国家开放大学电大专科《办公室管理》设计案例分析题题库及答案（试卷号2180） 盗传必究 一、设计题 1.X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。
请你为李助理设计一个合理的应对之策。
答：(1)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。（8分） (2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。（8分） (3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。（7分） (4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。（7分） 2．设计一份电话记录表 3.上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？ 答：(1)用便条把所要传达的内容逐项书写：'某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情？“然后将写好的便条对折折好。（6分） (2)走入会客室，在上司背后说一声：'对不起，打搅一下“。（4分） (3)上司回头时，递上便条与铅笔。（3分） (4)退一步，等候指示。（2分） 4．如何接受对方的名片？ 答：(1)在接对方名片时，务必表现出尊重的态度。（2分） (2)当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。（4分） (3)双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。（4分） (4)遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：'很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？“对方回答后，可按对方发音，重复一遍：'您是某某单位某某，很抱歉！“并行礼致歉。（5分） 5.办公室的清理和清扫方法。
答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。
(1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即...
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