公务员考试拓展材料 一、自我认知与职位匹配拓展资料 杰出人物案例1：海伦凯勒 人物简介：海伦凯勒是个盲聋女，但最终成为教育家、作家、演说家，她以自己那不平凡的求学经历和惊人的毅力，为世人展现了什么是奇迹，什么是坚强。
人物经历：在她出生十九个月的时候，一场飞来横祸使她丧失了正常人的本能，她即看不见五彩斑斓的大千世界，听不见美妙动听的万籁之声，又不能表达自己的心愿，变的又聋又哑又瞎。她不能像正常人一样学习、生活、成长。生命中任何一个举动都会给她带来巨大的痛苦，可她凭着自己的意志一次又一次地克服了常人难以想象的困难，她掌握了5种文字，24岁时就以优异的成绩毕业于著名的哈佛大学，最终成为了家喻户晓的作家、演说家，成为了我们所有人学习的楷模。一个重度残疾人能取得这样大的成就是何等的令人敬佩！ 人物名言：“弱者坐待时机，强者制造时机” 结合自身：海伦的这句名言一直激励着我，让我在面对困难时更加坚强。记得暑期实习推广一个网站时，在连续吃了十几个商家的闭门羹后我禁不住想放弃，但恰巧那晚看到了海伦在自传里描述自己学会说话的那段文字，我被深深感动，相比海伦，我遇到的根本就不是困难。于是，我鼓励自己，重拾信心，重新投入实习当中，最终获得的满意的结果。这件事情，使我更加明白宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来的含义，在以后的工作中，我会继续以海伦的精神鼓励自己，遇到困难时，不退缩，迎难而上，生活一定会越来越美好。
杰出人物案例2：邓小平 人物简介：伟大的爱国者，伟大的马克思主义者，无产阶级革命家、政治家、军事家、外交家，中国共产党、中国人民解放军、中华人民共和国的主要领导人之一，中国社会主义改革开放和现代化建设的总设计师，邓小平理论的创立者。
人物经历：邓小平很年轻时就赴欧洲勤工俭学，并参加了革命。从此开始了他为了中华民族的崛起复兴而奋斗的艰苦卓绝、波澜壮阔、传奇伟大的一生，积极参加领导了推翻三座大山的斗争、新中国建设，并成为我国改革开放和现代化建设的总设计师。邓小平同志为中国人民不懈奋斗的光辉一生，为推进党领导的伟大事业和开创党的建设新的伟大工程作出的不可磨灭的贡献，充分展现了一位伟大领袖的崇高品德、博大胸怀、卓越胆识和革命风格，为我们树立了光辉典范。
人物名言：“我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民” 结合自身：苏东坡说：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志”。墨子说“志不强者智不达”。我常想邓小平同志为什么能够做出这么大成就，除了他的卓越胆识，也和他伟大的、坚定的志向密不可分。此志向从何而来？我想要基于对于他的事业深厚的感情。这感情就是伟大的爱国精神，他的这句话就是这一精神的生动体现，这句话从我碰到的一刻起就深深触动了我，并一直激励我。现在的社会一方面物欲横流，一方面每一个年轻人压力都很大，我也经常会感到自己怅然若失，正是这句话始终提醒我、振作我、激励我，让我还继续保留着自己的理想，那就是为社会做点事情。
杰出人物案例3：郭明义 人物简介：郭明义，是鞍山市无偿献血形象代言人，全国“五一劳动奖章”获得者，2011年9月20日，在第三届全国道德模范评选中荣获全国助人为乐模范称号.。还曾先后获部队学雷锋标兵、鞍钢劳动模范、鞍山市特等劳动模范、全国无偿献血奉献奖金奖、中央企业优秀共产党员。对郭明义只用两个字就可以概括“好人”。
人物经历：1958年12月生，辽宁鞍山人，1977年参军，1980年入党，1982年复员到齐大山铁矿工作。历任鞍山钢铁集团矿山公司齐大山铁矿生产技术室采场公路管理员。先后任矿用大型生产汽车驾驶员、车间团支部书记、矿党委宣传部干事、车间统计员兼人事员、英文翻译等。郭明义的重要事迹有：
（1）爱岗敬业的模范，在每个岗位上都做出了巨大的成绩；
荣获了齐矿先进生产者标兵、模范共产党员，矿业公司先进生产者、模范共产党员，鞍钢先进生产者、优秀共产党员、鞍钢劳动模范。
（2）爱心天使。在他带领、创建和感召下，20多年来，鞍山市成立了第一支无偿献血志愿者服务队、第一支红十字志愿者服务队、第一支红十字志愿者急救队、“郭明义爱心联队”。齐大山铁矿有职工2000多人，参加郭明义各种爱心组织的超过1000人，几乎占到全部职工总量的50%，参加这些组织活动的还有个体户、与齐矿有业务联系的私企老板等。
人物名言：“接触不同的社会群体，就会有不同的人生思考。我经常接触孤儿院的孤儿、上不起学的孩子、生活困难的职工，和他们相比，我就感觉自己非常富足，我就非常想去帮助他们。” 结合自身：郭明义精神的核心就是爱心和奉献精神。我始终认为“爱心”和“奉献精神”，永远是一种文明社会发展中高尚的精神境界，是鼓舞和激励人们奋发向上的巨大力量。有了这种精神，才能够坚定民族前进的信念，才能够振奋其民族不惜追求的精神，才能够凝聚民族的力量，不断构筑起我们和谐社会的大业。正所谓“见贤思齐焉，见不贤而内自省焉”，我在未来的生活和工作中，会向郭明义学习，做到心中有爱，以“爱心”和“奉献精神”，呼唤着人类朴实情愫的回归，呼唤着民族道德观念的进步，呼唤着人类的新文明的发展，呼唤着我们民族的振兴和祖国的腾飞。
杰出人物案例4：墨子 人物简介：墨子是我国春秋战国之际著名的思想家、教育家、科学家、军事家、社会活动家，墨家学派的创始人。创立墨家学说，并有《墨子》一书传世。在我看来，墨子首先是一位人格高尚伟大的人士。
人物经历：墨子出身一个平民，墨子的少年时代做过牧童，学过木工。一开始他学习儒家之术，后来自创墨家学派。墨子强调“兼爱、非攻”，反对不正义的战争。墨子一生的活动主要在两方面，一是广收弟子，积极宣传自己的学说，大批的手工业者和下层士人开始追随墨子，他们有严密的组织和严格的纪律，穿短衣草鞋，参加劳动，以吃苦为高尚。二是不遗余力的反对兼并战争。墨子曾阻止鲁阳文君攻郑，说服公输般而止楚攻宋。墨子不慕名利，楚惠王打算以书社封墨子，越王也打算以吴之地方五百里以封墨子，但墨子都没有接受。
人物名言：“墨子兼爱，摩顶放踵，利天下为之”。这句话不是墨子说的，而是孟子评价墨子，即便是最反对墨子学说的孟子，也承认墨子的高尚行为和高尚情操。
结合自身：这句话对我非常震撼，他让我真正地认识了墨子的伟大。墨子的伟大，不是在于其理论，不是在于其组织，不是在于其科学，而是在于他高尚的情操和对自己理想矢志不渝的坚持。人多少都有理想，难的是百折不挠，为了理想而付出。但是也正是因为能够这样的付出，才能成就伟大的人格、伟大的事业。我想，未来自己可能会碰到很多困难，可能生活上会有很多不如意，那么自己就要用这句话来提醒自己。
杰出人物案例5：爱因斯坦 人物简介：美籍德国犹太裔，理论物理学家，相对论的创立者，现代物理学奠基人。他是公认的和牛顿齐名的对人类科学做出划时代贡献的伟人。
人物经历：爱因斯坦在二十世纪初，他很年轻的时候就做出了两项巨大的成就：狭义相对论和广义相对论。这使他成为现代物理学的开创者、集大成者和奠基人。爱因斯坦也是一位著名的思想家和哲学家，他还是著名的和平主义者，致力于反对法西斯主义、反对侵略、反对战争。
人物名言：“A=X+Y+Z。A就是成功，X就是正确的方法，Y是努力工作，Z是少说废话”。（有一次，一个美国记者问爱因斯坦关于他成功的秘诀。他回答：“早在1901年，我还是二十二岁的青年时，我已经发现了成功的公式。我可以把这公式的秘密告诉你，那就是A=X+Y+Z！ A就是成功，X就是正确的方法，Y是努力工作，Z是少说废话！这公式对我有用，我想对许多人也一样有用。”） 结合自身：爱因斯坦在很多方面都值得我们学习，也让我深深感动钦佩。成功之人，一般说来，总有成功的原因的。爱因斯坦这句话就告诉我们，在工作中要把握的几个方面。作为年轻人，要想在公职岗位上做出成绩，那就是要多学习掌握方法，多工作克服困难。
