篇一：实习周记
，开始了我的社会实践体验。最初的我，真的有些不大适应，从学生的角色一下转变到社会人的角色，从许多方面都要重新改变，重新树立自己的观念。在这里正式工作已经一个星期了，慢慢的适应了这里的生活。每天早上起床，赶公交，打卡，开晨会，工作。每天都很忙碌，每天也都很充实。公司的环境很好，工作气氛也比较轻松和谐，每天中午我们小组都会聚集在一起玩游戏、喊口号。我很庆幸自己找了份满意的工作。虽然目前我还在赠险组，也不知道什么时候能转到销售组，但我也并不着急，打好基础也未必是件不好的事。
在赠险组里，相对销售组的压力也较小一些，不过我还是没有完成每天35个赠险的任务，下周再接再厉吧，相信我一定能在下周突破三十五，完成任务。
2.
工作的第二周就这么结束了，这一周我的工作能力有了进步，最高一天赠出了43个赠险，也渐渐找到了赠险的诀窍，懂得了取舍。
每天的工作虽然很枯燥，就是不停的打电话、打电话。但是中午的小组游戏倒是让自己轻松了很多。打电话，尤其是保险的电话，好多人接到就会直接挂，有的还会骂我们，也会遇到一些说着方言而我听不懂的情况出现，常常被打击，被拒绝。但慢慢的似乎都习惯了，也懂了一点点这边的方言。电话销售，不仅靠话术，还关系到语气，电话销售，也是一门学问。我由开始的一天打一百多个电话到打两百多，三百多。口干了，喝水，喝完水继续打，有了比赛的氛围，不过确实一个开心的比赛。我们竞赛，我们快乐，我们成长。 3.
工作的第三周，是我们接受岗前销售培训的一周，我们新来的七十多人聚在酒店一个大的培训室里，从早上八点到晚上九点，全天的封闭式培训。很久没上课，突然要听课、记笔记还真有点不习惯，一天下来都有点疲惫，但想想是为了自己以后工作的更好，也就坚持下来了。这个大家庭里，我们拥有很多伙伴，我们小组九个人也都是齐心协力的在为小组添光加彩，其中很也发生了很多快乐的事。我们一起学习，一起进步，一起游戏，一起竞赛，短短四天便结识了很多朋友，增进了感情。
培训结束了，人生的训练才刚刚开始，我们学着复制成功者的想法，做法，我想最终，我们也会形成我们自己的成功心得，真正的做到取其精华去其糟粕。为了梦想，Fighting！ 4.
一周很快就过去了，这一周我们没有工作，六十八个新人成立了新兵营，每天在一个会议室里从早到晚的培训。
公司对我们这批新成员很重视，没有急着让我们上线，而是让我们练习话术，学习百家姓的拆字，练习语音语调等等。这一周也是我收货颇多的一周，我们新兵营常常发生很多搞笑的事情，一天也是很快就过来了。领导们还让我们听优秀员工成单的录音，让我们分析录音里他们表现的好坏，好在哪里，不好在哪里。一桶成交录音也都是有亮点与不足，我们学习他们的好处，纠正自己的不足。通过自己的演练，他人的演练，别人的指证，我们一点一点的熟悉了产品，懂得了沟通。
期待在下个星期的上线会有一个好的开始，也希望自己能把这一周所学到的东西真正的用于实际。
5.
这一周我们上了六天的班，每天工作半天培训半天。我们一个新兵营分成两个组，每组上线半天，然后进行PK。同时也和赠险组的人进行比赛。输了的就要被惩罚。我们实行加分减分制，在这种竞争环境下，我们每天都卯足了劲一直打电话打电话。这周的数据不是很好，空号很多，常常半天就拨了三百多通电话，也经常被拒绝，可是我们还是要保持上扬的
嘴角，微笑服务。我感觉这是一份很锻炼人心智的工作，开始我们被拒绝多了会垂头散气，不想打了，可是现在的我们被拒绝甚至被骂也不会有太大的感情波动。我们真的成长了不少，变得积极了，和同事间也更加熟悉了，气氛缓和了不少。在新兵营里，我们学到了很多新的话术，也将她应用到了我们的实际通话中，慢慢的自己摸索这合适的说话方式，说话口气，变得会说话了，不死板了。
6.
这周我们看到了12月份的工资表，看着表上的数字，不论多少大家都很兴奋，我也同样如此，毕竟是人生的第一份工资，心里还真是美滋滋的。
公司也举行了乒乓球赛，虽然自己没参加，但也在心里为自己的组员默默加油，短短的三个星期的相处，我们已然成了一个和谐的集体。工作方面，我们即相互竞争也相互帮助，共同进步。一直是打赠险，其实还是挺想打销售的，但心里有着期盼的同时又有着些许害怕，一件事情第一次做总会紧张，就像自己拨通第一个赠险客户的电话时说话几乎是颤抖的。现在已经可以脱离笔记自己随口说的很顺了。看着自己一天天进步，信心也慢慢的简历起来了，每天重复着打电话这一动作，重复相同的话术看似很枯燥，但每天能遇到不同的人，自己再创新不同的回答又是一件很有意思的事。希望自己可以一直热爱这份工作。
7.
