【背景资料】
我国去年出境旅游人数超过8300万人次，是全球出境旅游人口增长最快的国家之一。中国公民出境旅游，一言一行代表国家形象，体现中国文明程度和国民素质修养。增强文明出游意识，提升文明旅游素质，是每位游客和旅游从业者共同的责任。为积极响应习近平总书记的号召，中国国际旅行社总社代表全国旅行社行业发出了《中国公民出境文明旅游倡议书》。
【答题要点】
国旅注重对导游、领队的培训和管理，引导其在带团过程中以“礼”服人。在导游、领队中贯彻“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，鼓励导游、领队在带团过程中总结创新宣传出境文明旅游的经验和做法。各级公司还把倡导出境文明旅游作为明确目标纳入对领队、导游的年度考核指标。
国旅还很重视对游客的宣传和引导。在出团之前，导游和领队就将目的地国家的礼仪风俗习惯作为重点向游客宣传讲解;在旅游过程中，根据当地的风俗习惯并结合现场情况，随时提醒游客注意;对出团过程中发生的不文明现象，导游和领队及时提醒、认真劝说并合理制止。
国旅总社发出倡议书后，率先示范。国旅总社要求出境旅游团队返程之后，总结经验教训，奖优惩劣，把出境文明旅游行为和维护“国旅”品牌价值相结合，在系统内部树立文明旅游和现代企业管理相结合的管理理念。
【结语】
国旅的举动充分贯彻落实了习近平总书记的号召，率先用实际行动表明了积极治理旅游业的态度。其举动不仅是旅游业的先锋，更是其他旅行社学习的榜样。
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