在xx，提到邮政，许多人都会想到11185热线电话。xx邮政11185客服中心开通于2000年，是xx邮政推动邮政电子商务进程的一个重要举措，是邮政采取主动、改变经营思想的最好体现。客户服务中心的成立，使邮政能够全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供服务，客户可以在任何时间、任何地点、任何情况下，通过呼叫中心的业务代表与企业保持密切的联络，解决疑难，满足需求，从而扩大了邮政服务的范围，加深了服务的深度，树立了邮政的品牌。
xx11185现开通100多个语音座席，服务面涉及邮政、电子商务、票务等行业的多功能语音平台。多年来，xx11185语音平台依托着邮政强大的网络，以方便快捷的服务不断支持着邮政传统业务发展，同时通过整合产生品牌效应，逐渐为广大客户接纳，也受到社会各行业的青睐。11185客服中心实行全年365天24小时全天候不间断的对外服务工作，人工接通率超过90%（一般的接通率标准值为85%），仅2019年累计接听用户来电383.04万次，受理各类工单52286件，工单的办结率达到99.84%，受理各类渠道转办的投诉635件，办结率达99.06%，此外中心先后配合市场部、质检部完成了客服满意度调查、大客服回访、账单用户名址核对、有奖贺卡用户回访等22个项目共计6.59万个外呼数据，通过回访进一步树立了邮政企业关心客户需求、关注客户感受的良好形象。
xx11185的迅速发展，有力地推进了传统邮政业务的发展和更新，为传统邮政增加了现代化的服务理念，又衍生了新的业务种类。目前，xx11185受理业务丰富，受理范围包括函件、包件、汇款、集邮、发行、速递、航空机票、演出票、订房、邮乐购、短信、商品订购、各类外呼服务等；
信息查询，包括查询邮件、邮政编码、邮政服务网点等；
受理投诉建议，客服中心为邮政系统建立了一个方便的投诉渠道，并且对每一个投诉来电进行跟踪处理，客服中心能够客观、准确地受理客户投诉和建议，对内代表客户，对外代表邮政企业，对监督企业的服务起着重要的作用。
xx邮政11185客户服务中心是一个89人组成的优秀集体，中心目前职工平均年龄28岁，其中大专以上学历占66.2%，拥有共产党员3人、共青团员43人，是xx邮政系统内一支充满活力、团结拼搏的优秀团队。亲切的抚慰、耐心的解答、真诚的交流，这就是客服中心年轻姑娘们的服务特色。她们用声音带给用户'听得见的微笑“，用周到优质的服务，赢得客户的好评。正是这样一批充满朝气的年轻人，因为有她们的存在，客服中...
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