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【热线接听组绩效考核管理制度】保安绩效考核管理制度

时间:2019-11-29 00:38:45 来源:东星资源网

   热线接听组绩效考核管理制度 1、迟到、早退一次扣1分;
旷工一天扣10分;
未按规定请销假一次扣2分;
事假当月超2天者每天扣5分;
每月累计病假超过2天,每增加1天扣5分,未按照公司要求着装,每发生1起扣2分。

2、安全责任事故为“零”,确保本人及附属设施安全无事故。发生责任事故绩效全为0分。

3、负责卫生片区不按时打扫的一次扣1分,打扫不干净扣1分,办公室办公桌、地面不整洁物品摆放杂乱的每处扣1分。

4、热线接听员每日前一天下午下班之前,将营业厅接收的通气、拆改装用户单进行统计电话预约,保证在两个服务承诺周期内完成,有效的提高满意度,若有遗漏,或统计不完整,造成用户来电投诉的,扣3分;

5、对待同事认真热情,协调各班组与本班组相关业务,如发现互相争吵等现象,每出现一起扣5分;
若与用户交流过程中,无使用礼貌文明语,普通话,或使用语言,态度极为恶劣的,因自身错误与用户发生争执的,一次扣5分;

6、对每月的来电接听记录,通气单、拆改装用户单,要保存电子版、书面两份记录,便于检查,进一步完善用户基础信息的统计,若无做到信息资料的完整,扣3分;
对来电内容(坏表、慢表、安装壁挂炉、私接、乱改)的用户,需在第一时间,及时上报领导,未能及时上报者一次扣3分;

7、若发现办公设施(热线电话)出现故障时,无在第一时间联系维修人员,造成用户来电,错过最佳解决时间的,扣2分;
分配个人使用的工具设备,未及时处理设备故障的扣3分;
将发现的问题未能及时处理上报或无记录的扣3分。

8、每月对新开通用户进行5%--15%电话抽查回访,若无达到一定回访量,扣2分;
对用户来电内容是重大事件(如燃气泄漏,因主观因素导致管道破损)时,必须在第一时间上报抢险部处理,上报领导,请示解决办法,若因耽误时间,导致事态严重的,扣3分;

9、对新开通用户,若是平房用户,在派单前,一定要在系统里查明该户编号并标注,便于抄收组工作人员抄表。若无加以批示的,扣2分;

10、通气员抄回的表号底数要逐一记录并及时移交给录入员,漏记一户扣 分 11、上级领导交办临时工作时,不得出现主观抵触、消极怠工等情况,每出现一次扣5分;

12、被客户投诉,未处理妥善,每发生一次扣除10分。

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标签: 接听 绩效考核 管理制度 热线接听组绩效考核管理制度 绩效考核管理制度 班组绩效考核制度

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