篇一：2016-2022年中国礼仪培训市场运营格局及发展规划分析报告
2016-2022年中国礼仪培训市场运营
格局及发展规划分析报告
中国报告网
2016-2022年中国礼仪培训市场运营格局及发展规划分析报告
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。在中华民族连绵不绝 的历史长河中，礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。
中国报告网发布的《2016-2022年中国礼仪培训市场运营格局及发展规划分析报告》首先介绍了礼仪培训行业市场相关概念、分类、应用、经营模式，行业全球及中国市场现状，产业政策生产工艺技术等，接着统计了行业部分企业盈利、负债、成长能力等详细数据，对行业现有竞争格局与态势做了深度剖析；结合产业上下游市场、营销渠道及中国政策环境，经济环境，对行业未来投资前景作出审慎分析与预测。
【报告大纲】
第一章 研究概述 8
第一节 研究背景 8
一、 行业背景 8
二、 市场背景 21
三、 政策背景 21
第二节 研究内容 23
第三节 研究方法 24
第四节 研究结论 28
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? 【价 格】纸介版：7200元 电子版：7200元 纸介+电子：7500元
第二章 中国礼仪培训行业内外部环境发展状况研究 29
第一节 中国礼仪培训行业发展宏观环境研究（PEST因素分析法） 29
一、 政治环境对中国礼仪培训行业发展的影响 29
二、 经济环境对中国礼仪培训行业发展的影响 33
三、 社会环境对中国礼仪培训行业发展的影响 34
四、 技术环境对中国礼仪培训行业发展的影响 36
第二节 中国礼仪培训行业现状特征研究 37
一、 中国礼仪培训行业发展阶段 37
二、 中国礼仪培训行业竞争类型 37
第三节 2009－2015年中国礼仪培训行业市场环境发展状况研究 38
一、 2009－2015年中国礼仪培训行业市场规模现状及发展趋势分析 38
二、 2009-2015年中国礼仪培训行业供需格局现状及发展趋势分析 39
三、 2009－2015年中国礼仪培训行业竞争格局现状及发展趋势分析 39
第三章 中国礼仪培训行业重点城市地质战略研究 41
第一节 北京 41
一、 市场规模分析 41
二、 竞争格局分析 41
三、 供需格局分析 42
四、 发展趋势分析 42
第二节 上海 44
第三节 广州 44
第四节 成都 45
第五节 重点城市市场对比分析 46
第四章 中国礼仪培训市场消费者需求特征与需求趋势研究 49
第一节 中国礼仪培训市场消费者需求特征研究 49
一、 人口统计变量分析 49
二、 地理变量分析 52
三、 心理变量分析 53
四、 行为变量分析 53
第二节 中国礼仪培训市场消费者需求趋势研究 53
第五章 中国礼仪培训行业主体企业综合竞争力研究 56
第一节 北京完美微笑技术培训有限公司 56
一、 企业概况分析 56
二、 营业规模分析 57
三、 培训课程分析 57
四、 经营模式与市场策略分析 59
五、 企业市场竞争力SWOT分析 59
第二节 北京未来之舟礼仪培训公司 60
一、 企业概况分析 60
二、 营业规模分析 63
三、 培训课程分析 63
四、企业竞争优势分析 68
第三节 上海金蔚文化发展有限公司 69
一、 企业概况分析 69
二、 营业规模分析 69
三、 培训课程分析 69
第四节 富礼德（上海）礼仪服务有限公司 71
一、 企业概况分析 71
二、 营业规模分析 72
三、 培训课程分析 72
四、竞争优势 76
第五节 佰川集团（香港）国际礼仪学院 76
一、 企业概况分析 76
二、 营业规模分析 76
三、优势分析 78
第六章 中国礼仪培训行业市场投资机会与风险优劣势研究 80
第一节 中国礼仪培训行业市场投资优势分析 80
第二节 中国礼仪培训行业市场投资劣势分析 80
第三节 中国礼仪培训行业市场投资机会分析 80
第四节 中国礼仪培训行业市场投资风险分析 82
第七章 中国礼仪培训行业该培训机构研究成果及战略建议 82
第一节 中国礼仪培训行业该培训机构研究成果 82
