11.“质量”“价格”“交货期”——这是供应商影响组织的三个基本因素，因为他们会对组织活动的成本产生直接影响，对于工商企业则进一步影响其利润水平
12.竞争者们通过价格，产品，服务等形式进行竞争，对于身处其中的任何一个组织来讲，这都是一种不容忽视的环境力量
13.可以将组织环境划分为四种状况：①简单和稳定的环境②复杂和稳定的环境③简单和动态的环境④复杂和动态的环境
14.社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等所承担的职责和义务
15.企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，支持社会保障体系等，此外企业还要对股东，媒介，社区，政府，交易伙伴，消费者等利益相关者负有特定的责任
16.道德是指规定行为是非的惯例或原则，组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。管理道德问题，促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。
17.一个人的道德发展存在三个阶段：①前惯例阶段②惯例阶段③原则阶段
18.影响管理道德的因素：①管理者的个人特征②组织结构③组织文化④道德问题的强度
19.环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度
20.政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体