摘 要：高职院校图书馆流通部藏、借、阅、咨一体化服务模式，是现代图书馆读者服务的发展方向。但在工作实践中，也存在一些问题。本文对这些问题产生的原因进行了分析和讨论，并提出了解决问题的对策。
关键词：图书馆；流通工作；解决途径
一、图书馆流通部藏、借、阅、咨一体化的优势
（1）图书馆流通部藏、借、阅、咨一体化的服务模式，是现代图书馆流通工作的发展趋势。一方面，这种服务模式方便读者与藏书零距离接触，最大限度地方便了读者。它使图书馆的流通工作从传统的手工操作模式中蜕变出来，使读者可以更直观地了解文献、认识文献，把文献的利用自主权更多地交给了读者。图书馆管理中对读者的各种禁制被取消了，读者受到的约束大大减少了，可以自由、自主地选取和选用各种文献。另一方面，增加了文献的流通量，提高了文献的利用率。藏、借、阅、咨一体化的服务模式体现了“以藏为主”向“以读者为重心”的服务理念。这种服务模式可以使读者像在书市一样自由阅览、选取，把读书、选书的权利还给读者，书库即阅览室，阅览室即书库。使馆藏文献无遮掩地展示在读者面前，文献利用率显著提高。濮阳职业技术学院图书馆流通部自从2006年6月实行藏、借、阅、咨一体化服务模式以来，日均接待读者量比传统服务模式增加了500%，流通量比传统服务模式增加了300%。
（2）馆员改变了工作方式，减少了劳动强度，从“图书的保管者”变为“信息的提供者”。服务模式的改变也改变了馆员的工作模式，我们不需要再花大量的时间在跑库上，从而可以有充足的时间与读者沟通，了解读者的阅读需求，钻研业务，更好地提供参考咨询服务。还可以经常巡库，热心为读者导读，及时向读者推荐相关专业图书，使流通部管理高效率运转。
二、藏、借、阅、咨一体化工作中出现的问题
由于读者可以直接入库查阅图书，势必会产生图书的乱架、损坏、丢失和图书暂时不流通现象，给开架借阅的管理工作带来一定的困难。①图书的乱架现象，造成读者找书难，馆员上架难，是图书馆借阅管理工作中首先出现的问题。②图书的破损问题。有些同学利用可以自由在库中查找图书的便利条件，将自己感兴趣的几页书撕掉然后带走，造成图书的缺页；还有的同学读书时在书页上圈圈画画，甚至将书中的字迹遮盖，影响到下一位同学的阅读，造成图书的残缺。③图书的丢失问题。濮阳职业技术学院图书馆实施藏、借、阅、咨一体化借阅以来，年均发现偷窃图书的比率比往年高2.5倍。④在工作中还发现，有些同学在自己的借书证已借满不允许再借、或样本书不能借出库的情况下（濮阳职业技术学院图书馆规定每人每次借2册书），将自己喜爱的图书暂时藏起来。他们一般藏在书架顶上或暖气管里面，造成图书的暂时人为不能流通。
三、对策
（1）培养大学生良好的信息素养。首先，高校图书馆通过自己提供的信息、知识和服务，发挥自己的教育职能，对学生读者的精神需求和发展进行引导。图书馆对于读者信息觉悟的提高、信息意识的培养、信息价值的取向都有很强的导向作用。图书馆应加强这种导向作用，提高学生信息素养。其次，针对不同年级阶段的大学生，实施有针对性的信息素养教育。最后，应加强同学的诚信教育，学习文化要先学做人，在思想上重视每个人的道德情操。要想于己方便就要先方便别人，作为一个大学生更要有集体观念，爱护公共财产。只有思想认识水平提高了，才能提高每位读者看书爱书知书的积极性，才能提高每位读者对图书保护的自觉性。
（2）加强图书馆管理。方法一：组建新书阅览室。将新书另开一室组建新书阅览室，使新书、热门书单独同读者见面，避免了新旧书混淆，减少图书错乱架的发生。如濮阳职业技术学院图书馆专门设立了新书书架，新书放置一段时间之后再归位，对防止图书乱架效果很好。方法二：改善书库环境，标志一目了然。图书馆的书库要干净整洁、光线好、空气流通、文献的陈列要符合读者视觉生理特点，体现出宽松、休闲、自由的人文环境。书库图书分类布局平面图、读者须知、标牌醒目，字迹工整，书架的架标设置要有时代感和色彩感，一目了然。
（3）读者心理研究。许多学生走进图书馆的心态不同，其行为也不一样，有茫然心理、占有心理、便己心理、逆反心理等。图书管理人员必须树立现代图书馆服务理念，平时注意观察生活，观察别人的言谈举止，结合自己的身心感受进行分析和总结，掌握服务技巧。
（4）创造新型文献加工整序机制。现在各个图书馆还是沿袭以前闭架书库时的分类方法，如按分类号―种次号―卷期号―著者一级一级排列。但是，在开架借阅状态下，读者量大，大众读者也比较多，那种过于专业的分类排架方法，显然已不适用于开架借阅方式，应该改革一下。如开架图书在保持总类目不变的情况下，另设分专题，或按作品体裁或主题排架。将分类、主题标引、架位标志等实现图书馆服务功能的业务注记方法，结合实际需要进行灵活合理地组合，创造适合开架文献管理的新型文献加工整序制度。
（5）开展导读活动、做好沟通工作。首先，做好导读工作意义十分重大。应抓住一切机会，运用各种方法，有目的、有计划、有针对性地开展导读工作。其次，工作人员与读者的沟通是服务育人的重要手段。沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通工作人员应具备的一种能力。交流是理解的基础，理解是交流的结果。要学会与读者沟通，要主动与读者交流。与读者沟通，态度要和蔼，感情要真切，语言要诚恳，把读者当做朋友来看待，通过交流来达到沟通和理解，形成互相尊重、配合默契的氛围。
（6）明确图书馆员的责任。“三分技术，七分管理”，责任明确化、具体化，采取书库包干到人，以增强个人参与管理的意识。首先将开架书库划分成若干责任区，每位工作人员承包一个责任区。每人负责本区的图书排序、整架、架面及桌面卫生，及时更换模糊书标，修补受损图书等，这样可以极大地提高工作效率。
随着高职院校图书馆的发展，流通部管理人员要继续在工作实践中不断学习新知识、新技能，不断探讨工作新方法掌握工作技巧，提高服务水平，在工作中出现的一些问题一定会得到控制和解决的。
参考文献：
[1]陈梧华.借阅中错乱架的根源剖析及优化管理模式探讨[J].河
北工业大学成人教育学院学报.2006(4).
[2]范烨.现代超市管理模式在图书馆的实践[J].河南图书馆学刊,
2006(2).
（濮阳职业技术学院）