杰出人物案例6：王安石 人物简介：王安石，世人又称王荆公。北宋抚州临川人（今江西省东乡县人），中国历史上杰出的政治家、思想家、文学家、改革家，唐宋八大家之一。北宋丞相、新党领袖。欧阳修称赞王安石：“翰林风月三千首，吏部文章二百年。老去自怜心尚在，后来谁与子争先。” 人物经历：其曾为临江军判官，一生在南北各地做了几任州县官。神宗即位，重用王安石，两度任同中书门下平章事，推行新法。其政治变法对北宋后期社会经济具有很深的影响，已具备近代变革的特点，被列宁誉为是“中国十一世纪伟大的改革家”。.除了改革之外，王安石还有几个地方值得人称道：一是文学成就，为唐宋八大家之一；
二是作为循吏，州县任上，政绩很好；
三是人格高尚，对自己生活方面要求很严。
人物名言：“天命不足畏，人言不足恤，祖宗不足法” 结合自身：王安石这句话掷地有声，充满了改革创新精神。千年之后的我们，处在一个改革创新的时代，处在改革创新的社会，处在改革创新的年纪，更应该发扬奋发有为的精神，以这句话作为激励，做出一番事业。当然，我们也要正确科学地看待这句话，固然要解放思想，但是也要遵循科学规律、党纪国法。作为一名公职人员，要学会将这二者良好地予以结合。
杰出人物案例7：周恩来 人物简介：伟大的马克思列宁主义者，中国无产阶级革命家、政治家、军事家、外交家，中国共产党和中华人民共和国的主要领导人，中国人民解放军主要创建人和领导人。他是以毛泽东同志为核心的党的第一代中央领导集体的重要成员，在国际上也享有很高威望。周恩来同志的卓著功勋、崇高品德、光辉人格，深深铭记在全国各族人民心中。
人物经历：在新民主主义革命时期，周恩来同志为中国共产党创建人民军队、创建革命统一战线、创建人民当家作主的新中国建立了不朽功勋。新中国成立后，周恩来同志先后担任政务院总理、国务院总理长达26年，为积极探索符合我国国情的社会主义建设道路，全面组织和实施社会主义各项建设事业，兢兢业业，殚精竭虑，在政治、经济、外交、国防、统战、科技、文化、教育、新闻、卫生、体育等各领域倾注了大量心血，作出了奠基性的贡献。
他毫无保留地把全部精力奉献给了党和人民，直到生命的最后一息。他身上集中体现了中国共产党人的高风亮节，在中国人民心中矗立起一座不朽的丰碑。具体有：
第一，公仆精神。周恩来同志始终信仰坚定、理想崇高，集中表现为他对党和人民无限忠诚的精神。周恩来同志真正做到了他所说的“应该像条牛一样努力奋斗”，“为人民服务而死”，为人民的事业“鞠躬尽瘁，死而后已”。“人民总理爱人民，人民总理人民爱”，人民群众用朴素的语言表达了对周恩来同志最真挚的感情。
第二，大局精神。周恩来同志始终顾全大局、光明磊落，集中表现为他高度珍视和自觉维护党的团结统一的精神。周恩来同志深知党的团结是党的生命，始终顾全大局、维护党的团结统一。
第三，求是精神。周恩来同志始终实事求是、严谨细致，集中表现为他求真务实的精神。周恩来同志坚持解放思想、实事求是，坚持理论联系实际，坚持用科学的世界观和方法论指导实际工作。他一贯倡导实际工作者要学会运用辩证唯物主义的思想方法，认为“辩证唯物主义思想能够帮助我们更好地认识客观规律，更好地发挥主观能动性”，强调“单靠多读几本马列主义的书是不行的，问题在于实践”。
第四，谦虚精神。周恩来同志始终虚怀若谷、戒骄戒躁。周恩来功劳越大，他越是虚怀若谷。他常说“我们每一个人，不管过去做了多少工作，现在担任什么职务，没有党和人民，就既不会有过去的成绩，也不会有今天的职务。党和人民是伟大的，我们个人是渺小的”。他为自己立下的座右铭是“活到老，学到老，改造到老”。他对党和人民事业高度负责，认为做工作“应该有临事而惧的精神。这不是后退，不是泄气，而是戒慎恐惧”。
第五，自律精神。周恩来同志始终严以律己、廉洁奉公。他说：“对自己应该自勉自励，应该严一点，对人家应该宽一点，‘严以律己，宽以待人’”。他对自己的工作，总是经常进行反思，自觉开展自我批评、自我总结、自我考察、自我完善，从不文过饰非。他说：“我们这一辈子和这一个时代的人多付出一点代价，是为后代更好地享受社会主义幸福”。周恩来同志一生心底无私，严以律己，廉洁奉公，是共产党人立党为公、执政为民的典范。
人物名言：“严于律己，宽以待人”。这是他引用的一句话。原话是：“对自己应该自勉自励，应该严一点，对人家应该宽一点，‘严以律己，宽以待人’”。
结合自身：这句话越是仔细体会，就越让我觉得这话的博大精深，这话的正确和必要，这话的语重心长。严于律己，就是要严格要求自己，树立正确的价值观，并且去奉行贯彻；
宽以待人，则是要学会正确地处理人际关系、同志关系、群众关系，这样才能为自己开创一个好的环境。众所周知，周恩来同志是组织工作、开展工作的天才，他何以至此？我想这两句话恐怕就是核心秘密之一。由此，我也更佩服他。我自己虽然没什么工作经历，但是宿舍生活等集体生活已经充分地在事实上教育了我这两点了。在工作后，我想我自己一定要毫无犹豫地坚持这两点。年轻人刚上班，就要更加对自己严格；
年轻人刚上班，就更要学会处理好同事关系。只有这样，才能打开局面，才能走的长远，才能无愧于自己所崇敬的周总理的教诲。
二、人际沟通拓展资料 （一）态度 1.辩证看待 A. 矛盾的客观性 人与人之间有点磕磕碰碰，发生一些摩擦以及闹一点矛盾，都是非常正常的，无论什么样的关系，也无论双方关系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出现冲突。每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。
B. 冲突与机遇并存 工作上出现差异与分歧，我们要认识到这既是一次挑战，更是一次机遇，因为直面冲突有利于组织间工作的协调、从而增进团队的生产力。也可以让我们可以从新的角度来检讨、改善自己，让我们对别人的想法、感受有更充分的了解，能快速和别人们建立更亲密、更和谐的关系，促使上情下达、下情上报，创造出一个彼此之间相互激励的工作环境。
对待领导的批评也要善于辩证看待，批评是一种帮助，批评是一种工作交流的方式，批评是一种保护，让自己今后可以避免再走弯路、错路，是让自己保持清醒头脑的善意提醒。要把领导的批评当成是一种动力，作为自己解决问题的一种鞭策，把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。
2.换位思考 很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题，当出现矛盾和冲突时，我们要“将心比心”，把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上，我们应该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解，积极沟通，才能相互信任，通力合作，多一些了解，少一些误解；
多一些理智，少一些盲目；
多一些关爱，少一些摩擦；
多一些鼓励，少一些责备。从而消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。
（二）原因 1. 自己的 A.主动性不够 思想意识上满足现状，不注意提升自己，目标意识不强。虽然平时能够完成领导交办的各项任务，但是没有能够积极主动地去“揽活干”，特别是遇到一些急、难、重的任务时，抢担重担、争当先锋的责任意识还不够强。
B.创新性不够 用创造性的思维方式去做创造性的工作不够，对于领导交代的任务，思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，特别是对出现的新情况、新问题拿出新办法不多，对全局性的发展提出创新意见不够。
C.严谨性不够 做事不细致，不严谨，虽然在工作过程中一直提醒自己不要出差错，但有时还是大问题没有，小问题一堆。究其根源，还是思想上重视程度不够，麻痹大意，马虎粗心。
D.自我要求有所松懈 工作中有了一些安逸感和满足感，无形之中对自己放松了要求，降低了标准，对于领导的表扬和认可，没有表现出谦虚的态度，对自己要求不够严格，例如在执行上下班制度上，有时认为加班很晚很累，便会自己原谅自己。存在着畏难情绪、应付情绪、拖拉现象，缺乏工作主动性和超前意识。
