银行零售业务部门经理述职报告 20**年，我和部门同事在市分行党委的正确领导和大家的全力支持下，认真贯彻落实省市分行年初、年中工作会议精神，按照市分行'一年打基础、两年求发展、三年上台阶“的基本发展思路，以推进零售业务经营转型为动力，以提质增效为目标，以提升零售业务综合竞争力为核心，深入开展综合营销活动，快速推进网点转型步伐，强力拓展中高端优质客户，全面强化风险管理，零售业务取得了较好的成绩。
一、主要工作成效 （一）储蓄存款保持平稳增长。截至12月末，全行储蓄存款余额达到 58.02亿元，较年初净增 8.7 亿元，存量、增量市场份额分别为28.48%和 37.75 %，存量市场份额较年初提高2.04个百分点，居'四行一社“第二位，增量市场份额与去年同期基本持平，居四行第一。
（二）个人中间业务竞争力持续增强。实现个人中间业务收入 2564 万元，中间业务收入占比达到73.53%，其中：电子银行业务收入513.62万元，完成省分行年度计划的**6.73%；
信用卡业务收入354万元，完成省分行年度计划的**8%；
基金手续费收入164万元，个人理财收入17.76万元。
（三）个人理财业务快速增长。累积销售基金4381万元，年度计划完成率84.25%；
基金定投开户净增7267户，新增申购额316万元，分别是去年的16.74倍和32.36倍；
销售对私理财产品4.9亿元，完成省分行年度计划的106.43%，销售额是去年的5.29倍。销售 '传世之宝“实物黄金2**6克，实现贵金属业务收入5.34万元。
（四）电子银行业务持续增长。个人电子银行客户数达到18.88万户，其中本年新增个人电子银行注册客户数9.3万户，完成省分行年度计划的169.47%；
新增转账电话1317户，完成省分行年度计划的131.7%，居全省第二；
投放现金类自助设备14台，自助设备覆盖率达到75%；
自助设备运行率由年初的84.7%提升至97%以上，排名由全省倒数第三上升至前列；
电子渠道分流率达到33.51%，较年初提高了7.46个百分点。
（五）信用卡竞争力不断增强。全行信用卡总量达17937张，比年初增加**470张，其中准贷记卡新增8613张，贷记卡新增2587张，完成省分行年度计划的104.3%，实现信用卡利息收入513万元；
商户总量达到179户，新增有效商户133户，完成省分行计划的166.25%，全省排名第三，有效商户占比由年初的 28 %提升至76%，实现收单业务收入191万元；
信用卡透支余额达到1.28...
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