篇一：消费者权益争议调解书
消费者权益争议调解书
投诉人：电话：
住 址： 单位：
委托代(本文来自：WWw.DXF5.com 东 星 资 源 网:消协终止调解通知书)理人：电话：
被投诉人：
法定代表人（负责人）：电话： 地 址（经营场所）：
委托代理人： 电话：
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，本局
投诉内容及投诉请求： （所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：
本调解书经双方当事人签字后生效。调解书生效后无法执行的，
消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人
民法院提起诉讼。
投 诉 人（签名）：
被投诉人（签名）：
调 解 人（签名）：
年 月 日
篇二：消协调解制度
消费纠纷调解制度
一、为保护消费者合法权益，构建和谐消费秩序，依据《消费者权益保护法》、《陕西省消费者权益保护条例》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》等规定，制定本制度；
二、消费纠纷的调解范围：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费纠纷的民事争议；
三、调解单位应当自收到消费者申诉（投诉）书之日起5日内决定是否受理，告知当事人调解的特性和优劣，充分说明调解协议的形式和效力，征求双方是否同意接受调解；
四、经双方同意调解的，自收到消费者申诉（投诉）书之日起60日内未达成调解协议的，终止调解；
五、调解工作人员要有良好地涵养和包容，耐心听取当事人陈述，态度热情，坚持以法律和事实为依据，做到有礼有节；
六、消费纠纷调解坚持自愿、合法、平等、注重效果原则；
七、经调解达成和解协议的，调解工作人员应及时制作调解书，调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。 调解书由办案人员签名，加盖调解单位印章送双方当事人；
八、消费纠纷比较简单，经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书，但应对协议内容进行记录，并由双方当事人、办案人员签名或盖章；
九、调解工作人员必须履行为当事人保密的义务，除得到当事人同意或基于法律规定或公共政策的要求的情况外，调解工作人员不得披露当事人要求保密的内容；
十、经调解不成的，或者调解书生效后无法执行的，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请仲裁或者提起诉讼；
篇三：工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样
工商行政管理部门处理消费者投诉
文书式样
国家工商行政管理总局制定
目录
1. 消费者投诉登记表（文书式样一） 2. 3. 4. 5. 五）
6. 7. 8. 9.
消费者投诉转办通知书（文书式样二） 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三） 受理消费者投诉告知书（文书式样四）
不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样
消费者权益争议调解通知书（文书式样六） 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七） 消费者权益争议调解书（文书式样八） 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）
文书式样一
消费者投诉登记表
登记单位：登记时间：年 月 日编号：
注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；
2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；
3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
文书式样二
消费者投诉转办通知书
工商 ﹝ ﹞第 号
工商行政管理局（所）:
现转去 于年 月 日关于 的投诉。请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。并将处理情况于 年 月 日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料 份,共 页。
年 月 日（印章）
注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
文书式样三
消费者投诉分送情况告知书
工商﹝ ﹞第号
我局于 年 月日收到你关于 的投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话： ）。
特此告知。
年 月 日（印章）
注：1. 本告知书适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理后，告知投诉人分送情况；
2. 本告知书中“联系人”、“联系电话”指有管辖权工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话；
3. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。