E.缺乏全局意识 思考问题、做工作缺乏系统性思维，全局意识，有些想法本身是好的，但是并不是从全局出发，和单位的整体战略思维不匹配，只考虑到本职岗位，没能站在全局的角度看问题，想办法，做决策。古语云：“不谋全局者，不足以谋一域”，只有高度统一思想，树立全局意识，把自身投入到部门单位的全局中去，全面谋划，才能有新发展，新跨越。
F.缺乏成本意识 很多方案和想法本身是好的，但是在制定的过程中缺乏成本意识的思考，以至于方案不被采纳和实施，前期的调研工作不到位，如果实施会给单位财政带来较大的压力，而且违背了建设资源节约型、环境友好型社会的要求。
G.业务不精 工作的责任感和紧迫感还不够强，特别是对于新同志来说，新到一个单位，工作不熟练、工作不得法、时间概念不强、工作统筹能力不足，导致工作效率不高。对理论知识和业务知识缺乏深入地钻研。没有养成良好的不断追求新知识的习惯，学习意识淡薄，缺乏系统的专业知识。
H.理论实践有所脱节 理性思考不够深入，理论实践有所脱节，决策参考作用未能有效发挥。对基层情况不能全面熟悉把握，平时对注重信息和资料收集不够多；
对调研工作的很多细节重视度不够，没有能经常深入到基层、乡镇、企业中做好调查研究工作，深入实际的钻劲还需进一步加强。
I.工作方式方法不当 只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解决具体问题时，还不能随时做到机智应变，灵活处理。在沟通的过程中，缺乏沟通技巧，对于沟通时机把握不准，对于沟通媒介没有运用好，沟通方式上过于简单粗暴，从而引起他人的误解和不满。
2. 双方的 A.缺乏有效沟通 人与人之间的感情，是通过实际接触和语言沟通建立起来的，少一份沟通，就多一份不解、猜疑甚至误会，不解和猜疑或者误会累积多了，便成为布在彼此心中的阴霾。缺乏有效的沟通也许是因为缺乏有效的沟通渠道，也许是因为缺乏良好的沟通制度，也许是因为缺乏良好的沟通气氛，引起彼此之间缺少信息的互通共享，互不通气，从而容易造成冲突。
B.认识角度不同 “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，因此，同一个问题，同一个事物，不同的人会产生认识角度的不同，从而造成人们之间合作和沟通的困难。同时，由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致，也会导致认识角度的不同，从而引起分歧或冲突。
C.做事风格不同 每个人社会背景、教育程度、阅历、修养的不同，塑造了每个人不同的性格、价值观和做事风格。做事风格的不同，就容易在沟通的过程中产生矛盾冲突，从而阻碍合作的顺利完成。
3. 对方的 A.不了解 对方是新人新手，业务不熟悉，对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解,以至于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉，只看到表面现象或对某些传言信以为真，从而产生了一些误解。
B.事情多 很多时候对方不配合我的工作，是因为对方手头上工作很多，要处理的事情很多，确实是心有余而力不足，以至于对方在面对多件事情要处理的时候缺乏与我的沟通，在态度上稍显急躁,在行为上给人不配合的错觉。
C.有情绪 对方也许是因为家庭情况、身体情况不佳，也许是因为被批评、失恋等原因引起此刻心态的起伏，心情不好的时候，什么也听不进去，什么也看不进去，什么也不想说，如果这个时候沟通的话，效果就会受到影响。
D.违反原则 对于大是大非的问题必须旗帜鲜明，发生矛盾的原因有可能是对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。
（三）化解 1. 对领导 相处原则：尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神，理性客观，在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作；
换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。
化解办法：
尊重服从 尊重领导，服从领导安排，听从领导指挥，做好执行工作，在工作中要主动请示汇报，自觉接受上级的领导，树立上级领导的威信，甘当无名英雄。工作执行中的沟通，首先切记不要越级或绕过领导去报告工作，要遵循指挥——汇报链；
其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。
B.协助支持 作为下属要处以公心，破除名利思想和虚荣心，维护好领导的威信和地位，积极主动地支持和配合领导工作，甘心当好“绿叶”和助手。当领导在决策时，下属要帮助领导想得全面周到，拾遗补缺，避免差错；
当领导出现一时考虑不周的事情，下属要主动给予提醒，减少其失误；
在执行决策中，下属要密切关注事态变化，为领导及时纠正偏差献计献策；
当事态发展恶化之时，下属要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为领导排忧解难。
C.请示汇报 经常主动向领导汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题，使领导对自己有比较全面的了解，从而得到领导的支持和帮助。同时还要注意多收集反馈信息，多反映下属和同事的意愿、意见、要求和建议，以帮助领导完善措施，改进工作。
经常主动向领导请示，包括工作策略，咨询建议等，请示时要说明发生了什么、当前事情的状态，说明自己将如何处理事情，请求得到领导的指示或指导。
D.建议沟通 个人的工作、思想及其它一些情况，也要及时地、经常地与领导沟通。这样会逐步缩小与领导的心理距离，逐步加深与领导的感情，从而使相互关系处于和谐融洽之中。在工作中要多和领导沟通，了解工作的整体战略规划，当自己对于工作有了好的想法建议的时候，要反复研究推敲自己的意见，使之既有科学性，又有可行性，并在适当时间、地点和场合向领导提出建议，选择一种最为恰当的建议方式，最好是领导也在思考这个问题而又百思不得其解的时候，或是领导心情舒畅的时候，在建议中有几种方案，留给领导以选择的余地。
在不便对领导领导采取直言规劝的情况下，可灵活地借用类似的事项或故事，借此喻彼，迂回启发，如通过“中间人”代为传话，以化解或是中止敌意。
2.对同事 相处原则：尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，团结互助，以工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格。
化解办法：
A.尊重理解，以诚相待 当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难，当得悉有人对我怀着敌意时，不妨对自已进行一番反省，想想自己平常在工作中在与同事交往里是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话。当一个人在鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，从根本上调整自己。这样，真诚的相处和无私的帮助，同事间的人际关系就能得到有效协同。
B.加强沟通，增进了解 此外，同事之间要经常交流思想，沟通情况，可通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深，从而创造一种和谐共事的情感环境，彼此了解，相互信任，将一切不必要的误会和摩擦，消灭在萌芽状态，只有这样才可能进行有效的合作。