第二节 中国礼仪培训行业培训机构战略规划建议 83
图表目录：
图表 1 2009-2015年中国礼仪培训市场规模增长及趋势预测图 38
图表 2 2015年中国礼仪培训市场集中度情况 40
图表 3 2010-2015年北京礼仪培训市场规模增长趋势图 41
图表 4 2010-2015年上海礼仪培训市场规模增长趋势图 44
图表 5 2010-2015年广州礼仪培训市场规模增长趋势图 44
图表 6 2010-2015年成都礼仪培训市场规模增长趋势图 45
图表 7 2010-2015年中国部分城市礼仪培训市场规模对比表 46
图表 8 2010-2015年中国部分城市礼仪培训市场规模对比图 47
图表 9 2010-2014年中国部分城市礼仪培训市场份额统计 47
图表 10 2010-2015年中国部分城市礼仪培训市场份额对比图 48
特别说明：观研天下所出具的报告会随时间，市场变化调整更新，帮助用户掌握最新市场行情。
样本
下文试读版本来自其他行业，
仅用于说明报告内容和形式。
第四节 顺丁橡胶产业链分析
一、产业链模型介绍
资料来源：中国报告网，2013年
顺丁橡胶以丁二烯为单体，采用不同催化剂和聚合方法合成。目前，我国顺丁橡胶主要用于轮胎、制鞋、高抗冲聚苯乙烯（HIPS）以及ABS树脂的改性等方面，其中轮胎制造业是我国顺丁橡胶最大的消费领域，占比约70%。
二、顺丁橡胶产业链模型分析
1.上游
丁二烯通常指1, 3-丁二烯，又称乙烯基乙烯，是一种重要的石油化工基础原料，是C4馏分中最重要的组分之一，在石油化工烯烃原料中的地位仅次于乙烯和丙烯。
目前，世界丁二烯的来源主要有两种，一种是从乙烯裂解装置副产的混合C4馏分中抽提得到，这种方法价格低廉，经济上占优势，是目前世界上丁二烯的主要来源。另一种是从炼油厂C4馏分脱氢得到，该方法只在一些丁烷、丁烯
篇二：广州导购培训手册
广州逸品导购培训手册
一、推广活动目标
采用推介人员在对高端消费者面对面的推荐，以达到影响高端人群的消费习惯的目标。用高素质的导购员队伍代表品牌形象，以应节购买为标准提供政策，刺激大型企业事业单位或政府部门消费热情。通过集中推荐，引导购买，提高销售量。
在与消费者接触的过程中筛选出最有价值的消费者，收集其资料纳入VIP消费者。 以零售终端为基础，设置物料传达活动信息，扩大价值领先优势同时建立双喜品牌用烟新形象。
二、陈列规范
1、陈列规范示意图
2、陈列要求
——物料保证到位、数量充足。
——保持展台及周围环境卫生干净（烟缸及时清理）。
——产品陈列整齐醒目，展示保持一定的数量和高度，与各系列产品统一摆放。
——产品上市标志物放置醒目位置，说明书与条装广告盒随同摆好，个体零售点的X架醒目位置。
——柜台展示、宣传单张按要求整齐摆放。
三、导购基本要求
——每天提前15分钟到达上班的店铺，清洁和整理陈列物料。
——推介员必须主动与消费者接触，积极宣传产品和品牌，热情讲解导购内容和方式，非常投入地对待每一件事情，保持良好的精神状态和敬业精神；
——推介员必须熟练掌握以下各方面知识和技能：产品知识、市场知识、品牌知识、专业知识、消费心理、推介技巧等；
——推介员必须同时遵守公司及所在终端的规章制度，接受双方的管理，特别是按时、按量完成工作，严格按要求发放和管理赠品等；
——推介员必须按照公司要求，及时、主动记录并反馈以下信息：每日销量情况，产品库存，礼品库存，顾客信息，竞争对手动态/建议等。其中前三项必须每日以短信或电话形式反馈回公司。
——推介员必须掌握基本礼仪，为顾客建立良好的购物环境和氛围，体现个人修养，树立良好的品牌形象。包括：合适的化妆、按要求着装、检视个人形象（发型、指甲、饰物、服饰搭配等）、正确的视线、良好的站姿、迎宾、礼貌用语等。严禁讲服务忌语，严禁与顾客发生争执或冲突；
——积极、主动地配合商家做好导购工作，同时协助做好其他工作（如：清洁、理货、盘点、开单等），建立并保持与商家的良好关系。既做到与其关系融洽，又能时时处处维护公司利益，不受其支配。
四、工作态度
——对促销工作满怀使命感和责任心，主动、热情、积极。
——建立对公司、品牌、顾客的诚信态度，恪守职业道德。
——充分了解“双喜·逸品”品牌推广活动的目的及要求。
——珍视消费者的需要、欲求和意见并及时主动的向公司反馈。
