医保中心行政公开和服务程序规定执行 情况及存在的问题与建议 一、为了打造优质服务窗口，医保中心开展政务公开服务措施。
标识上岗，树立优质服务窗口形象。所有职工一律佩戴胸牌上岗。业务大厅和所有股室一律开门办公，阳光操作。在中心醒目位置悬挂文明用语、工作忌语、廉洁自律二十不准、违示责任追究办法、业务办理导示图，公开办公程序、岗位职责，解决了办什么事、通过什么程序、找谁办的一系列问题。做到'来有迎声、问有答声、走有送声、服务不周到有歉声、协助工作有谢声“和'一把椅子让座、一杯茶水暖心、一张笑脸相迎“，坚决杜绝'门难进、脸难看、话难听、事难办“的不良现象发生，做到仪表端庄、举止文明。在业务大厅添置了方便办事用的桌椅、笔墨纸张、老花镜、饮水机并提供一次性水杯。通过开展政治学习和业务学习经办机构工作人员的服务理念和服务质量，'参保人员的需要就是我们的服务内容“、'参保人员的满意就是我们的服务标准“等新的服务理念，中心全员为参保单位和参保人员服务的格局。
2、在加强政务公开建设过程中取得的实效。
一方面规范了医保中心的权力运行，提高了工作效率，保障了工作顺利开展。通过开展效能建设和软环境建设，使'一岗双责“制、公示制、服务承诺制、首问负责制、两次办结制落到了实处，有效地规范了权利，不公正、不公平、不合理的现象明显减少。既方便了参保人员，又提高了工作效率。另一方面增强了工作透明度，促进了党风廉政建设。将医疗保险工作打造成阳光工程，时时处于群众的监督之下，从而有效地防止了权钱交易、权情交易、权权交易、办事不公等问题的发生。加强了中心自身作风建设和队伍建设，为民服务的意识进一步增强，树立了医保新形象，赢得了广大参保人员赞许。 三、存在的问题 1、重视不够。没有设立政务公开的专门机构，只是把政务公开工作看作是一项事务性工作、一个阶段性任务，没有从转变政府职能、执政为民、加强党的执政能力建设的高度来认识并推进这一工作。
2、内容简单、流于形式。政务公开的形式普遍比较单一。有时只是将行政程序编印成册供政务信息使用者在现场查阅，或仅在办公场所设立《公开栏》。有时只是公布了工作流程、机构设置、规划方案、机关工作的制度。除此，在公开内容上也不同程度地存在着抽象、过时等现象，偏重公布最终结果，而对决策前和决策过...
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