近年来，随着国有企业改革的逐步深化，企业办社会问题越来越突出，越来越成为建立现代企业制度、促进企业长足发展的制约因素。尤其在煤炭市场环境恶化，企业经济效益较差的大背景下，企业难以负担大量后勤补贴，后勤、物业管理同母体的分离就成为历史的必然。2000年初，××矿撤销原家属委员会，成立××煤矿物业管理中心，履行物业管理的职能，实行企业化管理，自负盈亏，自我发展。两年来，物业管理中心从服务、经营、创新和社区稳定四个方面入手，做了许多探索性、开创性的工作，同时致力于从管理物业、管理社区到经营物业、经营社区的转变，取得良好效果，年年被评为集团公司先进物业管理单位，并于2001年获得山东省'物业管理优秀住宅小区“称号。他们用自己扎实有脚步，从前人没有走过的地方，踏出了一条具有矿区特色的物业管理的新路子。他们的主要做法是：
一、强化服务求生存
物业管理属于第三产业的范畴，服务是其基本属性。服务于物业管理，正如生命于人体。孙煤物业成立伊始，就高举服务大旗，视服务如生命，以开展一流服务、建一流社区为根本宗旨，牢固树立'服务就是形象、服务就是效益、服务就是生产力“的服务理念，以服务体系、服务规范、服务形式三个环节为重点，以更高、更快、更好的服务赢得广大业主的赞同，赢得了物业管理广阔的生存和发展空间。
服务体系规范化。××矿宿舍区面积8.6平方公里，居民4929户、15000余人，居住人员分布在集团公司和地方十多个企事业单位，人员多、分布广、服务难度大。为此设立了'事事灵“服务网络体系。'事事灵“为440之谐音，顾名思义，就是要为住户提供快捷、及时、周全的服务。物业中心设立了76440值班室，配备机动人员，实行24小时值班，下属各物业区也设立了相应的服务电话，共同构成以440为主的社区服务网络体系。该服务体系的建立，极大地满足了广大住户的服务需求。2001年6月，长安村某单元一楼下水道堵塞，恰巧该住户外出，粪便污水从卫生间溢至客厅，恶臭难闻。邻居发现后，及时拔通了76440服务电话，440值班人员5分钟赶到现场组织处理，半小时后，所有工作处理完毕，三名工作人员浑身溅满了粪便污物，脸上却洋溢着胜利的笑容。据统计，440服务系统自设立以来，共接处业主服务需求1726次，全部保质保量处理完毕。
服务言行标准化。物业管理是一个窗口行业，每位员工的言行都代表着孙煤物业的形象，代表着××矿的形象。如何体现'孙煤物业、情真意切...
|
== 试读已结束，如需继续阅读敬请充值会员 ==
|
|
本站文章均为原创投稿，仅供下载参考，付费用户可查看完整且有格式内容！
(费用标准：38元/月，98元/年，微信支付秒开通！) |
| 升级为会员即可查阅全文 。如需要查阅全文，请 免费注册 或 登录会员 |
|
