客服中心工作总结 根据2009年项目部对客服工作的要求，通过客服全体员工的努力，完成了领导交办各项工作。
（一）前台工作：客服中心能发挥前台内外协调组织作用，能及时的将领导的指令上传下达。坚持以人为本，从解决业主实际问题出发，想业主之所想，帮业主之所需，前台接待彬彬有礼，确保各项投诉、报修在第一时间内有人解决。2009年接到各公司报来的水、电、暧、电梯等各类报修电话近2682起，对每一起报修都做了详细清楚的记录，也在第一时间将报修全部派出。对业主报来的各种投诉都能做耐心细致的解释工作，能解决的马上解决，解决不了及时上报各级领导，并给业主一个满意的答复。09年解决了多起'疑难杂症“，提高了维修的及时性，派工中能严格执行'派工单“制度，并对维修情况及时进行回访，对入户维修出示收费标准，维修完毕以派工单上的'业主反馈信息“为回访的依据，回访率达98%以上，业主对维修中的'工程质量“、'满意程度“都给予很高的评价，说明我们的工作基本上得到了业主及各公司的认可。2009年客服继续坚持每周一晨会制度，总结上周工作，安排本周工作。对大家工作中应注意的事项提出要求。做到了工作有计划有安排。
下半年由于各公司很多员工都办理了信用卡，随之挂号信变得多了，在此之前都以打电话的形式通知各公司来前台取信，而现在我们将此项工作改为通知的形式打了出来，贴在电梯间门口，这样不仅减少了电话的占线情况，还为公司节约了电话费。
工作中我们想业主所想，为此我们在高区（28-31层）入住率100%时，在经理的领导下及时走访高区业主，在上、下班高峰期，客服及时安排前台接待在早晨上班时用1 号电梯疏导人员乘梯，将业主直接送达。避免了因电梯紧张而影响业主一天的工作心情。
在雨雪天气我们会在大厦出入口铺设地毯、地垫，摆放温馨提示，此举得到了业主的好评。
（二）房管工作：房管员对空置房的钥匙进行了彻底的整理，做到了借有登记，还有记录。对大厦所有空置房定期进行查看，对空置房的具体位置和基本情况做到心中有数。将大厦业主的档案进行了详细整理，并能积极主动的争取各方支持完善档案资料。上半年入住较多，随之带来的是装修方面的诸多问题，刘金仓同志负责二装工作以来，能严格按照装修管理制度，亲临现场检查督导，发现问题及时制止整改并上报领导，还能提出合理化的意见和建议。在供暖中积极配合维修师傅做好业主...
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