钢花支局20**年工作总结 一、20**年1-10月主要指标完成情况 1、经营目标完成情况 (一)1-10月收入完成情况 综合收入累计完成xx万元,完成全年计划的84.81%,较去年上升18.35%。其中金融类形成收入xxx万元，完成全年计划的90.47%。
(二)分类业务收入完成情况及增减原因。
1.函件形成收入17.46万元，完成进度19.69%。
2.快递1-10月份形成收入70.2万元，完成比79.78%。
3.集邮1-10月份形成收入42.8万元，完成比57.07%，同期下降35.39%。
4.储蓄1-10月份形成收入1016.21万元,完成比80.65%，同期上升7.67%。
5.保险收入324.2万元，完成比**0.79%，同期增幅148.76%。
6.汇兑收入4.88万元，完成比77.47%。
7.代理信息收入97.13万元,完成比85.95%，同期增幅10.66%。
二、20**年经营工作亮点 1.20**年净增余额xxx万元，支局余额破xxx亿。
2.学生包：累计收寄1253件，金额3.5万元。
3.园博会门票：累计销售9.6万元。
4.'双十一“小包收寄：累计收寄8500件，金额4.2万元。
三、2013年工作中存在的问题 1.网点缺乏对客户分层次的服务和维护机制 当前最大的问题是各网点没有因地制宜的制定分层维护、服务的制度，导致中高端客户无人维护，造成了客户的不断流失。中高端客户是银行利润的主要来源，基础客户是壮大规模的主渠道，但当前仍有部分网点没有对客户进行分层服务，中高端客户服务体验差。
2.网点营销氛围不浓 网点人员主动服务与营销意识较差，新进人员缺乏主动营销转介的意识，厅堂客户开发不足，网点柜员开口习惯性不强。
3.客户动态管理和分析能力有待提升 客户分等分级管理意识还不够深入，缺乏对客户的动态管理，对客户的收入等指标缺少动态的分析，不能及时发现客户异常或流失情况，对经营工作起到的支撑作用不明显。
四、下步工作安排 一、计划指标：
””实现四季度累计缺口收入实绩458万元 ””完成当季区局下达储蓄余额的年计划14481万元 ””市场营销按进度要求累计完成缺口收入 83.01 万元 二、确保措施：
1、金融专业-----储蓄 （1）按照市局要求落实做好数据库营销工作，督促各网点将客户分给柜员，建立柜员的客户登记簿，严格落实客户分等分级维护制度。各网点要熟练运用客管系统，培养柜员维护自身客户的能力。
（2）增加客户数量和网点单点盈利能力。二是扎实...
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