市国土资源局行政审批窗口创建省级青年文明号申报材料
xx市国土局行政审批窗口共17人，平均年龄27岁，其中本科以上学历占61。9％，是一个富有朝气、具有坚强战斗力的集体。近年来，窗口以创建省级青年文明号活动为契机，坚持以"三个代表"重要思想为指导，以人民群众满意为标准，以创建"一流的服务、一流的管理、一流的业绩、一流的人才"为目标，强化责任，爱岗敬业，无私奉献，文明建设硕果累累，以实际行动塑造了新时期"国土卫士"的新形象。先后被授予xx市青年文明号，"山东省国土资源优秀办文窗口"、"xx市行风建设示范大厅"、"xx市红旗大厅"等称号。
一、优化环境，实现服务一流
（一）强化服务意识。全体工作人员以创建省级"青年文明号"为动力，以服务经济发展、服务基层、服务企业为重点，切实改进工作作风，紧紧围绕中心工作和服务地方经济发展这条主线，增强服务意识，做到热情服务、真诚待人、务实高效、文明办公，履行告知义务，兑现承诺时限，无"生、冷、硬、推"行为，在职责范围内创造性地开展工作。
（二）提高服务质量。将创建活动与提高窗口服务质量有机结合起来，推动了创建活动的扎实开展。在大厅的铁架上摆放了注明我局受理事项的项目名称、类别、依据、承诺时限等内容的小卡片，来局办事人员可自由索取；
将办事程序、工作职责及工作人员行为规范等制度上墙公示，设置意见箱。工作人员带证上岗，团员佩带团徽，党团员均摆放桌牌，以"亮身份"，公开接受社会的监督。
（三）加强服务监督。以开展"三优"（优美环境、优质服务、优良秩序）活动为突破口，建设诚信窗口，实现"三个提高"（提高工作效率、提高服务质量、提高人员素质）。制定了窗口效能意见反馈制度，印制《窗口效能意见函》，在各项业务办结出件的同时附上该意见函，请服务对象对窗口业务办理、服务方面进行客观评价和监督。如今，到窗口办事，"同志，请坐！能办的事马上办！"，已不是一句单纯的口号，更是窗口同志们争做文明高效服务者的精神和体现。2019年窗口共受理土地使用权抵押登记711件，抵押面积为1478。28万平方米，抵押金额达到18。72亿元人民币，三项均创历史新高。窗口工作人员实行抵押登记流水线工作法，通过简化抵押登记审批手续提高办事效率；
每月月末是银行放贷的集中高峰期，为按时完成登记工作，工作人员采取早来晚走、加班加点的办法确保了抵押登记工作按时、保质、保量的完成。
二、健全制度，实...
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