C.团队合作，工作为重 每个成员都要按照分工行权，各司其责，大胆工作，做到主动沟通，相互支持、相互配合，及时进行必要的协调。每个人分工负责的工作，是集体工作的组成部分，我们之间不是彼此孤立的，而是互相联系的。只有大家通力合作，使各自付出的力量达到最大并通过合作合理叠加，从而产生一种新的合力，才能做好各自的工作。
D.工作探讨，交流心得 一个人的认识是有限的，再精明的人也难免有考虑不周到的地方。为了尽可能地减少失误，对于自己分内的工作应该注意多与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议，欢迎同事对自己所辖工作进行有益的批评。我们应该按照科学发展观的要求，坚持理论联系实际，向书本学，向同事学，向实践学，经常了解各部门的工作情况和业务知识，通过潜心学习，不断提高自己的综合素质。
E.坚持原则，求同存异 虽然在具体工作中产生了一些意见和分歧，但是我们应平心静气地交流情况和意见，观点上的争鸣和分歧要及时摆到桌面上，通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，从而达成彼此可以共同接受的意见。以真诚的爱心去感化嫉妒者，从而消除和化解嫉妒。以有原则的忍让来抑制无原则的争斗，求大同存小异，化解矛盾。
3. 对下属 相处原则：教育，引导、帮助，管理。
化解办法：
A. 关心引导 每个下属都希望得到上级的认可，作为上级要关心下属的心理需求和生活状况，多和下属沟通交流，这对于形成群体凝聚力有很好的作用。在处理问题时要善于换位思考，站在下属的角度想问题，主动思考是否是自己在决策层面层面存在问题。适度关注下属的工作过程，听取下属汇报也要采取主动，善于倾听。
B.激励提升 当下属取得一定成就的时候要给予赞赏，当下属犯错的时候，要给予一定的指导，并给予下属改正错误的机会，适当的时候可以采取批评的激励形式，但是要注重下属受批评后关于改善的行动回应。
C.责任追究 当下属真的违反原则，由于个人原因犯错的时候，要注意根据相关的工作流程追究责任。当然，下属犯错，领导也必然有错，所以也要主动承担自己的责任，并善于在最快的时间内弥补下属犯错所造成的损失。
4. 对群众 相处原则：热情，服务，理解、体谅。
化解办法：
A.解释服务 接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达；
如情况不明，可以打电活向有关部门了解情况，再酌情处理。
通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达利益，提出意见和建议。通过广泛的协商、探讨问题的关键，找出其原因，然后以公正的态度及合作的精神，找出各种关系的平衡点、结合点，以此来协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护社会安定。
B.动之以情 每个人都是有思想和感情的个体，有自己独自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重，以及宽容。我们既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。一时难以达成共识的事情，不能急于求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。
公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。
C.晓之以理 要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。看问题要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观现实情况为基础，以科学、公正、准确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实和数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。
D.导之以行 孔子云：“其身正，其令从，其身不正，其令不从。”作为人民公仆，就要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的道德建树，自身的行为规范去影响和引导人民群众，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。
5. 对兄弟单位 相处原则：热情，周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。
化解办法：
A.热情周到，全面了解 对于兄弟单位提出的问题，要主动反思，虚心接受，给予重视，表示感谢，并着手改善。对于兄弟单位存在的问题，要通过各种方式全面了解，如：查阅档案、调查研究、侧面了解，沟通交流等方式，以免以偏概全，歪曲事实。对于兄弟单位存在的实际困难，要主动伸出援手，提供帮助，必要时申请组织的援助。
B.工作为重，注重团结 注重和兄弟单位工作的配合，提前进行沟通联系，说明工作任务的核心重点，做好各自的任务分工及配合，产生意见分歧时能够从共同目标出发求同存异，尊重对方，理解对方，虽然存在一些分歧，但是应该看到我们有很多更为重要的共同点和可以共享的资源，完全可以求同存异，通过共同协商，以找到一个折中方案，努力找到符合双方意愿的解决办法。
（四）避免 1.心态 现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能持阳光般积极心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活，去体验生命。心胸就会豁达，就能妥善对待、处理好事情。所以，我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态，始终坚信有苦才有甜，苦乐相伴是基层工作的特性，吃苦耐劳、尽忠职守是我们工作的特质，当加班加点换来能力的提高时，我们便也找到了工作的乐趣。
态度影响工作，工作美丽人生。我将以苦为乐，把工作的过程当作播种的过程，努力种能力、种作风、种水平，持之以恒，以良好的工作态度虔诚地对待工作，争取又好又快地完成领导交办的任务。
2.行动 A.总结经验 在实践中、相处中练就“悟功”和“真功”，结合自己工作的特点，认真总结经验，解放思想，善于动脑筋、想办法，深入研究，及时总结，提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次。
B.自我反省 善于自我反省，寻找发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，发挥自己的最大潜能。每个人都有缺点，每个人都会犯错误，自我反省能够使自己更快地成长，不断地调整自己的心态和做事方法。
C.搭建平台 营造沟通平台，营造融洽、良好的沟通氛围。良好的人际关系，让组织成员热爱本职工作、勤于钻研业务，为其天赋和潜能的充分施展提供一个广阔的天地；
使人们相互信任、相互帮助、相互学习、取长补短，最终会把组织成员铸造成道德品质优良、心理健康、素质较高、能力较强的有用之才。只有营造和谐的工作氛围，上下关系才能融洽，组织才会有凝聚力、战斗力、竞争力。
几个原则 1、与领导的关系 基本要求：公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；
从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点：
①精明强干，善于办公、办文、办事；
②诚实而不做假弄权；
③善于提出补充意见而不以正确者自居；
④公正无私，不搬弄是非；
⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；
⑥受到批评而能不急不怨；
⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；
⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。
基本原则：服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报；
2、与群众的关系 基本要求：要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。
基本原则：服务、引导、一视同仁，不乱表态，熟悉政策，充分了解，上情下达，下情上传。
处理好与群众的关系，突出的是要热情地搞好服务、积极的帮助解决问题。
1、态度热情，接待有度（起立、让座、倒水、耐心、真诚）。
2、稳定情绪，认真倾听（让一个人说，其他人后补充，自己耐心听）。
3、仔细记录，迅速判断（对群众的问题进行记录，判断该如何解决）。
4、解决问题，汇报结果（马上可解决的就地解决，不能解决的进行汇总并向领导请示）。
5、妥善安置，及时总结（分类安置群众如食宿等，寻找原因，避免以后类似的事情发生）。
3、与同事、朋友的关系 同事关系 与同事相处，大事讲原则，小事讲风格。为人要低调，荣誉面前要多让；
做事要积极，工作面前要多担当，这样才能为自己赢得良好的外部人际关系，有利于事业发展和个人成长。
在解答这类题目时，重点要把握好以下几点：
1、自我检讨，主动沟通，互相尊重。
2、对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。
3、对待分歧，求大同存小异，以工作为先。
4、对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。
5、对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。
6、矛盾化解不了找组织，不要强求。
7、朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。
处理与亲友的关系。
关键是把握好坚持原则与重视亲情的关系，按照谋事以忠、为人以诚的原则，在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。
1、了解情况，寻找原因。
2、分类解决，公私兼顾。
3、情理不能兼顾，以理为重。
4、涉及规定，主动回避。
5、个人利益服从集体利益和国家利益。
6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。
4、与其他单位的关系 基本要求：一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：
①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。
②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。
③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。
④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。
⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；
寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。
基本原则：合作、平等、沟通，不能因私废公。
几大原则 1、控制情绪，理性对待；
2、大局为重，责任意识；
3、查找原因，认真分析；
4、沟通协调，消除误会；
5、学习请教，谦虚谨慎；
6、团结协作，营造氛围；
7、总结经验，自我反思。
5、与领导的关系题型详解 基本原则 在解答这类的题目时，要掌握与领导相处的一些基本原则。比如，对领导的服从、尊敬和协助。与领导相处，要拥有一颗平常心，在服从之外，还要抱着学习的心态，在学习中前进和提高，这样才会进步。在领导面前要能受得了委屈，始终保持平和进取的心态，必要的时候可以调节自己的心态。自己犯了错误，要勇于承担后果，并着力纠正，减轻损失，事后反思，事不二错。领导出了错误，小事不计较，大事要坚持原则，帮助领导纠正错误、改正错误，但一个前提是，要注意方法，维护领导的尊严。
注意事项 在解答这类的题目时，要做到以下几点：
1、摆正位置，明确自己的角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套）。
2、检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。
3、尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。
4、服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。
5、以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）。
6、时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接 受）。
三、组织管理拓展资料 （一）各种活动形式的本身特点 活动形式 活动特点 调研 在调查活动中收集、整理、分析信息，保证调查结果的真实性、准确性、科学性、全面性和调查工作的高效性，掌握事物发展变化的规律和趋势，为预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助决策者确立正确的发展战略。
会议 保证会议精神的有效传达，参会人员能够积极参与，深刻理解并通过讨论等方式表达个人意见，有利于会议精神的贯彻和有效落实。
比赛 按照相应的规则邀请专业人士进行评判，比较参赛者的本领或技术高低的同时凸显团结协作和比赛精神。
宣传 服务于特定议题讯息，力求保证宣传对象的针对性、宣传内容的广泛性、宣传形式的多样性和宣传效果的时效性，能够让受众积极参与并了解宣传主题，使宣传主题能够深入人心，获得良好的宣传效果。
晚会 采取适宜形式，做好组织安排，达到活跃气氛、观众满意、增进团结的效果。
培训 通过选取适宜的培训形式，有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫等行为，做好沟通与协调工作，保证被培训者的积极参与与配合，获得增长知识、锻炼能力等培训效果。
接待 提前联系掌握到访人员人数、性别、职级、饮食习惯、到访时间、内容安排等具体信息，做好沟通协调、培训服务等具体工作，达到增进联系，配合工作、树立单位良好形象的效果。
专项整治 根据活动主题选取合适的整治形式，对重点区域联合相关部门做好整治、执法等工作，达到规范生产、保障安全的效果。
设立某机构 根据具体要求与实际现实情况，设立有针对性、具有切实实践效果、服务于某一项或多项活动的平台，开展工作，达到有利于工作开展的效果。
