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营业厅自查报告

时间:2021-03-30 15:51:26 来源:东星资源网

  营业厅自查报告

  在提升服务技能同时,公司也加强硬件建设,提升营业厅外在形象,那么营业厅自查报告怎么写呢?下面是东星资源网小编为大家整理的营业厅自查报告,希望大家喜欢。


  营业厅自查报告一

  XXXX营业厅是现代化综合营业厅,是一支充满活力、朝气蓬勃、团结向上的青年团队。包括营业厅班长1名,营业员3名,抄表收费员4名,全是女职工,是地地道道的“娘子军”。 这群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体,承担着XXXX超过2万燃气用户的营业服务,工作繁忙,责任重大。

  走近XXXX营业厅,宽敝明亮的大厅内,营业员着装整齐、仪表端庄,正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生(小姐),请问您要办什么业务;对不起,让您久等了。”句句貌似平常的礼貌用语,却让人感到十分的温馨,让人真正体会到当代青年的精神风貌。

  XXXX营业厅一直秉承“客户为尊,创造满意”服务宗旨,不断 以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺,为广大用户提供更加便捷、高效的服务,以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评。“让您满意是XXXX人永远的追求”为首要职责,树立良好的精神风貌,把服务标准做“高” 。服务好一个客人容易,服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户?营业厅的姑娘们异口同声的说:你的事就是我的事。这种换位思考服务意识,体现XXXX服务的“高”的标准。日常工作中,经常会接待这样的用户:经常在营业厅快要下班最后几分钟来办理业务或是来电要求延迟下班(用户正在赶往营业厅的途中,家里燃气卡急需充气)。我们这些可爱的姑娘们,自愿放弃了休息时间,延时下班,等待最后一名预约的客户,在当班时尽职服务每一秒钟。

  只有从客户的需求出发,体会客户的感受,真正了解客户的不同需求,才能真正抓住客户的心。营业厅经常开展“换位思考”活动,让员工能够站在客户的角度去观察,去思索。以客户为本位,从而不断的提升客户满意度。作为全国青年文明号的一员,每个人都深知自...

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