全区 12345 市民服务热线办理 工作会议主持讲话
同志们：
今天的会议，是根据区委、区政府研究决定，召开的一次重要会议。主要是通报 1~4 月份市民服务热线办理情况，安排部署下步热线办理整改提升工作任务，进一步号召大家统一思想、提高认识、强化责任、狠抓落实，全力推动热线工作争先进位、再上新台阶。
参加今天会议的有：区委常委、副区长 X 同志，副区长 X同志，区政府党组成员 X 同志，区政府办公室主任 X 同志；区纪委监委、区委组织部有关负责同志；区直有关部门和单位主要负责人、分管责任人，各镇镇长（办事处主任）、分管负责人、热线办主任，区政府研究室、督查室主要负责同志，区热线办相关工作人员。
会议共有三项议程：首先，请 X 同志通报 1~4 月份市民服务热线办理工作情况； 下面，请 X 区长就《全区市民服务热线整改提升工作实施方案》（征求意见稿）作说明，并讲意见； 刚才，X 同志通报了热线办理工作情况，并不理想、排名不靠前。1~4 月份共受理工单 X 件，过程满意率为 X%，结果
满意率为 X%，在全市 X 区县排名第 X 位，较往年同期排名退步明显，几乎到了倒数第一了，不能不引起我们高度重视，给我们敲响了警钟。X 区长就《全区市民服务热线整改提升工作实施方案》做了说明，明确了改进热线工作的目标任务、重点措施，指出了工作中存在的突出问题，讲了很好的意见。各级各部门要认真反省总结，严格按照方案要求，把整改提升措施落实落细见效。下面，就提升全区热线办理工作，我讲三点意见。
一、对热线工作怎么看？思想认识上必须再重视再提高 热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。对热线工作的认识，要把握五方面：
一是连心桥。习近平总书记对群众工...
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