篇一：楼层主管岗位说明书
楼层主管岗位说明书
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篇二：主管年度工作计划
生产主管2014年度工作计划
一、个人工作定位：
作为一个生产主管，要负起应有的责任，在这个岗位上我要不负重任、把好方向、坚定
信心、持之以恒、认真学习、研究、实践、总结。面对当前冷峻的纺织行势，要怀着一颗感
恩的心、迈着坚定的步伐跟紧领导决策、在生产管理这个岗位上兢兢业业，克已奉公，对于
领导分配的工作要无条件的完成，只有企业发展了才会有个人的发展。
二、 发展计划：
从他人的成功和错误中学习，把企业的发展和个人的成功联系起来，使自己工作目标超
越财富和地位之上。结和实际工作制定以下2012年工作计划：
（1）质量方面：满足用户要求，优一等品率不低于98%
（2）产量方面：用最少的能耗费用生产出适可销售行情的量。
（3）安全生产：安全生产是纺织企业得以生存发展的先决条件，因此要定期给员工讲安
全生产应知应会操作要领，安全演习等，警钟常鸣、防患于未然。
（4）节能降耗：合理用工、合理配棉、严格控制机配件、物料、电耗、跑、冒、滴、漏
等。
（5）稳定员工：管理中制度是必不可少的权威，但制度的力量是有限的，制度只能使部
分人怕犯错误，要想员工有凝聚力、与企业同心同德、还要靠情感、用执着和人品换取人心。
（6）执行力：我做为生产主管要做到严格执行和组织实施。做到执行和决策方案相匹配，
带动员工把企业战略规划转变成效益。
三、工作思路： 目前纺织疲软，跟本问题在于大部分企业难以适应新行势要求，最大的问题不是劳动力
成本上涨，也不是生产经营不力，而是人民币的加速升值引起的订单大幅减少、出口困难，
使企业限入“危机”，大浪淘沙势不可挡。但有一点很坚信，谁掌握了新的技术优势、培育新
的利润来源谁就会赢得更多的发展空间。如果我们老是停留在低端产品生产节段，就永远没
有竟争力，在市场上就会时时受制于人。那我们今冬明春的技改就很必然了。在公司领导引导我们、“不可闭门造车，要认真分析国内国际行势，做好行业调研，掌握
行情动态，对行业做好预测，为明年做好规划”的理念下，我们务必练好内功，等待纺织春
天的到来。篇二：总经理2011年度工作计划 宁海温泉大酒店2011年度总体工作计划 宁海温泉大酒店明年的总体经营思路是: 在力争完成集团公司下达的各项经营指标的情
况下，推行“三本”（人本、文本和成本）管理，努力树立温泉大酒店崭新的品牌形象，以达
到经济效益和社会效益的双赢。具体计划分为如下几个方面： 第一个方面：以努力提高宾客满意度（四星级酒店要求达到90%，明年的指标定为92%）
为中心，力争做好每一次对客服务，提高宾客的忠诚度，建立酒店优质的服务品牌，从而来
提高酒店的经济和社会效益。要做到这一点，首先要让全酒店员工树立高度的宾客意识、服务意识和质量意识。为此
酒店总经理室会在明年协同、督促和指导质检培训部对每一位员工再次进行酒店意识的再培
训，运用生动的案例教学结合服务学理论，将这些意识深刻印记在员工心中。这样在酒店内
形成“一线员工尽力做好对客服务，二线员工尽力为一线员工的对客服务提供保障”的良好
风气和意识，以优质高效的服务抓住宾客的心，赢得顾客的回头和忠诚。今年8月起我们的
酒店意识培训工作已经在重点抓了，明年我们还要抓的更深入，更有力度。为此，我们在明
年会增强培训部的力量，将质检培训人员由1名扩充至3名，使员工从进店的第一天起就受
到良好的酒店意识的培训，并使这方面的培训长抓不懈、常训常新。 要让宾客满意，赢得他们的回头和忠诚，了解宾客和有针对性的服务与关怀宾客是至关
重要的。具有良好的服务口碑的酒店都非常重视宾客档案的建立和充分的运用。他们在宾客
档案的建立和运用方面具有良好的硬件保障（电脑网络和内部通讯系统）和强有力的管理措
施（软件支持）。目前我们酒店在这些方面做得还很不够，客史档案很不健全，酒店的回头客
还没有感受到应有的关怀、亲切和尊崇。明年我们要以营销部为龙头，充分注意尽可能详细
的收集和建立客史档案，并以良好的信息沟通渠道和强有力的管理与激励手段让每一位员工
都记住回头客的客史资料，尽一切可能地为宾客提供有针对性的投其所好的个性化服务。 餐饮服务部门宾客是逗留时间最长的且对服务感受最深的地方。所以餐饮服务质量的好
坏强有力的影响着宾客对酒店整体服务质量的评价和宾客的满意度。优质的餐饮服务也是凝
聚人气的重要方面。所以从今年8月份我接手酒店管理以来，一直非常注重餐饮菜肴的创新、
菜肴口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性和餐饮服务质量的提高，并注重与宾客感情的联
络。让新来的厨房班子成立菜肴创新研究小组，主要研究特色土菜创新，力争打出“土、特、
新”的餐饮菜肴品牌。也有一些菜肴获得了宾客的认可，如“双色麦饼”、“温泉麦虾汤”、“脆
酱萝卜”、“棕香仔排”、“金牌牛头”及其它农家菜等。对于重要团队的餐饮接待服务，我都
