社保局优秀窗口调研报告 ”” 提高一站式窗口服务质量 建设优秀文明服务窗口单位 社保局党支部副书记、局长 XXX 根据XX要求，按照阿克陶县人力资源和社会保障局党组开展XXXX的安排部署，我分别到巴仁乡、玉麦乡、皮拉勒乡，重点针对提高窗口服务质量，建设优秀文明服务窗口单位进行调研，并在社保局会议室邀请退休干部、居民、个体、企业等与社会保险业务联系紧密的人员召开座谈会，在社保局业务大厅进行了业务考评。现将具体情况汇报如下：
一、基本情况 此次调研采取问卷调查、座谈会、实地走访、走访入户、窗口经办人员座谈等方式，对社保局服务窗口业务人员以及前来办事的广大群众进行调查，调研内容主要包括社会保障卡使用率和金融功能知晓率（使用情况）、窗口服务环境、工作人员服务态度、文明用语、业务水平、个体和机关企事业对社会保险工作的建议意见等方面。本次调研体现出了覆盖面广、针对性强、参与率高的特点，比较真实地反映了窗口服务业务人员以及享受服务的群众对以人民为中心、为人民服务的宗旨，是否全面认识，是 否严格按照规定要求工作到位。
1、94%的被调查者对政府社保窗口业务内容十分了解，能够清楚了解社保卡的功能和意义。4%的被调查者表示，对社保卡的业务内容并无具体了解，仅知道基本常识，2%的被调查者表示，对社保卡相关政策模棱两可，含糊不清。
2、98%的被调查者表示满意，认为工作服务质量到位，服务态度和善，能够做到笑脸迎人。2%的被调查者认为一般，对窗口服务没有特殊的感觉，认为只是一项普通的服务。
3、95%的被调查者认为，在窗口业务服务时申请办理的业务能够规范、快速、有效的办理完毕。4%的被调查者认为，在窗口服务申请办理的业务需要等待一段时间，工作效率一般。1%的被调查者认为，窗口业务人员操作熟练度有待提高。
4、93%的被调查者认为，在咨询相关政策时，业务人员能够清晰，全面的解释到位。5%的被调查者认为，在咨询相关政策时，业务人员仅解释所提出的问题，并不能做到以点盖面，扩大宣传内容，做好普及工作。2%的被调查者认为，在咨询相关政策时，业务人员自身对政策了解不到位，不能准确作答。
5、通过座谈会，他们对社保经办服务给予高度的评价，社保经办人员能做到微笑服务，通过扎实的专业知识为办事人员解疑答惑及办理业务，办事人员只需要在一个窗口就能办结业务， 提高了工作效率，...
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