营业网点班后检查流程 民生银行一直以来秉承'服务大众、情系民生“的服务理念，通过不断提升厅堂服务质量，工作人员素质等方式，致力于更好的服务于每一位客户。服务的理念应贯穿于厅堂一整天的工作中，营业前的准备，营业中的服务，营业终的检查工作都是客户服务工作的重要组成部分，为了能够更好的服务于客户，黑龙江南路支行特将厅堂人员班后检查的工作流程进行了梳理，明确了各岗位人员在班后检查工作的中相关责任及义务，我行厅堂人员将严格按照服务流程，切实将班后检查工作完成到位。现将相关班后检查流程列明如下：
黑龙江南路支行班后厅堂检查工作主要由两部分组成，分别为厅堂服务区检查及现金柜员区检查：
1、厅堂服务区检查 1、负责人：大堂经理 2、相关检查人员：大堂经理 3、班后检查人员主要负责的工作：
（1）营业结束时协助引导营业大厅内客户及时完成业务办理做好清场工作关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备。
（2）对营业场所的服务设施、宣传告示牌、营业器具、办公用具、传票凭证、花卉等进行整理确保符合本单位营业厅服务环境管理要求。
（3）查阅客户意见簿及时处理客户提出的意见或建议必要时反馈相关部门及时回复处理结果并向客户表示感谢。
（4）及时清理补充各类单据凭条和宣传资料应观察了解客户取阅数量较多的资料品种在大堂经理工作日志予以记录次日做好增补工作并向有关部门反映客户对相关产品或业务的关注情况。 （5）与理财经理确认当天推荐的中高端客户熟悉理财经理当天发展新贵宾客户(通过身份证复印件)以便后期贵宾客户到达大厅能 及时接待以及分流。
（6）整理客户意见及建议，每天营业结束后，大堂经理应将当天自己收集到和客户意见薄中的意见及建议整理到《大堂经理工作日志》中，通过整理分析得出客户对网点服务质量的评价、对产品和服务的需求和期望等。
（7）填写大堂经理工作日志内容包括晨会纪要（与本人工作相关）、优质客户推荐情况、客户需求收集情况、巡检中发现的主要问题、工作建议及感悟、备忘等，并总结当日服务情况对重点客户信息及市场动态要做好分析整理工作。
（8）送交《客户推荐表》和《客户需求记录表》。每天营业结束后、大堂经理要将当天收集记录的《客户推荐表》和《客户需求记录表》（一式两份，咱行有这个东西？）送交个...
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