篇一：淘宝客服面试技巧
淘宝客服与客户交流沟通的具体流程淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评
1. 当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧
A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.
B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸
2. 与客户对话中的淘宝客服沟通技巧
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节之淘宝客服沟通技巧
议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节中的淘宝客服沟通技巧
A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技巧是：可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
C. 在顾客完成支付后淘宝客服沟通技巧：你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”
5. 物流环节中的淘宝客服沟通技巧注意事项
在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
A. 主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，
告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”
B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”
C. 遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。
6. 淘宝客服沟通技巧中售后环节
售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解
以下是情景对话一(G是顾客，K是客服)
G：有人在吗?
K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的!!!
K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。
(这时候，淘宝客服沟通技巧中客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)
G：速度!!!
K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是
还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长)K：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。K：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。
G：尽快吧…
K：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。
(通常这样一段话后，淘宝客服沟通技巧已经让顾客的气消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。)
以下是情景对话二(G是顾客，K是客服)
G：你们的东西太差了!!!
K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情G：东西收到了，质量太差了!!!退款吧
K：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗?
G：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧!
K：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。
G：你等会，我下班回去拍图给你。
K：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了
(淘宝客服沟通技巧之退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。
大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的，这种在淘宝客服沟通技巧中也有体现。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有
线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。
7. 最后在咨询结束中淘宝客服沟通技巧：欢送+好评
当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。
A. 淘宝客服沟通技巧之欢送语
感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸!
您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX(店名)有您更精彩!+笑脸。
这是一篇解决电商客服组长、客服经理培训的难题，由某一淘宝大学资深讲师发给我的淘宝客服沟通技巧，在全网首发最全面的淘宝客服沟通技巧总结干货。
篇二：淘宝客服面试问题及答案
