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客户关系管理在企业市场营销的价值
关键词:客户关系管理;
企业营销;
客户价值摘要:客户是企业市场营销开展的动力,于企业而言是生产的核心,而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。良好的客户关系能够降低企业的经营风险,提高企业的盈利潜力,促进企业可持续发展,因此,加强客户关系管理就显得尤为重要。基于此,本文以客户关系管理的重要性为切入点,对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析,同时提出了一系列强化客户关系管理的策略,以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。
所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中,为了对营销策略进行准确的定位,强化与客户之间的合作关系,采用必须的方法和策略向客户带给优质化的服务,并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任,从而推进双方的进一步合作,实现企业经济效益最大化。
一、客户关系管理的重要性
1.能够有效降低企业的营销风险。如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要资料。透过相应的营销手段能够促进企业与客户之间构成默契的关系,从而有利于双方共赢的实现。同时,客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系,更有利于彼此目标的统一。因此,企业与客户之间只有追求的目标一致了,才能够更好地开展后续工作,才能说明彼此之间已经建立了十分稳固的合作关系,才有利于企业对客户信息资源的整合[1]。因此,企业在开展营销活动过程中,要用心与客户进行沟通交流,争取能够获得客户最大的支持和信任,从而构成自己稳固的客户群体,不断提高自身的经济效益,降低企业的营销风险。
2.有利于提高...
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