小车服务中心驾驶员服务质量管理规定 三队驾驶员服务质量管理规定 1 目的 加强对外服务意识的管理，提高优质服务的认识，保证中心发展对外有良好的形象。
2 适用范围 三队所有人员 3 主要内容 3>1中心驾驶人员要有专业精神，尽心尽意；
要牢记：'有中心汽车服务，无行车之忧及车好，服务更好“的服务理念。
3>2中心驾驶人员要按'笑、帮、请、稳、谢、再见“服务及程序热情接待用户。
3>3中心驾驶员的服装要整洁，注意仪容仪表，以文明的敬语饱满的工作热情和良好的精神面貌为用户提供优质服务。
3>4中心驾驶员在接送客人时，应提前到达指定的地点，并要主动热情为客人开门请坐，帮拿行李物品，并提醒坐在前排的用户系好安全带，注意乘车安全；
车辆到达目的地时要停稳，并主动为客人开门。
3>5用户上车后，驾驶员要用文明的语言准确，耐心地解答用户提出有关的问题，做到有问必答。
3>6开车前，驾驶员应注意检查车门是否关牢，前排用户是否系好安全带。
3>7车辆在运行时，驾驶员要严格遵守交通规则和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全；
让用户舒适、满意。
3>8中心驾驶员在为用户提供用车服务，营运时，应根据气温和用户的要求使用空调，音响等设备，不得无故拒绝。
3>9车辆在到达目的地时，中心驾驶员应按用户的要求，在规定允许停车的地段内就近停车。
3>10在送用户到达目的地，用户下车后，驾驶员应立即检查车内有无用户遗失的物品，发现有时，应及时归还给失主，如一时找不到失主，则应送交到中心，由中心负责联系失主。
3>11中心驾驶员在为用户提供用车服务时，营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度一定要冷静，要虚心听取用户的批评意见，做到以理服人，得理让人，不争不吵，心平气和。
3>12中心驾驶员在外出执行任务时，若用户需要暂时下车进行购物、办事活动时，驾驶员不得远离车辆，不得用喇叭催促用户。
3>13中心驾驶员要热情礼貌地对待每一位用户，不能用不耐烦的表情或不文明的用语伤及用户，更不能采用开快车，急刹车，故意走不平整路面等危险动作来戏弄用户。
3>14中心驾驶员在为用户...
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