-10-29 一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力，客服面试自我介绍的问题中山人才网已经和做了很详细的介绍了。今天要和大家分享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试常见问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试答案。
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。
（一）无工作经验。
1.自我介绍
2.为什么会选择做淘宝客服
3.对淘宝熟悉度
4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件?
5.你自认自己能达到几项?
6.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?
7.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?
（二）有工作经验。
1.如果遇上难缠的客户，你该怎样解决?
2.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?
3.网店客服与其他客服有什么不同?
4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?
5.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?
6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?
篇三：淘宝美工面试技巧
da.字体在详情页中间会起到对产品的解释说明作用 b.方便顾客阅读，和重要信息引导的作用 c.在内页整个从上到下的延续使用 d.需要使用多种字体和字号，强化页面内容，提高转化率2.[单选题 - 2分]：关于好的产品详情页，哪个选项的说法是不合理的 ba.详细的产品说明书
b.展方方面面都要完美展示，因此不必考虑页面长度c.是一个优秀的销售员d.是完美的形象展示
3.[单选题 - 2分]：钻展图中不允许出现以下哪些文字 d a.折扣
b.价格
c.包邮
d.聚划算
4.[单选题 - 2分]：优秀的标志设计，除了应具备标志基本功能——______外，还应具
备艺术性和科学性。 ca.普识性
b.介绍性
c.识别性
d.传播性
5.[单选题 - 2分]：主图的放大功能至少需要让图片满足（ ）像素。 b 题干文字有修改 a.600x600
b.800x800
c.400x400
d.1200x1200
6.[单选题 - 2分]：专题页制作中，版式组合技巧中哪个选项是错误的。 b a.让页面更生动的方法b.让页面呈现更多内容c.让页面易于阅读
d.让信息变得整洁
7.[单选题 - 2分]：给商品图片加水印是，水印应该加在（） c a.图片空白区
b.图片深色区
c.图片颜色复杂，有各种图案的区域 d.图片的角落
8.[单选题 - 2分]：下面哪一种文案不能迅速抓住消费者的兴趣点？ a a.卖点罗列
b.有切身的利益点
c.卖点极具新鲜度
d.能激发好奇心
9.[单选题 - 2分]：钻石展位图投放之前通常 d a.先投放少量金额测试点击率
b.设计多张广告图，制定多个计划，同时测试，从而选择比较优秀的广告图 c.投放不同类目的测试d.以上都是
10.[单选题 - 2分]：仿旧效果婚纱照的基本色调是（） c a.暖色调
b.冷色调
c.棕黄色调
d.黄色调
11.[单选题 - 2分]：视觉标志是激发品牌视觉感知的一种识别体系，通过给人以更具
体、更可感的形象记忆，帮助消费者更好的识别记忆品牌。视觉标志一般包括标志物、标志
字、标志色和标志包装四个组成部分。根据上述定义，下列不属于视觉标志的是（ ） ca.可口可乐图标中的红色
b.奔驰汽车的类似方向盘的图形标志 c.“今年过节不收礼，收礼还收脑白金”的广告宣传语 d.脉动饮料的“脉动”标志
12.[单选题 - 2分]：天猫店的主图可以添加什么 b a.折扣信息
b.店铺logo
c.产品名称
d.产品价格
13.[单选题 - 2分]：下面说法错误的是 ca.促销广告图不能形式大于内容b.重要信息以第一主题的形式传递 c.促销广告图上可以放多重的主题信息，促销信息越多越吸引人点击 d.重点文字可以适当的加粗，使用高对比的色调突出
14.[单选题 - 2分]：个性化、合理的陈列可以提升店铺的点击率以及什么？ b a.流量
b.转化率
c.跳失率
d.点击率
15.[单选题 - 2分]：构成影像的最基本单位是 ca.图像
b.元素
c.像素
d.单元
16.[单选题 - 2分]：直通车店铺推广位的图片尺寸要求 a a.210x315
b.200x170
c.540x340
d.300x300
17.[单选题 - 2分]：首页文案的解读将直接影响店铺首页的设计。其中文字的使用是
什么？ aa.需要遵循企业vi规范b.可任意使用字体
c.只能使用2种字体
d.字体不能超过3种
18.[单选题 - 2分]：关于品牌标准字的说法错误的是 da.标准字要展现品牌个性b.标准字要有易读性
c.标准字要具有延展性
d.标准字的设计不需要考虑其他视觉设计要素
19.[单选题 - 2分]：基本拍摄风格是可以从产品类别、（）、消费群体这些方面来确定
的。 c a.折扣信息
b.店铺logo
c.品牌定位
d.产品价格
20.[单选题 - 2分]：售后保障属于哪个类型的专题页 ba.促销型
b.陈述型
c.展示型
d.交互型
21.[单选题 - 2分]：下面哪点不是fabe法则中的a法则？ d a.质感柔软
b.多次清洗不变形
c.永不掉色
d.塑造完美身形
a.标准色
b.企业标志
c.企业商标
d.企业专用印刷字体
23.[单选题 - 2分]：下列哪个是陈述型专题页 aa.产品知识
b.节日专题
c.断码清仓
d.同店转让
24.[单选题 - 2分]：柔光镜柔化效果与所用光圈大小的关系是（） aa.光圈越大，柔化效果越强，光圈越小，柔化效果越弱 b.光圈越大，柔化效果越弱，光圈越小，柔化效果越强 c.光圈大小对柔化效果没有影响d.光圈变大变小，都可以使柔化效果增强
