客务部经理岗位职责 一、岗位名称：客务部经理 二、直接上级：对客服务总监 三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理 四、岗位职责: 1、 确保客务部工作的正常运转。
2、 制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。
3、 参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。
4、 参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。
5、 根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
6、 做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。
7、 审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。控制经营成本，增收节支。
8、 巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。
9、 负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。
10、 根据工作需要，合理调配部门的管理人员。
11、 检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。
12、 走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。
13、 休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。
14、 完成直接上级交办的其他工作事项。
文员兼仓管岗位职责 一、岗位名称：文员兼仓管 二、直接上级：客务部经理 三、直接下级：无 四、岗位职责：
1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。
2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿， 印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务部经理签字。
3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复 印。
4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使 用《发文登记本》，准确登记，并请接受者签收。
5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。
6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；
各类文件非经客务部经理同意不得外借，复印传出。
7、负责...
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