宽带实习报告
中国网络通信集团公司（以下简称中国网通）是中国特大型电信企业,是北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴,是国内外知名的电信运营商。
中国网通的前身具有100多年的悠久历史。2002年5月16日，根据国务院《电信体制改革方案》，中国网通在原中国电信集团公司及其所属北方10省（区、市）电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而成。2004年11月，中国网通在纽约、香港成功上市。
中国网通是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股的试点单位，由中央直接管理，在国家财政及相关计划中实行单列。中国网通注册资本为600亿元人民币，资产总额近3000亿元。
中国网通拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。截至2005年底，中国网通的各类用户总数已达到1.35亿户。
目前，中国网通正在致力于发展宽带通信，以“宽带商务”、“CNCMAX宽带我世界”以及“金色俱乐部”、“10060”为代表的各类业务或服务品牌已经家喻户晓。
中国网通将通过实施“宽带”、“奥运”、“国际化”这三大战略来逐步推进企业的战略转型，把中国网通建设成为业务种类齐全、服务质量优良、网络运行稳定、基本建立现代企业制度、全面协调可持续发展的宽带通信和多媒体服务提供商。中国网通正在不断提高企业的核心竞争力，实现建设“电信强国”战略目标，为国民经济和社会发展做出新的贡献。
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宽带实习报告宽带实习报告 转眼，三年的大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊， 那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担心、有不舍， 可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己， 学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献 给社会，做一个有用的人。穿梭于各种人才市场，各种人才交流会， 同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。这 是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门 一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是--- 南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配 到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。我的岗位是网络客服 专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。在这里 以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知 道客服的工作没那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走 访小区，与其客户。网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽 带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起，利用电话来拨号， 通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽 带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem 方式,还有 一种是电力线上网,也叫 PLC(英文全称是 PowerLineCommunication), 即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双 绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。客 服的工作主要分两种，一是处理客户问题,与客户间的关系.一般分电 话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门 服务型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了， 是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各 个小区做宣传。1、接电话在这里，接电话，并不是那么的简单。接 电话，主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。客户报装流 程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上 门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部， 让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术 人员准时上门安装。有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下 决心报装我们的宽带，就会来电话咨询。客服部每个月都有任务量， 因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握 公司现行资费的所有优点，回答客户的时候最重要的便是自信。自信 的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用 户。在这，所有人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的耐 心。但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。当然 除了耐心，客服还必须具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及， 网络已成泛滥。可是会使用网络的人不一定了解网络，更不一定懂得 电脑硬件与其软件等知识。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理， 先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的 问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反 应就是网络提供商的服务器出了问题。这时候他们就会打电话来投 诉，他们很急，可是我必须耐心听他投诉完，等他的火气熄了，再慢 慢帮他分析，告诉他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的 意见。在这一方面我不只要了解电脑的许多知识，还要熟悉网络，网 络故障，网络故障的解决方法。只有熟悉了这些知识，才能很快的从 客户的投诉中判断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的办 法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器， 就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一 次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开 就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发现我 们的宽带电影播放正常的。我分析后，判断他输入的电影院网址有误， 然后告诉他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏 输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，“哪个是回车 键?”别人也许会觉得好笑，可是我却不能笑，因为我是要帮客户解 决问题而不是取笑客户，必须尊重客户。最终在我耐心的讲解下，客 户终于打开了我们的电影网站，并跟我说，谢谢!尽管之前客户在骂 我，可这时候我是开心的，能帮客户解决问题，说明我的能力也有了 提升。一般情况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不 QQ;又或者打得开QQ，开不了网页，十有八-九是计算机中毒或是IE 浏览器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简单了。一般用户都会在电 脑的桌面上下载360 安全卫士和杀毒软件。但360 安全卫士只能防病 毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千 变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完所有的病毒。这时候只能将浏 览器卸载，再重新下载一个浏览器，或者重新安装系统，清除所有病
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时光，转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在中检验自我，提升自我。让我收获不少。
这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网 、天翼、我的e家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和。(本文来自：www.dXF5.com 东 星资 源 网:宽带实习报告)
第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把 拒绝 当作是 接受 的孪生兄弟，换句话说，每一个 拒绝 的背后一定会有另一个 接受 在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近 接受 。
第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的it形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。
第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
感国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。
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