关于创新信访工作的几点思考 市信访局 *** 2014年以来，我市信访工作制度改革迈出了重要步伐，取得了显著成绩，但与此同时，我们也明显感到，随着改革向纵深推进，改革难度正在进一步凸显，后续面临的任务和挑战可能更加艰巨。为此，我们必须攻坚克难，不断增强信访工作制度改革的预见性和针对性，着力打造高效信访、阳光信访、法治信访、责任信访。
一、创新工作方法，打造高效信访 信访工作本质上是群众工作，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。解决信访突出问题，需要更加注重综合施策、协同发力，创新工作方法，增强工作的科学性和有效性。
一是简化信访事项工作流程。信访部门要进一步完善接待群众来访工作规则，进一步明确、细化工作职责和受理范围、工作原则、工作程序，简化工作流程，对档案管理、信访秩序维护、工作纪律提出更高要求，针对诉求简单明了的信访事项，简化程序，缩短时限，更加方便快捷地受理、办理。
二是实行分类处理信访事项。对群众来访事项，要根据其信访事项的性质，会商和甄别后进行分类，分别作出可办、待办、不办的相应处理。对按法律法规和政策规定应该解决的信访事项归为可办类，责任单位要在短期内（一般一周内）办结；
对合理合法但一时不能解决到位的信访事项，有关党的建设、经济建设方面的重要意见建议，对国家法律法规和政策执行情况的重要反映件，归为待办类，责任单位要在1-2个月内办结。对不予受理和不再受理的信访事项，无法律法规和政策依据支持的信访事项，作法制宣传和政策解释，情绪疏导或教育稳定工作。
三是设立信访法律援助工作站。多年来，我市在实行领导接访日律师参与接访机制已成常态，但新形势下，人民群众的权利意识、公平意识、民主意识、法治意识不断增强，对促进社会公平正义的要求也在提高。为满足群众对法律方面需求，信访部门和司法行政部门应设立信访法律援助工作站，为信访人提供免费的第三方专业法律咨询服务，引导涉法涉诉信访分流到政法各部门进行处理；
对符合条件的信访人及时提供法律援助，让困难群众打得起官司。
四是设立心理咨询服务室。根据新时期信访工作的特点，信访部门将心理帮扶引入信访工作当中。各级信访部门接访场所要设立心理咨询服务室，安排专业心理咨询专家常年开展工作。专门对需要心理咨询的信访群众进行心理疏导，矫治心理障碍，促进问题的有效解决。
二...
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