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小区物业管理工作专项整治实施方案

时间:2020-06-12 16:09:50 来源:东星资源网

小区物业管理工作专项整治实施方案

  随着物业管理行业竞争的不断加剧,物业管理企业愈来愈需要把握瞬息万变的市场变化,国内优秀的物业管理生产企业愈来愈重视对行业市场的研究,特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。下面是小区物业管理工作专项整治实施方案,欢迎查阅!
 


 

  小区物业管理工作专项整治实施方案

  各县(区)物业管理主管部门、各物业服务企业:

  针对市委会议所反映的我市当前物业管理存在的热点、难点问题,为进一步强化物业管理在城市长效管理中的作用,不断改善小区居民生活环境,我市将开展物业管理工作专项整治活动,根据《陕西省物业管理条例》、《延安市关于进一步加强社区物业管理的意见》等规定,结合我市实际,制定本实施方案:

  一、总体目标任务

  坚持“标本兼治、综合治理”的原则,通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的办法,按照践行“三严三实”专题教育的要求,对小区业主普遍关心的环境卫生、公共设施维修、小区秩序、物业收费等热点、难点问题,边整边改,进行全面综合整治,使群众反映强烈的问题得到有效整改;同时,加大行业规范提升和项目创优达标力度,使之与业主满意度评价、与企业资质定期审验换证有效结合起来,以达到促进城市住宅小区物业管理面貌明显改观,行业管理得到加强的目的,力争专项行动取得明显成效。努力营造环境整洁、管理有序的生活环境,全力深化物业管理工作重心下移、属地管理,促进全市小区物业管理水平提升。

  二、整治范围

  我市辖区内的所有实施物业管理的住宅小区。

  三、整治内容与标准

  ①物业服务企业未按合同约定和标准提供服务的行为;②小区物业管理项目从业人员配备情况;③业主投诉、报修处理、业主满意度情况;④物业管理中少服务、多收费、收费不透明,甚至乱收费的行为;⑤公共绿化的养护管理情况;⑥擅自改变物业服务用房、公共部位及共用设施用途的行为;⑦车辆停放管理,是否保持道路畅通情况;⑧小区内公共秩序维护情况;⑨其他违反国务院、陕西省《物业管理条例》有关规定的行为。切实通过专项整治,纠正违规违法行为,规范小区物业管理市场秩序,推动我市物业管理行业规范化建设。

  四、工作步骤

  (一)集中整治阶段(8月10日—8月25日)

  1、各级物业管理部门召开专项整治动员部署会议,研究部署小区物业管理专项整治工作,明确工作要求,设立投诉举报电话;在前期企业摸排的基础上,按照《陕西省物业服务指导标准》,逐小区进行排查,对照《延安市物业服务企业考核评分标准》进行打分,对存在问题下发整改通知单限期整改。同时,要求物业服务企业进行问题回头看,对存在问题较多,约谈企业负责人并将整改不到位的小区记入企业信用档案不良记录。

  2、各级物业管理部门要充分发挥舆论作用,通过各种会议和活动,大力宣传专项整治工作的重要意义。同时,要把小区物业管理专项整治工程给居民群众带来的好处具体化,通过小区墙报、宣传栏、悬挂横幅等方式广泛宣传,把物业管理专项整治后的效果直观化、形象化,提高群众认知度、参与率,营造良好的氛围,推动专项整治工作顺利开展。

  3、各级物业管理部门要制订具体整治工作方案。按方案要求全面开展专项整治行动,紧紧围绕专项整治的重点内容进行集中整治。各物业服务企业要开展自查,并根据自查情况,制订物业项目整改提升方案,明确具体工作目标、内容及责任人。

  (二) 整改提高阶段 (8月25日—9月25日)

  各级物业管理主管部门,对发现的问题和存在的违法违行规为,责令限期整改,对拒不整改或整改不到位的依法进行处理。

  市房管办抽调行业人员组成专项督查组,对前期督查中存在的问题或问题突出的住宅小区进行复查,对整改不到位的住宅小区进行再整改再提高,使群众反映强烈的问题得到有效整改,初见成效。

  (三) 长效管理阶段 (9月25日—10月30日)

