【医院“三好一满意”活动整改方案】医院三好一满意

时间：2019-12-27 07:11:35 来源：东星资源网

为贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据卫生局《关于在全县医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知》要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动，决定从2011年4月开始在全院开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动。经过四个月的动员、学习宣传和实际运行，我院三好一满意活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。

为进一步巩固已取得的成果，医院组织了三好一满意专项自查及征求患者、职工建议活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个三好一满意活动的开展和取得更好的成绩。

一、极少数医护人员思想还未统一或其对三好一满意活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在病人面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。

二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在过去式中，不愿意或害怕接受新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。

三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无序；病房环境较差等情况。

四、志愿者活动组织相对较弱，三诊三送活动还不到位。

就以上自查情况，医院三好一满意活动领导小组经过总结后提出以下整改措施：

一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。

1、利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

3、规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立的意见箱，以便及时解决患者的困难。

4、坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效考核等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。