调人们的自觉行为，强调人们通过自我意识的提升，强化自我约束，通过“软”制约的方式，约束人们的行为，让人们自觉尊重他人、尊重服务对象，自觉维护他人的权益，以达到公平与公正的目的。二者可谓殊途同归，相辅相成，相得益彰。
2. 制定人性化的管理制度
图书馆人性化管理不等于人情化管理，更不等于自由化管理，在实施人性化管理的过程中，始终是以一定的制度和机制作为保证的。高校图书馆实施人性化管理就是要构建“以读者为本位”图书馆管理文化建设。管理是一种文化的实现过程。优秀的管理不仅能不断把事务性工作制度化，还体现在图书馆文化的建设上不断创新。人性化也需要要制定各种规章制度，其最高境界就是制度文化的建设。高校图书馆要根据本馆的特点，不断创建具有本馆特色的制度文化建设，这样，高校图书馆在图书馆管理文化的平台上，才能实现人性化管理，进一步提升高校图书馆管理的水平。人性化管理就是要彻底破除“板着脸孔”式的生硬的管理制度和规章，在制定各种规章制度时，应更加充分地考虑“人”的因素，充分尊重“人”，使各项管理制度更为科学、更具人文关怀色彩，更加符合人性发展的需要，在充分尊重人、信任人的基础上能够最大限度地调动每一个“人”的工作的主动性、积极性和创造性。
3. 设计人性化的图书馆服务平台
人性化设计是指厂家在设计产品时力求从人体工程学、生态学、社会学、心理学和美学等角度达到完美, 从而真正实现以人为本的目的。可见，人性化设计实际是诸多科学的理论知识结合在一起投入生产实践中的一个着力点。这意味着人性化设计天然具有科学性与可行性。这就需要高校图书馆对一些习以为常的非人性化设计进行调整, 从而达到人性化的目的。在空间布局上, 借书处、还书处、理科库、文科库等的方位安排应当遵循一定的原则, 并且约定地俗成长久保持不变。 这样的设计对于有多个分馆的学校来说效果会更好, 因为一个学生去别的分馆借还书时完全不用费神去寻找就可达到他的目的。在对图书馆各部门的铭牌上, 除了文字外还可设计专用的颜色与图形标志。对于图书馆功能分布图及文字性的指示说明, 同样要充分利用颜色与图形标志。对于开架式的图书馆来说, 应当在具体的每个书库门口处标示库内各书架与图书分类及编号的对应关系的分布图。在分布图上根据图书分类用各自颜色来代表, 同时各个书架上的铭牌的颜色也应与之对应。
参考文献
[1]龚军慧．高校图书馆人性化管理的实现途径[J]．安徽工业大学学报(社会科学版)，2006(4)：134-135．
[2]闵平．人本管理是现代图书馆管理的关键[J]．图书馆工作与研究，2003(6)：15-16．
作者简介：
郭晓琴（1969-），女，讲师，河北科技师范学院，主要从事图书管理和文献检索研究工作。