如何将有限的上班时间和精力高效地利用起来？ 当我们没有足够时间完成要求的任务时，我们常常被建议说要'分个优先级“，好像这就能够神奇地解决问题似的。但是，在帮助客户解决和管理工作流程问题的过程中，我发现分优先级的方式收效甚微，部分原因在于做起来太容易。我们先来下个定义：分优先级是给事务分等级的过程，比如要占用我们时间的人，未处理清单上的内容，收件箱里的邮件等等，要把他们按重要性排列。虽然有时会难下判断，但大多数情况下只是直接依靠感觉做出排列。当看到会议请求，未处理清单，或是一封邮件，我们直觉上就知道这是否重要，然后我们就可以把不同的事情进行比较，并排好次序。
我们的时间和精力都是有限资源。一旦我们的职业生涯进入到某个阶段，我们所担负的责任让我们永远无法满足所有要求，不管我们加多久班，干得多卖力。关键点在于，排优先级是必要但不充分的。重点在下一步上，鉴别归类。处理突发事件的医务人员必须判断哪些患者需要立即处理，哪些可以等一等，哪些根本无需治疗，还有哪些已经没救了。对我们普通人来说，鉴别归类意味着不要只关注最重要的事项，而把不那么重要的事情放到'以后“来做，而是主动忽略占大比例的那些未及重要性门槛的事情。
第一步要把事物重新组织一下。把若干个待回复一一回复，没处理的工作联系单逐个处理，这种观点会推动我们更努力工作，希望有一天能完成任务，但这是无用功。这场战斗我们如何都打不赢，因为在职业的某一个阶段，不管我们如何投身事业，我们所面临的潜在挑战总是超出我们能力所及。所以，待回复，工作联系单，证明人们需要我们的时间和关注。最终的胜利不是赢得一场战斗的胜利，而是一场战争的胜利：不是回复完和处理好待回复以及联系单，而是服务好致电的每一位客户。
下一步就是停止使用错误工具。我们在'时间管理“和'个人生产力“上面花了太多精力。虽然这些努力从战术上有效，但是在战略上进行鉴别归类时就没用了。记住：任务不是要列出清单，而是决定哪些可以删除，并且坚持执行。
最后，我们需要解决鉴别归类所涉及到的情感问题，因为这部仅仅是个认知过程。主动忽略一些事情，拒绝一些人会产生一系列情绪，极大地影响我们的选择和行为。这正是鉴别归类方法的困难之处，但只有我们关注它的情绪维度，我们通过基本理性干预来控制工作流程的努力才会有效。...
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