热线接听组绩效考核管理制度 1、迟到、早退一次扣1分；
旷工一天扣10分；
未按规定请销假一次扣2分；
事假当月超2天者每天扣5分；
每月累计病假超过2天，每增加1天扣5分，未按照公司要求着装，每发生1起扣2分。
2、安全责任事故为“零”，确保本人及附属设施安全无事故。发生责任事故绩效全为0分。
3、负责卫生片区不按时打扫的一次扣1分，打扫不干净扣1分，办公室办公桌、地面不整洁物品摆放杂乱的每处扣1分。
4、热线接听员每日前一天下午下班之前，将营业厅接收的通气、拆改装用户单进行统计电话预约，保证在两个服务承诺周期内完成，有效的提高满意度，若有遗漏，或统计不完整，造成用户来电投诉的，扣3分；
5、对待同事认真热情，协调各班组与本班组相关业务，如发现互相争吵等现象，每出现一起扣5分；
若与用户交流过程中，无使用礼貌文明语，普通话，或使用语言，态度极为恶劣的，因自身错误与用户发生争执的，一次扣5分；
6、对每月的来电接听记录，通气单、拆改装用户单，要保存电子版、书面两份记录，便于检查，进一步完善用户基础信息的统计，若无做到信息资料的完整，扣3分；
对来电内容（坏表、慢表、安装壁挂炉、私接、乱改）的用户，需在第一时间，及时上报领导，未能及时上报者一次扣3分；
7、若发现办公设施（热线电话）出现故障时，无在第一时间联系维修人员，造成用户来电，错过最佳解决时间的，扣2分；
分配个人使用的工具设备，未及时处理设备故障的扣3分；
将发现的问题未能及时处理上报或无记录的扣3分。
8、每月对新开通用户进行5%--15%电话抽查回访，若无达到一定回访量，扣2分；
对用户来电内容是重大事件（如燃气泄漏，因主观因素导致管道破损）时，必须在第一时间上报抢险部处理，上报领导，请示解决办法，若因耽误时间，导致事态严重的，扣3分；
9、对新开通用户，若是平房用户，在派单前，一定要在系统里查明该户编号并标注，便于抄收组工作人员抄表。若无加以批示的，扣2分；
10、通气员抄回的表号底数要逐一记录并及时移交给录入员，漏记一户扣 分 11、上级领导交办临时工作时，不得出现主观抵触、消极怠工等情况，每出现一次扣5分；
12、被客户投诉,未处理妥善，每发生一次扣除10分。
本文来自http://www.dxf5.com/
|
== 试读已结束，如需继续阅读敬请充值会员 ==
|
|
本站文章均为原创投稿，仅供下载参考，付费用户可查看完整且有格式内容！
(费用标准：38元/月，98元/年，微信支付秒开通！) |
| 升级为会员即可查阅全文 。如需要查阅全文，请 免费注册 或 登录会员 |
|