（二）各种活动形式的要素特点 活动形式 时 地 人 物 财 调研 根据调查对象的时间特点选择调查时间 调查对象分布地 本单位人员、志愿者、专业的统计人员 纸张、笔、录音器具、录像器具、交通工具、电话等 根据活动形式 预估 会议 参考领导的时间、参会人员的时间、会议主题或者会议成果的时间要求等 本单位或结合会议规模选择其他场所（如宾馆、礼堂等） 领导、参会人员、服务人员 会议资料、会议用具例如身份牌、桌子椅子、麦克风等 根据活动形式 预估 比赛 比赛要结合季节特点和项目特点 室内比赛或室外比赛 裁判员、选手、服务人员、观众 比赛所需要的各项资料取决于比赛的内容 根据活动形式 预估 宣传 街头宣传在高峰期，媒体宣传在黄金时间 人流密集地 本单位宣传人员、媒体、报纸等 宣传资料，还需要相应的桌椅、食品、饮用水和其他材料 根据活动形式 预估 晚会 一般选定在节假日 本单位或另租场地 组织人员、演员、服务人员、观众 可以配套的有食品、奖品、道具等 根据活动形式 预估 培训 结合单位和培训师的时间 本单位或其他场所（如酒店、山庄等） 培训师、参训人员、服务人员 培训资料，还包括涉及到的道具、教材、食宿物资 根据活动形式 预估 接待 参考被接待者时间 选择接待者的所在工作地 根据接待方的小组分工而定 交通工具、相关材料、礼品、各类器材等 根据活动形式 预估 专项整治 整治对象的活动高峰 整治对象的重点活动区域 本单位或其他（如公安、工商等）整治领域的执法机构辅助进行 交通工具、相应的取证工具、检测工具、记录工具、必要的话还需要执法工具等 根据活动形式 预估 设立某机构 根据设立要求而定 要考虑设立机构的属性、地理位置、交通情况、和协同单位的距离远近等 是一个团队（组织者、专业技术人员、会计、外联、咨询等） 各类办公物资，从桌椅板凳、到水电暖气，再到纸笔、文件柜等 根据活动形式 预估 （三）各种活动形式的阶段特点 活动形式 准备组织（前期） 协调控制（中期） 总结提升（后期） 调研 明确调研目的 规定调查范围 确定调查方式 确保工作人员有效开展调查工作，工作人员要注意调查的方式和态度，最重要的是做好保密工作。
信息整理 数据汇总 解决方案 会议 明确会议宗旨 确定任务目标 做好前期准备 调动与会者参与讨论的积极性 保证会议精神的有效贯彻和落实 比赛 规定比赛规则 制定比赛流程 确定评分标准 各工作人员要有效行使职责，并且要保证比赛的公平和公正性 颁奖典礼 领导致辞 赛场整理 宣传 确定宣传方式 明确宣传途径 制作宣传资料 宣传过程当中注意安全的维护，保证宣传对象能积极参与。
对宣传效果进行跟踪 晚会 确定晚会节目 邀请嘉宾主持 前期节目预演 保证晚会正常的秩序，有效调动晚会气氛，使所有观众都能够尽兴。
善后（会场清理、道具的回收、演员的表彰） 培训 确定培训内容 联系培训讲师 准备培训资料 制定培训方案 保证讲师、学员和服务人员之间能够充分沟通，保证学员学习的积极性。
进行考核，颁发奖品或证书。
接待 联络来访单位 确定具体事宜（如人员数量、男女组成、所乘交通工具、食宿安排等） 明确来访目的 满足来访人员的具体需求，陪同到访人员，做好服务工作。
赠送纪念品，开欢送会。了解到访人员对我方的建议，并将本次交流的成果进行汇总。
专项整治 确定整治目标 明确整治对象 划定整治氛围 制定整治方案 对突发事件的应急处理、工作人员之间的有机配合。
保证整治的效果，将成果进行汇总报告；
制定长效整治机制。
设立某机构 进行前期调研 明确设立标准 确定组织结构 在执行过程当中，广泛吸取个别意见和建议。
成本结算；
经验总结 （四）各类活动常见表达方式 1、调查类 帽子：为XXX决策的制定提供依据。
事前：根据调查目的制定调查计划，包括以下几点：
（1）成立调查小组，确保调查小组成员的专业性（培训志愿者、有经验的同事、与对象熟悉的如社区、居委会、学校老师等） （2）明确调查对象，要有针对性，广泛性（具体化，分别在特定时间、地点对调查对象展开调查，并说明调查内容） （3）调查方式多样化（问卷调查、网络调查、实地调查、文献调查、面谈调查等） （4）明确调查时间、调查地点、调查经费等形成调查方案，上报领导。
事中：为确保调查活动顺利进行，在调查过程中，要做好以下工作：
（1）与宣传部门协调，利用媒体发布调查信息；
（有些需要保密的调查，则说明要做好保密性，保护好调查对象。） （2）为了调动调查对象的积极性，可发放小礼品 （3）调查过程中要注意安全问题，及时应对各种突发状况。
事后：据收集到的资料进行整理分析，并提出解决对策，形成调查报告，呈送领导，以便更好地解决XX问题。（据情况借媒体宣传） 2、培训类 帽子：提高XX（培训对象）的XX技能、素质，更好地开展工作。
事前：确定培训目标后，根据目标制定具体培训方案，具体如下：
（1）进行培训需求调查，了解调查对象和单位的培训需求，制定针对性的培训计划。
（2）确定培训方式。（封闭式培训、理论培训、室外培训、实操培训、远程教育等） （3）明确培训讲师。（单位领导、优秀代表、宣传部、高校教授） （4）准备好培训所需的培训材料、培训设备 （5）确定培训时间和地点，（安排食宿），制定经费预算，形成活动方案报领导审批。
事中：为确保培训活动有效开展，在培训过程中，要做好以下工作：
（1）培训正式开始之前做好宣传和动员工作，给相关工作人员开碰头会，明确分工，提醒需要注意的事项。
（2）培训相关事宜要提前通知到位。
（3）做好培训的考勤工作，培训中和培训结束阶段，安排好学员的考核，明确奖惩制度，以保证培训的有效性。
（4）及时了解培训对象和讲师的意见，调整好培训进程，及时应对各种突发状况。
事后：培训完成阶段，清理会场，物品归还，资料存档，总结汇报。反思不足，以利自己以后做好类似工作。（据情况借媒体宣传） 3、宣传类 帽子：扩大XX的影响力，以促使XX的实现。
事前：
（1）与领导沟通，明确宣传活动的主题和意义，确定宣传活动的覆盖范围及规模，制定生动活泼的宣传活动方案；
（2）采取有效措施保障宣传效果，如前期做好调查和准备工作、联合相关单位共同宣传、选择在周末人员较多时，选择在人流量大的地方开展宣传等。
（3）结合宣传对象的特点，采取多种多样让群众喜闻乐见的形式来进行宣传，如举行XX主题晚会、开展XX有奖问答或知识竞猜活动、发放宣传单、普及XX常识，景区骑自行车等。
（4）根据宣传形式确定活动流程及时间地点的具体安排，制定经费预算，形成详细的宣传方案报领导审批；
事中：方案通过后，为确保宣传的有效性，需要注意一下几点：
（1）根据方案形成工作小组，参与组织活动工作的人员各司其职，分工合作，进行宣传活动的筹备；
（2）宣传活动期间，协调各工作小组工作，联合相关部门共同保障宣传活动的有序进行和有效展开，对一些突发状况要进行及时处理，汇报领导；
事后：对此次活动进行宣传，扩大影响力，根据活动性质形成举办类似活动的长效机制，同时结合其他方面的落实工作，使宣传活动能真正发挥作用，实现宣传的目的。
4、接待类 帽子：在单位的日常工作中，接待外来人员的来访考察等是一项基本的工作项目。认真做好接待工作，将极大促进友邻单位工作人员之间的交流，共同促进工作质量和效率的提升。
事前：
（1）同对方单位联系，根据参观的人数、人员组成的详细情况：如性别、单位、职务、民族等，确定接待的标准；
（2）了解对方来访时间点和持续时间，通过什么交通工作到达，及时做好接送和住宿安排；
（3）根据来访方的需要，准备好相关接待物品及资料，安排负责接待的工作人员，做好计划后上报领导。
（4）重点准备好参观人员的食宿、安全和文件资料，通知有关科室做好接待准备 事中：在接待方到来后，我们要认真做好接待工作，接待过程要注意以下几点：
（1）按计划接站，安排好食宿，协调有关部门做好各项工作；
（2）随时征求到场人员的意见，及时调整接待工作；
（3）确保来访方出行的便利和安全，及时应对各种突发情况。
事后：在接待接近尾声后，征求对方的意见，协助安排好返程交通，结算住宿费等善后工作，落实车辆并送站，通知到访人员单位接站，归还物品结算费用，清理接待工作，整理文件资料并撰写报告，向领导汇报。同时，争取回访，互通有无，形成长效机制。
5、会议类 帽子：贯彻XX会议精神，或共同讨论解决XX问题。
事前：
（1）吃透会议精神，明确会议主题；
（2）确定与会人员、会议的主持人和发言人，如：XXXX；
（3）会议前进行调查，收集整理会议需要的相关文件、资料；
（4）确定开会时间、地点、会议议程，需要的文件材料、设备等，资金预算，制定详细的计划报请领导审批。
事中：为确保此次会议顺利开展，在会议组织过程中要注意以下几点：
（1）做好准备工作，对工作人员进行培训，分工明确；
（2）及时通知与会人等，做好宣传工作，做好与会人员的住宿等接待工作，安排布置好会场，调试好设备，引导工作。
