依托12316'三农“热线平台 全力打造政府与百姓的'连心线“'解忧线“'明白线“'致富线“ 为维护农民群众合法权益，方便广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供'三农“信息服务。2006年，农业部在信息产业部的支持下，申请并被核配了'12316“作为全国农业系统公益服务统一专用号码。我市经过认真筹备，于2007年1月在全省率先开通12316'三农“服务热线，热线开通以来，运行良好，人民群众极为欢迎，效果比较理想。现将工作开展情况汇报如下：
一、 主要做法(转载请注明来自:http://www.dxf5.com/) （一）搭建热线平台，畅通诉求渠道 一是搭建市、县两级热线平台。我市12316'三农“服务热线为市、县两级服务制，即市**设置一级热线电话，各县(市、区)**设置二级热线电话，热线运转本着'面向三农，有问必答，有难必帮，有诉必查，优质快捷“的服务宗旨，农民群众可在全市任何地方拨打12316'三农“服务热线，如果线路忙，可直接接通市级服务热线，其增加的农话费用由所在县（市、区）12316'三农“服务热线支付。二是认真处理来电诉求。所有群众来电，我们都做到认真接听，并且针对不同诉求内容，进行分类处理。对于生产技术咨询类来电，直接转接到相应的技术专家予以解答；
对于政策法规和市场信息咨询类来电，首先登记咨询者的电话、地址、问题，然后及时进行查询，查询后立即回电给予答复；
对于投诉问题类来电，在登记后办理'督办卡“或'转办卡“，批转到相关部门，限时办结答复；
对于复杂案件类来电，组织人员亲自调查，落实清楚后以文件形式转报有关部门处理。热线运行三年来，累计受理群众来电 18000余次，平均每天17个。每个专家每天现场解答农民群众咨询约3次，最多的可达7次。每天转接场外专家解答约11次，整理回复农民群众咨询约32次。在咨询的问题中，以生产技术类占比例最高，占40.37%；
市场信息类次之，占28.66%；
政策法规类占25.21%；
投诉问题类占5.76%。对于所有来电，我们均做到了'件件有落实，事事有回音“，群众满意率达100%。
（二）加强队伍建设，提高服务质量 为提高12316'三农“热线的服务质量，我们在加强队伍建设上采取了多种措施。一是加强值班队伍建设。采取固定人员值班与机关干部人人参与相结合的办法，确保热线24小时不间断。从局属单位抽调一名政治素质高、业务能力强的工作人员负责正常上班期间值班，下班和节假日...
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