亲自过问和跟踪，并在营业高峰期走动巡视，及时发现并纠正和反馈问题，餐饮的服务质量
比以前也有了较大的起色。重要团队，总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前 去敬酒，与客人联络感情，并真诚的听取客户的意见。这些做得好的方面，明年要继续
保持。餐饮服务目前也还存在一些问题，一是周末和节假日生意较好时，因人手缺乏或新员
工熟练程度不够，有时会产生上菜速度慢和服务质量不到位的问题。这要靠进一步加强培训、
吸引和留住优秀的熟练餐饮服务人员，稳定餐饮从业人员队伍等手段解决。总之，明年餐饮
菜肴方面还要继续走“土、特、新”的路子，以充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培训和良
好的激励管理来提高餐饮服务质量，以“敬酒与征询宾客意见并举”的方式来联络感情并切
实根据宾客意见来改进餐饮服(本文来自：www.dXF5.com 东 星资 源 网:楼层主管工作计划)务工作，以提高酒店的餐饮服务品牌，进一步为酒店积聚人气，
提高酒店的经济效益和美誉度。前厅是宾客抵达酒店的“第一站”，也是酒店的信息服务中心，还是收集宾客信息资料和
宾客意见的最佳地方。搞好前厅服务与前厅管理非常重要。良好的前厅服务能给宾客产生良
好的第一印象；有效的前厅管理能够建立完善的客史档案，并运用客史档案为宾客提供个性
化的服务。以前，酒店前厅与客房合并为房务部，由事务较多的房务部经理直接管理而兼顾
不周。而前厅缺乏合适的前厅经理。明年年初，酒店会招聘到位一名优秀的前厅经理，并高
薪引进金钥匙一名，共同抓好前厅的培训与管理工作，开展一系列的优质服务活动，营造亲
情服务和金钥匙服务等个性化服务的氛围，让宾客感到我们的个性化服务也温暖如温泉。 要为宾客提供优质的服务，提高宾客满意度和忠诚度，工程部、 保安部、财务部、采购部、行政办公室等后台保障与职能管理部门为一线部门服务的意
识、服务的水平与质量也至关重要。这些部门对一线部门的良好服务是一线部门对客人提供
优质服务的先决条件。故而抓好这些部门的服务意识、服务能力和工作绩效应该是先行一步
的。以前，工程部的领导班子没有执行力，部门领导布置给下属工作，下属却推委拖拉或敷
衍了事，有部分员工存在着混日子的心理，工作责任心和酒店意识不强，做事效率低下，。这
种“人浮于事”和效率与士气低下的运作状态严重地拖了酒店营业的后腿。后来我们果断地
撤换了过去的工程部领导班子，大胆起用新人，对新的工程部实行工作量化考核，并协助工
程部实行内部工作责任制考核，实行“能上能下”的用人机制。经过一段时间的改革和运行，
工程部的执行力强起来了，工作效率明显提高了，拖后腿的事情没有了。明年我们对后台保
障与职能管理部门要继续实行这种工作量化考核责任制的绩效考核体系，促进这些部门持续
提高工作绩效、服务意识和服务质量，为酒店的营业提供强有力的保障。 第二个方面：按照四星级酒店的标准和要求, 推进酒店的制度化（文本管理）和规范化
建设，提升执行力，优化内部管理，形成稳定的质量管理体系。
“没有规矩无以成方圆”。新的领导班子自今年8月份接手酒店的经营管理以来，对原有
的管理制度进行了清理整改和查漏补缺，着力按照四星级酒店的标准和要求完善管理制度。
新出台的管理制度有：管理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考核办法、中层管理人员工作
完成考核制度、营销员提成管理办法、财务报销制度、中层管理人员岗位职责等。明年我们
要继续梳理酒店现有的管理管理制度，，并按照iso9001中质量文件的编拟原则对现有制度逐
步调整和完善，使制度建设科学化和规范化。明年制度建设的重点是绩效考核制度的完善、
兼职营销人员的提成方案、全员营销奖励办法、薪酬制度的调整和完善等。为提升制度的执
行力，每个制度在出台时都标明制度的执行部门和负责监督制度执行的机构，并写明违反制
度的处理办法，以加强制度的严肃性，有利于制度被严格的执行下去。要提升酒店的执行
力，培育有执行力的酒店文化，完善的绩效考核制度和赏罚分明的激励制度是必不可少的。
这些也是我们明年制度建设的重点。明年我们的绩效考核体系建设的总体思路是：建立以明
晰的岗位责任制为基础的、以平衡积分卡（bsc）和360度考核等考核方法为指导思想的，以
目标管理和关键绩效（kpi）考核法为方式的绩效考核体系。每个员工明晰的岗位职责的确定
和部门间明晰的部门职能的划分，是有效的绩效考核体系的基础。明年我们要在员工岗位职
责和部门职能的明晰化方面继续努力，特别是要将人力资源管理的职能从以前的行政人事部
门中独立出来，成立专门的专业化的人力资源管理部门，重点抓好员工培训与发展、绩效考
核、薪酬与激励这三个方面的工作（这一直是我们酒店管理的薄弱环节），提高酒店人力资源
管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增强企业的竞争力。篇三：楼层主管年度工作计
划