（3）会议进行过程中，做好各部分的配合和沟通协调，及时应对各种意外事件，如设备出错等。
安排人员做好会议记录。
事后：会后，归纳整理会议成果并监督落实，根据情况可以将会议部分成果借助媒体的力量加大宣传的力度，做好善后工作，总结，最终上报领导。
6、活动（旅游）类 帽子：促进XX人员的交流，活跃气氛，使关系更为融洽。
事前：
（1）征求参观人员的愿意，确定合适的旅游地点、旅游时间，并根据资金预算，联系旅行社确定最终行程；
（2）提前了解参加人员的详细情况（如性别、年龄、职务、联系方式等）及需要协调的部门，做好旅游的交通食宿安排；
（3）制作横幅，以备合影留念使用。
（4）确定旅游工作小组成员，提前安排落实好人员分工，报请领导批准。
事中：方案确定后，为确保旅游活动顺利开展，还需要重点注意以下几点：
（1）制定参加旅游的同志的花名册，与景点、交通部门、宾馆、医疗部门做好协调；
（2）对旅游工作小组成员进行培训，联系好同志们并做好接待工作；
（3）准备好必要的药品与医疗设施，以及时应对旅游中人员出现身体不适的问题；
（4）旅游过程中，要组织协调好各项工作，及时应对各种突发情况；
事后：旅游结束后，做好善后工作，尤其是把同志们送回家中，并进行总结汇报。
四、应急应变拓展资料 （一）一般性突发事件答题套话 1、分析情况 在公务员工作中，我们会遇到许多突发事件。面对突发事件我们要临危不乱，应对有度，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，妥善解决突发状况，最大限度地控制和化解矛盾。
2、确定任务 因此，面对题目中这种情况，如果我是主要负责人或现场组织者，我会沉着应对、保持镇定，采取以下几个步骤来解决这个问题。
3、解决问题 我会采取首先确认是否真的出现了突发状况，以防忙中生乱。
（层层假设+要素调换） 之后，我会根据事件的轻重缓急，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有效加以应对。
第一，如果因为A导致了这个问题，那么我将第一时间B；
第二，如果不能通过B解决此事，那么我会尝试采用C；
第三，如果C也无法短时间内解决问题，那么我会马上与主管领导取得联系并汇报当前情况，领导如果有明确指示，并及时汇报处理进程。马上按照领导指示办理，如果领导没有具体指示，或赋予我自己解决的权利，看看能否争取到一定的支援或协助；
第四，综合各项方案妥善化解当前问题。待问题处理完毕后，第一时间向领导汇报，请领导放心。
4、总结提高 事情完成后，我会及时总结教训得失，向领导汇报并检讨自己的失误，并在今后类似的工作中，增强应变能力。力求做到及时反应、准确反应，提前预见可能出现的问题，防患于未然，积极应对变化。与此同时，要加强自身的工作实践。勤于实践锻炼是公务员提高工作本领、做好本职工作的重要途径。我要积极通过工作实践，进一步锻炼和提高自己分析判断能力，以备今后更好的应对组织要求和工作的需要。
（二）公共突发事件答题套话 1、分析情况、确定任务 立即启动应急预案，在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。
2、解决问题 （1）分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。
（2）必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。
（3）亲临一线、靠前指挥。任务明确，责任到人，有明确的执行时间。
（4）要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。
在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。
（1）要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。
（2）安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。
（3）保证基础设施的运行。启用本级人民政府的预备费与储备的应急救援物资、生活必需品，必要时调用其他急需的物资、设备、设施、工具，保障道路、通讯的畅通及水电气等的供应。
（4）维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。
3、总结提高 突发性事件被平息后，组织获得了相对的平静与稳定，这并不意味着危机过程已完结。这时的领导者的主要工作是致力于危机的恢复和危机的根本解决。因为危机公开的冲突被制止了，但引起危机的深层次的问题并没有解决。如果不从根源上控制，还会以其他方式再发生。所以此时，一方面在恢复正常的社会活动外，更要从系统的角度查找问题出现的深层次诱因，教育广大群众提高认识，避免类似事件的再次发生。
（1）认真查找工作中的缺点。
突发事件出现，说明我们工作中存在的问题不少，例如发生在个别农村的假酒中毒事件，如果基层干部工作主动些，对农民生产、生活多关心些，事发地的工商、卫生、法制宣传、食品监管、技术监督部门的同志们能工作深入一点，对个体户生产与人民的饮食卫生相关联的小企业严格管理，惨剧是可以避免的。
（2）制定整改措施。
事件处理后，对发现的问题，要制定出严格的整改措施。举一反三，排查隐患，见微知著，超前防范，以确保不再发生类似问题。
（3）改进工作作风。
处理突发事件，虽然有方法和艺术，但方法和艺术不是万能的，关键还在于平时扎扎实实工作，要防止把主要精力放在处理突发事件上，而忽视日常工作的倾向，切实转变工作作风，将危机消灭在萌芽阶段。
◆自然灾害的应急处理：
（一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；
统筹安排，加强监测，预警预报；
第一时间汇总、汇报灾情。
（二）灾中应急，措施得力 1．领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线，靠前指挥，统一组织抗灾工作。
2．以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级，做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安置时考虑周全，注意救灾物资发放到位。
3．搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生灾害。
4．发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部门各单位协调配合，全党动员全民动手。
（三）灾后重建，考虑周全 1．继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报告。
2．灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。
3．加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。
4．恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。
5．全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。
6．政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关知识和自救技巧。
◆事故灾难的应急处理：
（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。
（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。
