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移动公司营业班全国青年文明号申报材料|青年文明号申报材料5篇

时间:2020-05-22 07:32:19 来源:东星资源网

奉献如火青春 创建优质文明

移动分公司人民路营业厅是市城区的中心营业厅,面积500多平方米,座落在市区繁华地带,大厅内全球通、神州行、动感地带三大品牌专区划分明显,为满足客户需求,大厅内还设置了供客户自助缴费和查询打印的自助区、大客户接待区、客户办理业务预约区、客户休息区、新业务体验区、手机加油站等。该班组现有员工20人,其中男员工1人,女员工19人,均为中专以上学历,平均年龄23 岁 .该营业班组自2002年获省级'青年文明号“称号以来,已经走过了5个年头。作为移动营业窗口,人民路营业班以抓好优质服务、提高服务意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象为使命,以争创国家级'青年文明号“为载体,经常性的开展各种业务技能劳动竞赛,通过学习讨论和系列活动,树立起爱企业、爱岗位、讲奉献的好思想、好作风,在同行业的激烈竞争中赢得了服务领先的良好口碑。

一、转变服务观念,从细节入手为客户提供主动服务

细心的客户会发现,走进白银移动人民路营业厅,从温馨的营业厅设计到营业员脸上灿烂的笑容,都会给人带来轻松舒适的感受,本着'客户至上,一切以客户为中心“的原则,营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、手机加油站、自助查询终端等,为客户带来了方便与快捷。在服务理念上也从立等客户的被动式服务,转变为主动开放式服务,先后推出了'首问负责制“、'综合引导“、'一台清“等一系列新的服务举措。通过综合引导服务,营业员走出柜台,走近客户,在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到引导员亲切的问候,从而拉近了与客户之间的距离,同时针对不同的客户做好有序的引导和解释工作,进行面对面的双向交流;
通过'首问负责制“和'一台清“服务,客户在一个营业窗口就可以办理所有业务,既节省了客户的时间又体现了营业员们全面高效的业务水平。营业厅内设置的饮水机、老花镜、胶水、针线包等便民措施都体现着人民路营业班温馨的人性化服务,一切从客户着想,经过新改造的营业厅空气清新,四季如春。在服务细节上他们总结出三多原则,即多问一句,多看一眼,多查一遍。多问一句,是在办理业务时多询问一下客户,从中发现客户的更多需求;
多看一眼,是在办理业务时仔细看一下客户的单据,有没有一些小细节被遗漏;
多查一遍,是在全部单据查完后,再核查一遍,以确保其准确性。

二、加强团队合作,健全服务制度,体现优质服务。

'我自豪,因为我是一名中...

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标签: 申报材料 青年文明号 营业
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