——以充满活力的笑容投入工作，并享受其中的乐趣。
五、语言规范
礼貌用语——发自内心的热情和尊重顾客,见面“您好”，邀请说“请”，结束说“谢谢” 吐字清晰——尽量避免使用“摁”“啊”等含糊字眼
音量语速——以顾客听明白为准，把握节奏
音调语气——使用音调语气，赋予情感，加强感染力
措词准确——使用完整句式，表达清楚
避免俚语——以免产生误解
六、外表仪态
1、发型
——禁止染发
——发饰以单色为主，红、紫或黑
——长发将头发往上扎起，不可遮到“双喜”字样或LOGO。
2、化妆
——化妆必须要配合服装，讲求清爽自然的感觉
——不要在活动场所内补妆，必要时到洗手间补妆。
——不使用带气味的洗手液，不使用味道太浓的香水和化妆品
3、装饰
——不能佩戴夸张的饰物，最好不佩戴
4、指甲
——在分送样品时，手指的美态绝不能忽视
——指甲不可太长，尽量不要涂指甲油
5、制服
——制服是团体形象的代表
——重视制服的统一美
6、丝袜
——选用接近肤色的颜色
——携带备用品
7、站姿
——站立时，仪态美的重点在于背部姿势、颚部线条及眼神
——身体平直，背伸直
——两肩平移，双手自然下垂，虎口交叉，左手覆盖右手
——收小腹，重心放在腹部
——眼看正前方，头微向后倾（一根线从头往上拉的感觉）
——膝盖伸直并拢
——身体成一直线
8、行进中的姿势
——直线向前走
——重心往前移
——腰要挺直
——视线凝视正前
——不可任意摇晃头部
9、交谈中的仪态
——目光正视（不随话题改变）
——面带微笑（体现信心、进取姿态）
——稍息立正（双手垂立或放背后，，与顾客交谈时身体稍前倾，拉近距离）
篇三：美容院美容师培训
吉百俪美容师培训教材大纲
第一阶段 制度、服务流程、美体手法培训
第一部分：美容院制度与全天工作流程培训
第一天：美容院制度、美容师基本技能及安全用电知识
一、基本礼仪和基本技能摸底考查（铺床、叠毛巾）。
二、美容师基本素质培训
（一）美容院简介
（二）院内人员介绍
（三）各项规章制度。
1、员工守则（详见美容院员工守则规定）
2、工作要求：
（1）尽快熟悉服务流程、产品和价目表，熟悉美容院用品的放置位置。
（2）美容操作过程及销售中，或者由客人提出的及其它自己所不能解决的难题，要先记下来，每日例会时一起讨论解决。
（3）多了解美容新项目、新资讯，多增加课外知识。平日多读书、看报。
（4）接受不定时的考核。
3、卫生职责：
（1）美容院内的布 包括头巾、浴巾、大毛巾、客浴等由专人负责
（2）拖鞋，每星期用消毒粉，浸泡半小时，再清干净，专人负责。
（3）包头巾、大毛巾、浴袍要一客一换（具体情况再具体要求处理）
（4）暗疮针、眉夹、眉剪等，每次用前要严格消毒，以防细菌交叉感染，当天晚上交回调配室统一浸泡消毒，次日早上换上新开水的消毒液再浸泡10分钟，然后清洗干净，再各自领回。
（5）调料棒、玻璃碗、碟使用前后都要消毒，每三天要：消毒粉+水浸泡，清洗干净后，用臭氧消毒，晚上浸泡，早班人员负责消毒。（专人负责）
（6）喷雾机、放大灯、阿波罗要每天擦，每两个星期泡一次醋，晚上下班前浸泡，次日早上换上纯净水，一星期清洁一次木桶、木盆。
（四）美容师必备条件
1、仪表——妆容
（1）化妆浓淡适中，干净、端庄、大方、清新自然的打扮。
面部皮肤清洁，妆面淡雅，切忌浓妆艳抹。
（2）发型整洁，美观，典雅。符合时尚，不留怪发型。
（3）口腔清洁卫生，不能发生异味
（4）双手洁净，注意保养。指甲不宜过长，不涂浓艳的指甲油。
（5）不佩戴任何装饰物，如戒指、耳环。
（6）服装朴素大方，切忌穿奇装异服，着装得体大方，工作时统一穿工作制服。
（7）脚着便鞋，步履轻盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。
2、美容师的职业道德
（1）、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。
（2）、乐于学习，心智健全，提高自身素质。
（3）、言而有信，尽心尽责。
（4）、具有同情心，乐于助人。
（5）、礼貌待客，服务周到。
（6）、仪表端庄，谈吐文雅。
3、精神内涵
具有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，在待人接物时，要彬彬有礼，落落大方。