（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。
（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。
（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。
◆公共卫生事件的应急处理：
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。
（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。
（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。
（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。
（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。
◆社会安全事件的应急处理：
（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。
（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。
（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。
（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。
（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局。
应对媒体的原则：
要适应时代发展要求，努力提高与媒体打交道的能力，切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒体，充分发挥媒体凝聚力量、推动工作的积极作用. ——中共中央政治局常委 李长春 1）善待媒体——正确认识媒体的地位、职能和作用。
新闻媒体拥有丰富的信息来源、畅通的传播渠道、先进的传播手段和巨大的社会影响，是执政行政的宝贵资源，是党委、政府与人民群众之间的重要桥梁，地位重要，作用特殊。
理解媒体，就是理解人民群众，因为媒体传达人民群众的呼声；
尊重媒体，就是尊重人民群众；
接受媒体监督，就是接受人民群众的监督。
2）善用媒体——充分发挥媒体动员群众、教育群众、组织群众的积极作用。
?善用媒体做好正面宣传：
尊重新闻传播规律，善于运用媒体宣传党的路线方针政策、党委政府的重大决策部署，引导新闻媒体弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪等，为加快科学发展新跨越提供良好的舆论环境。
?善用媒体解决实际问题：
完善新闻发言人、新闻发布会和突发公共事件新闻报道应急机制，探索建立网络发言人制度，在发生突发性事件时，第一时间将真实情况向新闻媒体公开，让群众、网民获知真相，有效引导社会舆论。
3）善管媒体——加强依法依规监管，努力提高舆论管理的科学化、制度化和规范化水平。
加强对新闻媒体的支持和服务，寓管理于服务之中。
坚持党管新闻原则，建立健全舆论管理的体制机制，提高驾驭互联网、手机等新兴媒体的能力，推动主流媒体向互联网延伸。
引导广大新闻工作者自觉承担社会责任，客观真实地报道新闻、传递信息，不断提高新闻媒体的公信度。
（三）群众问题答题套话 1、分析情况、确定任务 谨记“群众利益无小事”，接待群众来访是公务员知民之所需、解民之所忧的重要方式，必须引起我们的高度重视。
作为一名公务员，要将群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，切实加强自身作风建设，强化服务意识，改进工作作风。
2、解决问题 第一，热情接待。对于来访者要热情欢迎，以礼相待。称呼上要有礼貌，并且邀请群众落座谈话。
第二，耐心询问，认真处理。当人民群众上门相求时，要耐心细致地询问来访群众的有关情况，并对接谈重要内容做详细记录，及时上报领导审查或交相关部门负责处理。
第三，要注重切实解决群众困难，及时将处理进度和结果等信息向群众反映，重视收集群众的反馈意见；
第四，要积极接受群众的监督，重视群众对工作效果和效率的评价，不断改进工作方式方法和作风。
3、总结提高 每一位公务员都应该立足本职、扎根基层，从群众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的小处做起，善于调解小纠纷、消除小隐患、平息小信访、解决小难题，切实做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”、对群众急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上。
在执法过程中，我们应该做到“以法为据、以理服人、以情感人”，在工作中以人民群众的呼声作为第一信号，以人民群众的需求作为第一选择，以人民群众的满意作为第一标准，以人民群众的利益作为第一考虑。
作为一名公务员，我们必须着力提高群众工作能力，要坚持从老百姓关心的小事做起、从身边的事情做起，千方百计为群众办实事、办最需要办的事，真正把事关群众切身利益的小事做细、实事做实、好事做好，在一点一滴中体现实实在在的为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人民群众同我们的感情。
这件事告诉我们，科学技术越发展、信息化水平越先进，越要注重做群众工作；
形势越复杂、任务越繁重，越要依靠群众做好稳定工作。只有真正把群众当主人、当亲人、当老师，拉下面子、放下架子、俯下身子，问政于民、问计于民、问需于民，才能把有限的行政资源与无限的群众力量结合起来，走出一条发动群众、依靠群众共同维护和谐稳定的新路子。
五、综合分析拓展材料 常见表达方式 1、开场语 （1）政策落实类：XXXX政策的出台有助于XXXX，需要从多角度采取措施，才能确保该政策能落实到位，具体包括以下几点：
（2）消极问题类：这句话/这种现象表明了XXXX的问题，这个问题的存在对于我们发展XXX有着严重的影响，因此我们必须严加防范。针对这个问题我有几点看法：
（3）辩证类：XXX现象在社会引起了广泛的关注，因为它是XXX体制、机制改革的试验品（XXXX背景下催生的产物 ），在给我们带来实惠的同时也带来了诸多的问题。应该怎样克服问题，实现人民受益最大化，我有如下看法：
2、常见原因：
（1） XXXX思想观念跟不上，政策了解不够透彻；
（2）在XXXX体制（法律）方面存在漏洞；
（3）政府对XXXX监管不力，追责力度不够；
（4）受到XXXX利益驱动；
XXXX政绩误导，存在错误的政绩观、金钱观、价值观；
（5）教育欠缺，意识淡薄，工作能力不足；
（6）人手不够，管理不到位。
3、对策分析 （1）通过各种渠道（网络、政策解说会、媒体等）加大XXXX政策宣传力度；
（2）建立健全XXXX法条法规，完善相关体制建设；
（3）政府建立XXXX监督监管机制，对XXXX加大追责力度；
加大对XXXX的媒体监督和群众监督，使XX不敢为；
（4）把XXXX纳入政府官员的绩效考核机制，从制度上转变其政绩观、金钱观、价值观，避免再受利益诱惑；
（5）加大培训力度，定期不定期开展XX培训，加强教育，提高XX能力，转变意识观念；
广泛利用各大媒体平台（新闻、报纸、微博、微信）。加大媒体宣传力度，在社会上形成良好的舆论氛围；
（6）完善人事制度，设置专门岗位，做到专人有专责，责任到人，确保任务完成到位（开通热线无人接听、网址不更新等问题）。
4、收尾总结结 （1）作为一个公务员............（扬利去弊）；
（2）综上所述，以上内容符合我们（和谐社会、科学发展......）的基本要求；
（3）总之，很好的执行XX，确保执行到位落实到位对XXX具有重大的意义。