13年年度工作计划在新的一年里，为了给商户提供一个良好的经营环境，给消费者提供一个良好的消费环
境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要，为此我们百货员工加强培训、努力学习，不
断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中
的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作
计划：
一、工作目标
服务目标：
1、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象。 整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐
形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。
2、强化员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。 各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，群策群力，共同解决。大家心往一处想，
劲往一处使，为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗，聚堆等现象。
3、提高顾客消费成交率。安全目标：
1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。
2、不发生重大误操作和设备损坏事故。
二、工作计划 第一季度 重塑公司规章制度，纪律规范
1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。并每日按照其进行工作检查。例如：每周
一检查卫生，每周二检查仪容仪表，每周三检查货品摆放等。
2、每周对员工进行一次站姿培训。每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10——20分钟。
3、观察员工对顾客的三声好服务，并做到及时跟踪指导。
4、检查员工离岗，拖延工作等情况。
5、每日对当天工作做一个记录。
6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。第二季度 重塑员工精神面貌，增加主人翁意识
1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信排
除各项安全隐患。
2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗脑。以员工身上发生的实际案例作为说明，讲
解如何做到最大权益的维护公司利益。同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。
3、五月增强员工面部微笑，及问候语。并开展“主人翁意识服务月”。
4、六月规范员工服务动作。
5、六月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。第三季度 培训服务技巧，提高成交率
1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及安全管理上面。
2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。
3、八月份百货员工学习陈列技巧。
4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。
5、九月份为“十一”到来，做好专项检查。
6、九月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。第四季度 年度末员工大比拼
1、连续三个月进行员工大比拼：交易额，成交量，服务质量，精神面貌等方面。
2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。
3、十一月天气转冷，做好冬季防寒保暖措施及预案。
4、十二月末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。
5、十二月做好一月份销售准备，货品准备充足。王媛媛 13年2月19日篇
四：车间主管年度工作计划 生产部喷头车间2012年工作计划 2012年，对于弘枫公司是再创辉煌的一年，对于我们又是极具挑战的一年，我们喷头车
间的全体员工有勇气、有信心迎接挑战，不负重望。 今年的指导思想是：全面贯彻上级领导精神，冲破传统思维，走不断创新之路，使生产
瓶颈变通途。
一、目前面临的几个问题
1 产品质量问题一直层出不穷，无法根治！ 2 四个小时没有足够、有效地利用，造成时间上的浪费，降低工作效率，使打造一支纪
