咨询客户调查问卷(一) 尊敬的客户:
您好!首先非常感谢您对本原的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议,不断改善我们的工作,从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务,特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间,问卷采用匿名的形式,由本原的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见,没有在问卷中反映,也敬请您提出,我们一定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。对您的支持,我们表示衷心的感谢! 序号 项目 评价标准 1 项目计划 A.制定了详细周密的计划,项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。
B.计划经过讨论,考虑到进度和双方的配合。
C计划只按照协议规定的进度制定,没有考虑到客户方的情况。
D.计划由本原项目组单方面制定,没有经过双方的充分讨论。
E.没有计划,完全靠临时的安排。
2 方案的实用性、可操作性 A.方案充分考虑到公司的现实情况,具有很强的实用性和可操作性。
B.方案提供了实施的操作程序,预见了可能出现的问题,并提供了防范措施。
C.方案具有先进性,并提供了实施的操作程序。
D.方案具有一定的先进性。
E.方案过于理论,不可操作,不具有实用性。
3 培训、讲解 A.讲解清楚,培训效果优秀,对方案的理解非常有帮助。
B.讲解、培训效果良好。
C.培训效果一般。
D.不能很好地控制时间、内容,培训效果较差。
E.效果很差。
4 调查、访谈 A.问卷、访谈有很强的针对性,对方案的设计非常有帮助,参与人员专业性很强。
B.问卷调查、访谈效果良好,对方案的设计有一定的帮助,参与人员的专业性较强, C.问卷调查、访谈效果一般。
D.问卷调查、访谈效果较差,参与人员的专业性较差。
E.问卷调查、访谈效果很差。
5 方案的撰写 A.整体思路、条理清晰,叙述简洁明了。
B.整体框架完整,叙述明白。
C.整体思路较为清晰,叙述不够简洁清楚。
D.整体思路、框架不清楚,单项叙述尚可。
E.整体思路混乱,叙述含糊,很难理解。
6 与客户的沟通、客户服务的意识 A.与客户沟通非常好...
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