“双基”管理之我见我感 ? 尊敬的各位领导、评委：
大家好！我是来自XXX行的XXX，现在基层网点担任柜员工作。今天我演讲的题目是“双基”管理之我见我感。
首先，请让我为大家分享一个小故事。7月3日的中午，正值烈日当空，一位中年客户匆匆忙忙地走进了网点，只见他一边擦着满头的汗水，一边对着大堂经理表明着来意。在大堂经理的引导下，客户径直走向了我的窗口，将卡片交付我后，说道：快快快，给我取4万元现金，越快越好！看着客户焦急的神态和不断浸出的汗水，我猜想他一定是有什么急事。但为安全起见，我还是和客户核实了身份，并确认了他取钱的用途。“卡就是我本人的，别问那么多，快把钱给我取了吧”在确认安全后，我用着最快的速度为客户办起了业务，可越着急越不顺利，他连续输错了2次密码，显然是太过于心急了。我不断地安抚他，让他看清密码键盘上的数字再输入密码。第三次终于成功，我们相视一笑，都松了一口气。交易成功后，我开始为客户清点现金。“不用点，直接给我就行，我相信你们”客户笑着说。“还是帮您清点一下，你注意下看下屏幕，花不了太多时间，这也是对您负责”清点完后我将回单与现金交由客户，他点点头满意地离开。本以为为客户带来了一次不错的服务体验，可二十分钟后，客户又跑了回来，他说去别的银行存款时4万块钱里有一把钱少了2张，“一定是你们出了问题，这么大的银行，怎么还有这样的问题”“快给我查清楚，要不我就去相关部门投诉”他一边拉扯着湿透的衣服，一边高声嚷着。我保持着微笑，心中却十分坦然，我知道钱不会少，一定是别处出了什么问题，回想起刚才的整个业务流程，我心中充满自信，感觉有什么力量支持着自己，丝毫未感到惧怕。因为我严格按照规定的流程为他办理了业务，并且在关键的询问、签字和清点等环节上都做到了应有的提示和提醒，凡是按规定流程办理的业务，我还没有失手过。为了让客户信服，在主管的监督下，我即刻查库，确实没有长款，通过调取监控，我也当着客户的面点清了现金，并且还有明显动作提示客户查看点钞情况。在反复询问客户事情经过之后，客户终于在他行找到那200元钱。
“不好意思，钱已经找到了，是对方银行的问题，给你们添麻烦了，谢谢你们！”客户主动打来了电话，话语一改刚刚骄纵的语气，这既是对我们的工作表示认可，也是对我们合规敬业的态度表示折服。
“风险无小事，合规心中留”，正是因为在心中有了合规的意识，在操作中严格履行规章制度，才避免了这起不必要的误会和投诉。这件事更让我深信只有绷紧合规的紧弦，才能弹奏出客户满意放心的乐章，只有当制度被自然而然的执行时，那才是合规文化建设的最高境界。
?? 今年正值XXX“双基管理建设年”，我所在的支行不断加强临柜基本业务管理，以推进运营精细化为重点，以柜面业务岗位练兵为抓手，持续规范票、证、账等基本业务，同时积极利用晨、夕会组织员工学习各类风险管控、合规经营等文件，不断加强对 “三线一网格”系统的运用和其员工行为管理模式的理解。正是有了这些有利的措施，使广大员工逐步养成了“时时合规，事事合规”的良好习惯，避免了无知而为、无意而为和惯性违规，实现了从“要我合规”到“我要合规”的转变。
“夯实双基，提升合规，行稳致远”我们要把合规与我们的思想融为一体，用行动去积极践。XX银行之于我，一荣俱荣，一损俱损，这也是我认为的夯实双基、提升合规管理的真谛。最后，以XX银行的口号结束今天的演讲，爱我XX银行，追求卓越！ ? 本文来自https://www.zaidian.com/