25.[单选题 - 2分]：“太阳最红，长虹更新”这句广告文案使用了什么手法？ ca.双关
b.暗示
c.隐喻
d.创造新词
1.[多选题 - 2分]：对于曝光的图片通常可以用ps进行一定的补救，一下几种方法正
确的是哪几项？ abc
a.在ps中“复制”图层，再进行“粘贴”在右下角的图层窗口中，将复制图层的混合模
式定位“相加”
b.在ps中依次执行菜单栏，“调整”“亮度”对比度和“三原色值” c.要注意的我们所操作针对的图层，在调整过程中要把我好尺寸 d.在ps中执行菜单栏中“调整”“色阶”，也可以选择根据亮度来调整色阶一步步来实现
结果
2.[多选题 - 2分]：能够让页面更生动的排版方法有哪些？ abc a.根据产品的特点，来调整模块的长度和高度，让它有次序和规律的进行错位 b.加入一些随意的手写风格c.旋转一下图片的位置，使用大胆的色彩对比d.无序的排列打乱正常规律
3.[多选题 - 2分]：店铺视觉规范与应用中，针对字体规范的包括哪几个方面（） abca.中文标准字体
b.英文标准字体
c.数字标准字体
d.特殊标准字体
4.[多选题 - 2分]：常用的商品主图构图方式有： abc a.对角线构图
b.直线构图
c.三角形构图
d.渐隐式构图
5.[多选题 - 2分]：天猫商品的主图要求有： bcd a.长方形
b. 简洁篇二：淘宝美工笔试题目 淘宝美工面试简答题
1.如果让你准备开始接手我们天猫商城整个店铺的装修，需要从哪几点考虑，如何着手？
2.首页图片点击率如何提高
3.宝贝详情页面应该如何设计优化，有那几点要素？
4.活动banner如何提高点击率，有哪几点要素，举几个做得好的例子分析一下
5.直通车图片有什么特殊需求，举几个做得好的例子分析一下篇三：做 淘宝美工初期学
习技巧
因为上篇淘宝新人职业发展规划有人回复里问到美工的职业发展，我不是职业发展专家，
因此美工这类细分岗位的职业发展可能也说不出太多，只是在这里讲下自己的观点吧。 初入淘宝的美工按顺序的话应该是1）拓眼界；2）学技能；3）做储备。 但我还是先想从做储备开始讲，因为我认为做储备在职业发展里和对公司贡献里是最主
要的，而这往往也是被很多淘宝美工新人最容易忽视的，做储备的过程中往往也是提高最快
的过程。 一丶做储备
前期因为没有经验，我录用美工的时候基本就是p个图，看差不多就先用着了。一般都
是工作的头几天再来观察美工的情况。我觉得一个好的美工主要应该是两方面的准备，一个
是自己设计作品的积累，一个是字体等素材的准备。 多数美工会有自己的作品，但是让人看不出水平和特点，有的美工是准备几个图片，图
片很大众化，让人看不到你的审美和技术特点，还有一些就干脆直接发网址，一问哪个图是
她做的，也说不清楚。
我想一个初入淘宝的美工应该要对自己的设计作品做充分的准备，或者是原来工作中的
作品，或者是自己利用业余时间把自己的设计理念和美工技巧充分结合与运用设计出来的作
品。这样即能让老板直接看到你的水平和实力，也会提高求职的成功率。 再有一方面就是字体和相关软件的准备。字体我不说大家也知道重要性，很多图片和设
计都胜在字体，由其一些比较美观的特殊的字体，我认为美工自己是应该有自己的字体库的，
如果去新公司，没有字体储备，临时下载是很麻烦的或者可能根本就找不到。软件就更不用
说了，带序列号的自己比较愿意用的版本的ps，包括一些常用的扩展滤镜。这些都应该常备
无患。
我认为以上几方面的储备是一个有心的美工应该做好的。 二丶拓眼界
以品牌文化页为例，这个页面是比较体现美工功力的，也是让美工最有发挥空间的，好
的美工应该平时多看，并把好的页面收藏。经常出现的场面是老板让做的时候，就问老板，
老板你想做成什贵阳新华电脑学院 么样的？老板用语言说不太清，就现去找也找不到合适的，或匆匆找一个也不太合适。
如果这时候美工平时有准备，看得多，拿几套方案让老板选，相信皆大欢喜。品牌文化页只是例子，可看的东西太多，top店的设计要多看，要有几个固定常去的设
计网站，拓宽设计的视野和思路。高级美工其实是需要上升到艺术家的高度的，因此应提早
打下基础。
三丶学技能
学技能看似大家都懂，但能做到的并不多，一方面是美工平时工作比较忙，任务重，时
间少，而且现有的东西看起来好象也够用了，因此缺乏学习。但如果美工想有大发展，想涨
薪，想升职，不断学习和提高就很重要了。学习的途径很多，网上很多免费的视频，在给公
司做设计的过程也可以和学习结合起来，学以致用。 至于职业发展，我认为美工是一个专业性很强的岗位，技术含量也很多，所以我可能还
是倾向于纵象发展，或者就做一个高级美工，如果有管理能力并愿意往管理上走，可以做美
工主管或设计主管，将来也可拓展视觉总监或品牌形象总监。这方面就因人而宜了。贵阳新华电脑学院篇四：美工如何面试以及快速作图的方法【淘宝美工培训】 美工如何面试以及快速作图的方法【淘宝美工培训】作者: 一网学最后更新时间：2015-12-11 13:48:56 小编：大部分美工教程可能更适合同学业余时间学习进阶，但是对于之前没有接触过淘
宝美工的同学们，该如何快速学习融入这个行业呢？今天这篇教程从行业面试到工作日常，
系统性的讲解了淘宝美工这个职业，并且能够提升工作效率。认真学完之后你就会发现你已
经出师了。新手必读。原文地址：站酷
作者：楠娍
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擎。据艾瑞统计数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%，
预计到2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元，行业井喷时代已经到来！随着电子商务的迅猛发展，相对应电子商务实战人才的需求也迅速增长。据调查，仅2012
年，中国企业新增的电子商务人才需求就已经超过230万，但市场的实际用人需要满足率仅
有30%。人才的缺口已经大大限制了中小企业电子商务的发展。同时，2014年将有727万大