银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生 活中许多琐碎的问题, 人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜 员一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银 行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的 大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体, 是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。
而亲切的服务就从微笑面对客户开始。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习, 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀才认识到, 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态 度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服 务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的'考官“,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很 用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩, 要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好, 而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有 需要改进。
什么是优质服务?优质的服务并非卑...
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