  建立健全“属地负责、上下联动、责任明晰、督查到位、考核有力、奖惩兑现”的长效管理机制,同时结合日常监管、“示范住宅小区”创建、省市优评选等工作,切实抓好住宅小区创建工作,建立和完善小区物业管理长效机制,为实现“五城同创”目标夯实基础。

  1、筹建小区业主委员会。积极宣传物业管理法律法规和政策,引导小区业主主动参与组建业主委员会工作,坚持成熟一个建立一个。

  2、业主参与小区管理。对成立了业主委员会的小区,由业主大会、业主委员会制定管理规约、业主大会议事规则,鼓励业主参与管理;通过专项整治,有效提高业主参与度。

  3、落实长效管理措施。各县(区)要建立健全物业管理各项政策制度和属地考核网络、投诉处理网络,违章处理网络,形成长效管理机制。各街道、社区要加强对辖区内物业企业的监督和指导,参与协调解决小区内各种矛盾,大力宣传物业管理的法律法规和政策,积极动员小区业主关心公共事务。

  五、工作要求

  (一)提高思想认识,强化组织领导。开展小区物业管理专项整治工作是为民办实事的一项重要工作,是践行“三严三实”专题教育的重要举措,是改善群众人居环境、提升物业管理水平的重要内容。各县(区)物业管理部门及各物业服务企业要深刻认识整治工作的重要意义,要把行动落实到专项整治的具体工作上来,确保专项整治扎实有效地开展。

  (二)细化职能分工,妥善处理矛盾。在小区物业管理专项整治实施过程中,各县(区)物业管理主管部门要积极开展工作,主动向政府分管领导汇报专项整治工作,充分发挥各相关职能部门和街道的作用,按照各自分工,切实履行职责,同时积极引导小区业主树立大局观念,全力配合专项整治工作,确保专项整治达到预期目标。

  (三)落实考核机制,巩固整治成果。各县(区)物业管理部门要做好相关资料的收集整理工作,形成专项整治工作的台账、典型案例和经验做法。市房管办将对专项整治工作进行检查,结果列入各物业服务企业信用档案和各县(区)物业管理考评结果。对专项整治中群众意见大、管理不善、服务不到位的物业企业,清理出物业管理市场;对不合格的物业服务企业,对违法违规经营、造成严重社会影响的物业服务企业,将由物业管理主管部门吊销其资质证书。

  四、保障措施

  (一)加强领导,强化组织实施

  1、提高思想,统一认识。物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行业,是改善广大居民的居住环境和促进和谐社会、城市文明建设的一项基础性工作,各物业服务企业要充分认识这项工作的重要、必要性,增强做好这项工作的紧迫感和责任感。

  2、健全机构,责任到位。成立物业管理工作专项整治工作领导小组,组长:何永平(市保障中心主任)、副组长:张荣(物业管理科科长)、成员:刘向宏、霍一锐、古雷明、刘卓,工作小组下设办公室,挂靠市房产办物业管理科,负责全市物业管理工作专项整治工作活动的指导检查、督促工作。联系人:霍一锐 电话2938831。

  各物业服务企业主要负责人要高度重视,亲自抓落实,并指定一位分管领导具体抓落实,以物业服务项目为单位,逐一抓整改、创建,确保工作落到实处,取得成效。

  3、建立工作例会制度。从8月份开始,定期召开会议,及时总结各阶段工作开展情况、主要做法、存在问题。要通过召开工作部署会、现场会、经验交流会等方式,积极推广好的经验做法,营造比学赶超氛围。

  4、建立月报制度。畅通沟通联系渠道,及时报送各阶段工作进展情况,各物业服务企业要指定专人负责将每月工作进展、好的做法和经验以及存在问题形成文字于次月2日前上报我办。

  5、落实责任。加大对物业管理工作专项整治活动的日常督查,跟踪项目进展、掌握工作动态,对物业企业对专项行动思想不重视、工作不力的,采取约谈、通报、曝光等方式,督促实施方案的落实。对拒不整改、不执行、不落实工作方案的,要依照相关规定予以处罚,直至吊销资质证书。

  (四)加强宣传力度。以简报、信息报送的形式加强工作动态交流,上下情况沟通,同时要组织新闻媒体宣传典型示范项目,曝光、通报违法违规行为,规范各方主体行为,引导业主支持和主动参与物业管理活动,营造有利于行业健康发展的良好舆论氛围。

 

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