1、 目的：
及时采取矫正与预防措施，消除实际或潜在的不合格，保证品质系统正常进行。
2、 适用范围：
本公司品质系统运行中所采取的矫正与预防措施。
3、 权责：
3.1.各责任部门主管负责制定矫正措施，参与制定预防措施，并组织实施。
3.2.品管课长负责决定采取预防措施，组织跟踪监督矫正与预防措施的实施效果。
3.3.各部门主管核准部门的矫正措施。
4、 参考资料：
4.1.ISO9002标准（CNS12682） 4.14节 4.2.《品质手册》 第14章 5、 作业程序：
5.1.品质问题的确认 （A） 各部门在具体的工作中发现产品重缺点或批量不合格时，填写[不合格品处理单]，经本部门主管审核确认。
（B） 品质检验中提交的[不合格品处理单]。
（C） 由台湾公司业务经理传真过来的有关客户反馈的品质咨询（如：客户抱怨）等原始凭证，再由品管课提交[客户品质资迅反馈单]由管理代表审核后签发。
（D） 客户退货时，品管课提交的[不合格品处理单]。
（E） 当原材料或采购的零配件不符合公司要求时，品管课填写的[不合格品处理单]。
（F） 在内部品质稽核中发现的不符合项，稽核员提交的[内部品质稽核--不符合报告]。
5.2.矫正措施 （A） 制造部门根据品质问题的性质决定采取矫正措施。责任部门主管组织人员调查与产品品质有关的不合格原因，制定矫正措施和完成期限，填写[不合格品处理单]，经制造部门主管核准后执行。
（B） 为保证矫正措施的有效性，责任部门主管应跟踪监督落实矫正措施。
a. 进料不合格，通过采购与供应商联系共同分析原因，并由采购提出矫正与预防措施，直到公司满意为止。
b. 品管课负责跟踪监督客户退货、客户反馈等的不合格所提出的矫正措施落实性。
c. 内部品质稽核中实施的矫正措施，按《内部品质稽核程序书》的规定处理。
（C） 完成跟踪监督后，负责跟踪的人员应作跟踪稽核结论报告。
（D） 如责任部门未如期完成矫正措施，或矫正措施不能达到预期效果，相关部门应进一步分析原因和采取新的矫正措施，直至不合格得到有效更正为止。
（E） 管理审查中矫正措施的...
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