三、美容师基本技能培训
（一）、叠毛巾：
1、干净大毛巾一块，两头反向对裹成圆筒形，两头各占毛巾一半。
2、干净小毛巾三块：拿其中两块，将短边分别对折两次；一块裹成圆筒（或折成扇形）
3、将（2）中所备两块对折好的毛巾平放在美容床尾。圆筒形大毛巾放在它们上面：另一小圆筒（或折成扇形）的小毛巾放在大毛巾的两圆筒中间。
（二）、铺床：
1、客人来时，将大毛巾展开，平着长铺在床中间位置。
2、展开裹成圆筒（或折成扇形）的毛巾，将长的两边向中间各折1/3，再将两边对折起来。放在床头（呈门字形），将两头折向床尾，以备客人俯卧时放脸部。
3、平放的两块小毛巾，其中一块展开，放在 “门”字形毛巾上，以包头发用。第三块小毛巾放在床头一侧，以备包客人臀部或最后擦油用。
（三）美容院全天工作流程——跟随老员工学习
1、早班
（1）整理美容产品、用具、更换工作服。
（2）打开所有指定电源，同时检查电源及各仪器设备的开关情况是否良好。
（3）将前台和调配室的柜子打开，将电话拿出来，拿出顾客预约表。
（4）卫生清扫，打扫院内所有地面，清洗氧吧、换水、滴精油。
（5）工作前必须洗手，消毒，工作时必须带口罩。
（6）泡花茶。
2、上班过程中：
（1）、工作场地应该保持清洁，地板上的东西随时清理，所有用过的东
西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与用过的混在一起。
（2）、客人看过的产品或使用过的物品，在不需要时，要及时放回原处，并注意放整齐。
（3）、为避免细菌感染，不可用手直接拿容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。而挖出使用的产品决不可在放入容器中。
3、晚班：
（1）、整理各类美容用品，注意归类。
（2）、清洗当天客人使用过的机器：如干蒸机、湿蒸机、阿波罗等美容仪器
（3）、扫地、拖地、倒垃圾、抹所有台面、打扫卫生间、倒掉剩余花茶、抹擦干净玻璃。
（4）、将前台与调配室的柜子、电话锁好。
（5）、对美容院进行全面检查，并关掉所有指定电源。
四、安全用电知识
1、严禁在各类美容电器上悬挂覆盖饰品等易燃物品。
2、所有电器使用完后应及时关闭电源，避免引起火灾。
3、严禁用湿布擦洗电器，以防止意外事故发生。
4、凡电器或线路出现问题，必须立即停止使用并及时报告，严禁自行处置。
5、有人触电，应立即切断电源，进行急救。
6、电气设备出现火情，应立即将有关电源切断，采取相应的消防措施。
五、练习：制度、全天工作流程及安全用电知识
第二天：美容院服务礼仪及全套服务流程
一、服务礼仪及服务流程摸底考查
二、服务礼仪理论及实操培训：（实例见《服务礼仪培训资料》）
（一）基本礼仪
美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。以下细节需要注意：
1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。
2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微笑。
3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。 两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。
5、蹲姿
站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。
6、微笑
笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉。
（二）电话礼仪。
1、听电话的态度。接听电话的态度会影响工作效率。在电话铃响两声之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿。随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。
2、使用礼貌用语。
3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高