用心去做事，推进“三精”服务落到实处 ——“假如我是纳税人”换位体验的几点体会 ? 按照**市地税局开展换位体验“假设我是纳税人”活动的要求，*局认真部署，从局长、班子成员做起，带动中层科（所）长及党员干部，真正到一线去、到窗口去，通过换位思考，相互体验，切身感知纳税人和基层单位的实际困难，了解他们的所思所想。并着力通过换位体验，促使“两学一做”“三精”服务在领导干部心目中扎根，在中层科（所）长及一线窗口人员心目中扎根，发现问题、分析问题、解决问题，实现知行合一，切实做到俯下身子为纳税人办实事、办好事，优质、快捷、高效。作为基层局党组书记、局长，通过深入到办税服务厅，体验办税流程，感受办税实际，倾听真实声音，体味征纳苦楚，深切感受到省局党组高屋建瓴地提出“三精”服务的准确性，感受到长春市局提出“假如我是纳税人”换位体验的必要性，同时也真正发现了一些纳税人办税中的“痛点”“堵点”和“难点”问题。现就针对“营改增”以后办税过程中发现的问题，结合下一步如何开展好“三精”服务，真正让纳税人享受到最优质的服务，让纳税人感到顺心、贴心、舒心，实现征纳和谐，浅谈一下个人的体会和想法。
1、当前存在的主要问题 （1）办税大厅业务窗口存在的问题 1.二手房交易，涉及扣缴增值税时，POS机扣款失败。
2.代开增值税发票，在增值税代开模块，收款人及付款人银行账号经常保存不上。
3.个体户营改增后附加税计税依据及个人所得税的计税依据不明确，国税的增值税信息无法导出。
4.国税报验的外出经营管理证明，地税看不到信息，无法为纳税人申报附加税及企业所得税。
5.作跨区税源登记时，经常出现系统省份所在地与实际不符现象（如，长春公司，系统却显示非**省） （2）纳税人方面存在的问题 1．对“营改增”后的相关政策和流程不了解，对窗口办税人员有误解；
2．建筑业开具发票缴纳税款需要国、地税两头跑，给纳税人造成不便。
2、下步工作想法 （1）从思想上转变，诚心诚意，待纳税人如亲人，真正做到服务精心。
在服务理念上，不论纳税人身份高低，强调尊重纳税人的平等主体地位，主动维护纳税人的尊严。始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收工作中，通过开展“三精”服务、“首问负责制”服务，真正把“进一个门，问一个人，办所有事”内化于心、外化于行，增强主人翁意识、敬业意识、奉献意识、大局意识、创新意识，将心比心，换位思考，使用好文明语言，调整好服务心态，讲究办税技巧，在服务中与纳税人多交流、多沟通，了解和掌握纳税需求和所期所盼，让纳税人感受到应有的尊重，如同亲人、朋友和上帝一般，从而增进理解，共建和谐。
（2）在行动上提效，化繁为简，优质快捷高效，真正做到办税精细。
首先，要加强教育培训。既要做好对内部税务干部、办税窗口人员的业务培训，同时也要做好对纳税人的办税辅导，培训和辅导的主要内容是“营改增”后税收政策、“金三”系统办税流程、日常办税过程中的难点热点问题等，使其全面了解新政策和新的办税流程等变化情况，切实把国家的税收政策执行到位、税收优惠落实到位。其次，要强化税收宣传。围绕今年“聚焦营改增试点，助力供给侧改革”的税收宣传主题，把“营改增”政策和“金三”国地税共用征管系统等作为宣传重点，加大宣传力度，向全社会进行广泛宣传、向纳税人进行深入解读，务求税收宣传到位。第三，要提高办税质效。特别是在纳税申报期间，尽可能把业务素质好、政策水平高、办税效率快的业务骨干和能手临时充实到一线办税窗口亲自办税、边办边带、以强带新，同时尽可能地简化一些不必要的办税手续、程序，在营改增后的业务转型期，通过细致、耐心、优质、快捷、高效的服务，尽最大限度地减少纳税人的抱怨和人力、精力、经济负担，如为特殊人群和重点纳税人提供专门的办税绿色通道，不让纳税人因为税务部门原因而耽搁事务，不让任何涉税审批事项拖延等。
（3）在能力上提升，勤学苦练，把自己打造成税收业务工作的行家里手，真正做到业务精通。
“工欲善与其事，必先利于器”。办纳税人服好务，业务精通是基础。坚持“人才强税”战略思想，以“好干部”的五条标准，以“两学一做”“岗位大练兵、业务大比武”活动为契机，一方面，加强对新入职公务员和基层局中坚力量的教育和培训，坚定理想信念，完善业务素质，筑牢能说、会写基础，能查、会管基础，能带队、会收税能力，通过全员练兵、集中培训、注重实训、重点培养、专向打造，着力在1-2年内培养一批业务内行、业务能手，3-4年内成为高素质人才、事业领军人才，5年左右时间锻造并脱颖而出一批政治可靠、作风优良、业务精湛、廉洁高效的青年干部队伍，成为肩负地税工作重担、助推地税事业发展的中坚、后备力量，为未来地税事业发展提供坚实的智力支持和人才保障。另一方面，加强与上级主管部门的沟通与请示，解决有关政策不明、“金三”系统缺陷和不足问题；
加强与国税局的沟通与协调，理顺某些数据信息不对等、传输不畅等问题。
总之，在下步工作中，**局一定全力以赴贯彻落实“三精”服务要求，践行“为国聚财、为民收税”宗旨，用诚心、耐心、细心，全心全意为纳税人服务，让纳税人切身体会到税务人员的“三精”服务魅力，提升了地税部门良好的社会形象。
? 本文来自https://www.zaidian.com/