篇一：礼仪接待规范
礼仪接待管理制度
办 公 室 礼 节
1、早晨进办公室时互相问早，下班时互相道别；
2、转接电话时文明用语；
3、得到他人的帮助应及时表达谢意；
4、需要打扰别人先说对不起；
5、不议论任何人的隐私；
六 大 身 体 礼 仪
1、在同事需要帮助时伸出手去；
2、开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻蔑的反应；
3、与来访者握手时应大方得体，既不卑躬也不傲气；
4、与他人交换名片，应双手送出以示恭敬；
5、不在办公室里脱鞋或将脚搁在桌上；
十 大 细 节 礼 仪
1、将手机音量调低或调到震动状态，以免影响他人；
2、打电话时尽量放低音量，如果是私人电话应尽量减少通话时间；
3、不翻动同事桌上、电脑中、传真机上与自己无关的任何资料；
4、有任何资料需要转交给他人，一定要贴上小标签，写清时间、内容，并签
名，不忘谢谢
5、将自己的办公桌整理干净，不可将废纸乱丢一地；
6、男士尽量不在办公室里抽烟，以免污染环境；
7、女士尽量不在办公室里化妆、涂脂抹粉，也不穿过分性感的衣服；
8、在办公室里见到同事或来访者不忘微笑；
9、不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息；
10、尽量不与同事发生财务纠纷
员工工作行为规范
电话服务接待规范
篇二：新员工接待礼仪规范
接待礼仪规范
一．引导与介绍礼仪
1.用右手引导方向，2.介绍顺序。
职位低的介绍给职位高的，晚辈介绍给长辈，公司同事介绍给客户，把非官方人士介绍给官方人士，把本国同事介绍给国外同事，把男士介绍给女士，未婚的介绍给已婚的
二．奉茶礼仪
1.茶水不要倒的过满，以八分满为宜，
2.两位以上访客时，需要茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上，需提示客人，这是您的茶水，请慢用。
3.奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁，
4.茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。
三．平面行进。
平面进行
1.两人横向行进，内侧高于外侧，
2.多人并排行，中英高于两侧
3.纵向行进，前方高于后方。
上 下 楼。1.上楼时，客人在前让给客人。
出入房间。1.客人或职位高者先行。2.首次到陌生房间，陪同人员先入房间，乘电梯
1.无人操作电梯，陪同人员先进后出，
2.有人操作电梯，陪同人员后进后出，
3.扶梯，客人先行，单向靠右，
四．握手礼仪
1.握手顺序，上级在先，长着在先，女士在先，
2.时长，用右手3至5秒，上下微摇。
3.力度，适中，稍用力代表热情和活力。
4.神态目视对方面带微笑，身体微前倾。
5.忌讳，戴手套与他人握手，应脱下手套。
五，名片礼仪，
1.递名片的顺序，下级或访问着先递名片，先被介绍方递名片，
2.名字面向客人双手送出。
3.双手接名片，轻声读出对方的姓名和职(转自：wWw.DXf5.Com 东星 资源网:礼仪接待要求)位并送出自己的名片。
4.应将收到的名片及时放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位，
5.忌讳，在手中把玩他人的名片或弄折，先于上司向客人递名片，
6.会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用， 六，会议礼仪:
座次排序基本规则
以右为上，居中为上，前排为上。面门为上，以远为上，
判断座位安排
A.大型会议，
主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排正中，也可以在前排最后，发言席设在主席台正前方，或在其右前方， B.双方谈判谈判桌若横放，面门位置为客方，背门位置为主方，谈判桌若竖放，以进门方向右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原则，按位高低自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次，于主谈人员的右边位置， 七，办公室礼仪:
打电话
1.避免在午休和下班时间打公务电话
2.电话通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便；
3.以微笑的语调讲话
4.他人打电话时，保持安静
接电话
1.铃响三声接电话，如延迟，要向对方道歉；
2.自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜
3.口中不吃东西。
转接电话
1.清楚询问来者身份，并转告接电话的人。
2.过滤电话时，用词礼貌；
3.对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌上，或电话通知同事；
4.代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容和结果。
挂电话
1.确认对方已经挂电话后，自己才挂；
2.轻放电话。
手机礼仪
1.先打客户固话，不在时再打手机；
2.未征得同事同意，不将同事手机号告之他人
3.手机铃声音量以不影响他人工作为宜；
4.手机铃声内容文明；
5.开会或培训时，将手机关闭或置于震动档；
6.保密事宜，宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。
办公室
1.不对外兼职或竞争性投资
2.遵守保密规定
3.公司财、物不挪作私用；
4.对同事或客户一视同仁，不卑不亢；
5.不发展公司内部的办公室恋情
6.不私下相互间谈论薪酬；
7.不对同事品头论足或探问他人隐私；
8.不乱传小道消息；
9.不随意向客户进行不确定的承诺。
篇三：前台接待礼仪规范
前台接待礼仪规范
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪。
一．公司前台仪容礼仪
1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；
2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；
3.头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发；
4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；
5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；
6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；
7. 不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
二．公司前台仪态礼仪
1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。
2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。
3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走
“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。
4.目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。
5.眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。
6.手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。
三．公司前台接待送别礼仪
1.接待：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。
? 礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，
说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室
等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；如果
被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对不起,??”，当来访人员
离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”
2.送别：目光送别、起立相送、愉快微笑告别；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。
? 礼貌用语：“欢迎您再来，再见！”
四．公司前台电话接待礼仪
1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音；
2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务；
3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样；
4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；
5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；
6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬；
8.礼貌用语
? 接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。
? 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
? 道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。
? 征询语：请问您需要帮助吗？我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您??好
吗？
9.具体接听、拨打规范：
? 接听电话
铃响三声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉；通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。
? 拨打电话
电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。
五．公司前台注意事项：
1.严禁空岗，如长时间离开前台时，须通知行政专员；
2.服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务；
3.耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。