律严明、高效的团队成为一句空话。3 生产管理在运行机制上存在一些弊端，在某种程度上成为公司的生产瓶颈，无疑是制
约公司做大做强的重要因素。
4 生产现场管理，不符合文明生产的基本准则。5 尽管生产工作总量在2011年创历史最高，但生产效率仍有提升的空间，员工的潜能
没有得到最大的释放。 (转载于:主管年度工作计划)6 操作工的技能水平有待提高。
二、初步措施
1 做好发动、组织工作，创造员工积极向上的氛围，使员工热情高涨，心系企业，干劲
倍增。 2 重新评估现行的管理体制，建立健全管理组织，形成适应高强度生产的高效运行
机制。
3 组建一支纪律严明、能打硬仗的品牌团队。不合适的人要离开岗位，合适的人要在合
适的岗位上兢兢业业地工作。4 强化生产的计划性，把生产任务落实到班组，落实到人，落实到生产过程的每一个环
节。
5 为员工施展才能，实现个人价值创建平台，建立健全各项鼓励性政策，使员工的潜能
得到最大限度的释放。
6 强制性抓好四个小时，减少和杜绝工作上的时间浪费，为提高生产效率提供时间保证。7 发挥积极分子等优秀员工的楷模作用，增强团队的凝聚力，全方位、多渠道激发员工
的创新潜能和拼搏精神。8 合理利用利益驱动原则，正确使用二次分配和其它形式的奖罚制度，既要调动员工的
积极性，又要规范员工的行为，让员工清楚，想拿钱是好事，但不容易，必须干多干好，且
行为规范。
三．2012年工作思路：
1、加强自我的时间管理，以自己的行动培养部下都养成在规定时间内完成工作任务的习
惯，合理进行时间规划:
上班前：应提前30分钟到厂；先检视环境卫生；查看当日使用备料状况及生产异常状况。上班后：早会（可保留）；确认有无临时缺勤人员；有否新入职人员，工作指导；人员服
饰、仪容管理
上班中：检视各机器、工具是否正常使用及保养；检视作业中人力不平衡时有无即时处
理；检视有无依照生产计划之进度进行作业；查看每位下属的工作有无未依照标准作业；制
程中，检视产品品质；对不良品查看，并追踪原因改善；检视有无人员工作情绪不稳定，应
予协助；检视有无产品堆积情况，应予及时处理；随时4小时内之生产（人员、机器、工具、
物料、作业标准）抽查；生产环境随时保持流畅；下班前：其它合作部门还有下级反应之问题应当日处理；次日工作预做准备；应保留思
考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）；下班前应检视工作环境及安全事项；
查看当日工作目标达成状况。
2、建立好自己同同事、下属良好的沟通，对车间工作进行有效的解码、委派，并协调同
事去完成即定的工作任务。⑴产品产量方面
- 1 - ①、总结当月生产部总体的产量、平均生产效率、生产计划达成率等总体指标的完成情
况。列表细化分车间、分班组形式反映班组的产量情况 ②、针对当月产量、效率数据进行分析，总结车间、班组或生产不同产品之间的产能差
异，对于效率偏低的班组或产品进行原因分析。 ⑵、产品质量方面
①、总结总体的不良率，制程合格率等各指标的完成情况，附数据图表说明。（列表细化
分车间、分班组形式反映情况。）②、针对当月不良率、制程合格率数据进行分析，总结车间、班组或生产不同产品之间
的差异，对于偏低的班组或产品进行原因分析。 ⑶、物料损耗方面
①、总结当月总体的废品率和指标完成情况。列表细化分车间、分班组形式反映情况。②、针对数据进行分析，总结车间、班组或生产不同产品之间的差异，对于偏低的班组
篇三：楼层主管日常工作流程
楼层主管日常工作流程
1、 早8:30分准时为所负责楼层导购员点名并做晨会内容宣读，及时解决前一天所发生的问题和安排当天需要解决的工作。
2、 早8:40分完成晨会后集合导购员排队出场做晨操，当天做晨会内容主管负责晨操前的整队工作。
3、 早8:55分晨操结束后安排导购员排队进场，各楼层主管及时到达所负责楼层进行开店前的巡场工作，检查导购员仪容仪表和门前三包卫生情况。
4、 早9:00分迎宾曲播放，各楼层主管在巡场的过程中检查所负责楼层的导购员迎宾情况和保洁人员的卫生打扫情况，检查卫生间的卫生情况，如发现问题及时联系楼层保洁员当场解决。
5、 上午9:30分整理当天开店期间巡场的检查结果，并将所发现问题及时记录，当做第二天的晨会内容。
6、 上午10:00分自行安排工作时间，随时准备处理突发事件和上级领导下达的工作安排。
7、 上午10:50分进行下班前的工作巡查，主要检查保洁人员在下班前的工作，如卫生间的卫生和楼层内垃圾桶是否清理干净等。
8、 下午14:10分进行楼层巡视工作，检查营业期间导购员的纪律情况和保洁人员打扫卫生情况。
9、 下午15:30分做好大检查的准备工作，各楼层主管放下手中的其他工作及时配合办公室领导进行巡场检查，并及时记录检查中所发现问题。
10、 下午17:10分进行营业结束前的巡场工作，检查导购员的送宾情况和营业结束前的卫生打扫工作，汇总当天所发现的问题留待第二天晨会期间宣读。
11、 下午17:20分营业结束，配合安保人员做好清场工作，如有加班情况及时将加班申请递交物业部门，避免发生无故逗留情况。