【摘 要】 阐述了图书馆信息咨询员需要具备的个人素质,从技术、资源、人员、需求四个方面分析其存在的问题,并提出相应的对策。 【关键字】 图书馆 网络信息咨询 信息服务
随着科学技术的迅猛发展,人们对图书馆的要求已不仅是文献借阅, 而且希望图书馆能进一步满足社会上各信息需求,同时变革传统功能, 发展信息咨询服务。这是历史的必然,社会的需要,也是生产力发达的标志, 具有鲜明的时代特征。图书馆作为文献信息资源的集散地,拥有丰富的信息资源是其最大的优势。随着信息技术的快速发展和社会信息化进程的加快,图书馆的信息化应当在信息技术的应用、信息资源的建设、信息资源的开发和服务等方面拥有自己的地位和作用。
1.图书馆信息咨询员需具备较高的文化知识水平
1.1信息咨询员应提高对信息服务产业的认识
要想做好图书馆的信息服务工作,必须更新观念,将传统的情报观念转变成现代的信息观念；变知识储库为智力资源；变藏用结合为以读者为主,用户至上。广大的图书馆员只有树立了市场观念、服务观念、信誉观念、时效观念才能强化竞争意识、创新意识和信息服务意识。只有用新的观念去指导工作,才能自觉地做好信息咨询服务工作。
1.2信息咨询员应更新自身知识结构
信息咨询员除必须具备基本的图书馆学、情报学专业知识外,还应 不断吸取新知识,掌握一些相关专业学科的知识,具备相应的现代科学技术手段,懂得计算机、网络、多媒体等现代技术,能开展研究和开发各种软件,熟练使用信息系统,作新形势下的知识信息咨询导航员,此外,还应努力掌握作为信息交流工具的外语知识,以便快速了解、选择和获取信息资源。
1.3信息咨询员应具有良好的职业道德。
信息咨询员要牢固树立"用户至上,服务第一"的工作理念,始终把想用户所想,急用户所急，为用户提供优质高效的信息服务放在第一位积极主动地工作,以自己的艰辛劳动为用户提供最优质的服务。
2.图书馆开展网络信息咨询服务的对策
2.1开展图书馆网络合作信息咨询
借助网络平台，在地位平等、利益均衡的前提下，以行业网、地区网甚至全国图书情报网络的形式，组建网络合作信息咨询系统，由中心馆和各成员馆构成，中心馆接收各成员馆提交的咨询问题，然后把问题分配给合适的成员馆解答，或组织成员馆共同解答，这种合作模式解决了各图书馆数字化资源不足和人力匮乏的问题，可以达到人力资源协作和信息资源共享，合理有效利用各图书馆的资源,充分发挥图书馆的馆藏资源优势，提升图书馆在网络信息咨询服务业的竞争地位。
2.2开发特色数据库,建立"虚拟馆藏"
只有实现信息资源共享，才能给网络信息咨询提供一个可靠的信息源，资源共享一是有赖于各图书馆的数字化资源的开发建设，由于图书馆经费紧张，馆与馆之间必须就文献信息资源的数字化进行合作，避免重复建设，各馆应根据本馆的馆藏特色和资源优势，选择最具特色的信息资源和用户最需要的信息资源进行数字化，开发特色数据库，弥补网上中文数据库的不足，二是充分利用Internet上大量有价值的信息，根据特定的地区、政治、经济、文化、产业特点,针对特定人群的信息需求，以"人无我独有，人有我创新"的原则，选择某些独具地方特色、学科特色、行业特色的资源，进行下载、整理、组织成专题数据库提供用户使用，形成具有本馆特色的"虚拟馆藏"，这样，数字化馆藏资源成为网上资源，网上资源又通过加工组织成为馆藏资源，借助网络资源共享平台，为网络信息咨询提供有效的、可持续发展的信息源。
2.3加强网络信息咨询人才队伍建设
咨询人才的匮乏成为图书馆开展深层次信息咨询服务的最大障碍，由于用户来自不同的学科、专业领域，要求信息提供的信息产品实质上是一种知识产品，具有信息再生和可增值性，对信息咨询人员的知识集约化程度要求较高，单靠个体知识难以胜任各种咨询，必须通过图书馆咨询部门每个人员的协作来完成，而每个人员又应各具专业知识、专业技能、文化背景，因而，人才队伍建设应该既是"团队建设"，又是"人才建设"。
在团队建设上，既重视吸收通才，又要吸收专才，由科技、经济、政治等各知识领域的人才和信息技术人才、图书情报专业人才，形成多元化人才结构，以学科、学历按一定的比例组合形成专业咨询团队，注重培养团队具有团结协作的精神，具有主动服务的意识，具有自我学习，不断创新观念、知识、技能的能力；在人才建设上，咨询人员通过考核竞争上岗，以各种培训班、继续教育等形式更新知识结构，加强素质教育，掌握计算机操作知识、网络检索技巧，具有信息组织分析开发的能力，提高外语水平，鼓励每个人员自我学习，成为1个学科或多个学科的专才，是某学科、知识领域的"专家"、"学者"，可以胜任特定学科、专业领域的咨询工作，为用户"解读"和提供知识信息。
目前，图书馆可以通过外聘各领域专家兼职、顾问的形式，解决咨询中遇到的特殊问题，尤其是高校本身就有各学科的人才，应充分利用这一人才优势，弥补图书馆专才不足的问题。
2.4制定图书馆信息产品的市场营销策略
信息咨询服务提供的是信息产品，是产品就必须进入市场，遵循市场经济规律运行，最终从信息服务中获利，但目前图书馆网络信息咨询服务远远未能达到期望的经济效益，其中原因之一是市场营销能力不足，因此，有必要在服务中引进市场营销的概念，制定图书馆信息产品的市场营销策略，提高服务水平，达到谋求信息服务效益最大化的目的。
首先，在市场定位策略上，"走出去"深入信息市场，以口头、书面、网络等方式开展市场调研，了解用户潜在的信息需求，把用户"请进来", 通过咨询顾问与用户的良好沟通，了解用户的真实需求，把潜在需求转化为当前需求，依据本馆技术条件、人力资源和馆藏优势，以及在地区或系统的地位、作用和承担的任务,还有市场竞争状况对本馆进入市场的影响等多种因素,"因地制宜"确定目标市场和产品定位，开发"适销对路"的信息产品。其次，在产品定价策略上,充分考虑咨询人员所付出的智力劳动价值人力成本、图书馆投入的资金成本、用户的经济承受能力等因素,经充分论证制定科学的收费标准。最后,在产品促销策略上,经费不足情况下,可利用图书馆主页、网络等为宣传工具和举办用户培训班、专题讲座等形式，对图书馆信息咨询服务内容和信息产品作大力宣传和推介，对重点用户上门推销，对所能提供的信息服务和产品加以详细说明，让用户看到技术深度、知识深度和信息的广度，引起用户对产品的兴趣; 在经费许可的情况下，还可以利用传媒，如电视台、电台、报社做广告、开专栏，引起社会各界对图书馆信息产品的注意，进而引发购买的欲望。
3.结语
总之,图书馆是社会需求的产物,其天职就是为社会提供服务。图书馆信息咨询服务只有以创新为手段,充分利用图书馆信息化的优势和资, 最大限度地满足读者及经济和社会发展的需求,才能在现代信源优势息服务业中占有一定的地位真正发挥图书馆在信息时代的作用体现图书馆的时代价值。
参考文献
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