新的一年又开始了新的一轮工作，自己也进销售了。进销售后拒绝也变得多了起来，直接的拒绝，婉转的拒绝，各种的拒绝。一周下来一单没出，看着同行的人都出单了，但是自己还没有出，还是有点羡慕他人的，不过自己也没有灰心。希望自己可以一直这样坚持这样的不灰心，然后会慢慢的积累一些经验，学到一些东西。
销售和赠险还是有一定的区别的，长时间的和别人交流也使自己的嗓子有些吃不消。原来干什么都是部容易的。每天我们都要达到3小时的通时，70通接通7秒以上的电话，赠险10个。任务量还是比较大的，也有一定的压力。自己选择的，干一天也就要爱一天，朋友也说：反正你在那也干不长，随便混混就是了，但是我却觉得要干好再走，不能走的灰溜溜的。往后也一定努力下去。
8.
这周过的很快，很充实。周一元宵节，公司开了集体会议，表彰了中心前十名，也让每位员工给自己后两个月的工作定了明确的目标。达到目标有相应的奖励，同时公司还举办了许多小活动，有猜灯谜还有小游戏，也设置了很多礼品，我们过的很开心。周三周四和公司老的组比赛，看谁出单多。大家都很卖力，自己一周一单也没有出，期间也有过沮丧，什么想法都有，但还是有股想坚持下去的力量。现在又换了组，离开了新兵营这个大家庭，到了自己的小组，有不舍也是正式销售的开始。
周六，我们去看望残疾学校的儿童，看他们周末还在努力的学习，自己也有很多感受。他们有的是聋哑儿童，有的是智障儿童，我们和他们交流起来有点吃力，但却很开心，他们活泼开朗，让我觉得世界上真的没有什么可以把自己打倒的事，我们相对于他们真的幸福多了。
9.
这周是正式进入销售组的第一周，我们是新分出来的一组，为自己的组取名，想口号，大家都参加进来了，氛围也很好。这周主管对我们是要求还不是很高，就是最基本的部分，完成就可以了。看着其他成员都出单，刷单了，自己心里也多了份期待。工作起来一周过的还是很快的，一转眼就又是周末。
下周就要开始有高要求了，压力也随之而来，但希望压力之下产生动力，自己可以有个好的发展，毕竟和自己一批的人都出单了，只有自己还没。以前自己都是用商量的口气与客
户说话，可是现在发现对于有的客户就要说的强势点才行，而且要有自信，部结巴，这样客户才会相信你，并相信你介绍的产品。
做销售其实就是销售自己，只有把自己推销出去了，顾客才会去看你的产品。才愿意听你说。
10.
这一周，仍是销售，开始的三天，仍然是一单没出，组长也把我叫过去给我分析了录音，给我分析了很多我做的不足的地方，不自信，流程感不强，缺少赞美等等。周四，我就出了自己电销生涯的第一单，跟着又出了自己的第二单，开心肯定是不用说的了，自己也变得自信了不少。好像终日蹒跚在黑暗中的藤蔓终于见到了久违的阳光，刚刚探出头，觉得美好而温暖，可是心里也清楚，破土而出后并不是就能生存下来，还要不停的向上爬，偶尔遭受一下风雨的洗礼，当然也还会有黑夜。人生不会永远是阳光，现在还只是个芽，还不能稳健的走好，还要接受风，雨，太阳，黑夜，然后成长。我喜欢用藤蔓，喜欢它每一步的稳扎稳打，牢牢的抓住每一个可以攀登的依附，纤细却有力。
11.
一周的生活，总在希望与失望中度过，顾客的话不能信总算是见识到了，淡定。这一周我们组一个男生辞职了，他的离去着实让组里人难过了一把，一向都是七个人的会议，七个人一起笑，一起闹，时间却也产生了感情。从学校离开，从新兵营离开，看伙伴离开，每次都难分难舍，到最后都成了过客。这一周少了斗志，说话也没从前的热情了，出单多少和心境还是有关吧。心理认定了今天不会出单，那哪会出单。
明天又要开始新的一周，自信，出单的欲望强烈了才会奋力去做，保持一颗积极的心去对待每一通电话，顾客就是上帝，尽管自己每日通时都只能满足于达标，但还是能超标一点是一点吧，定下心来学习，工作，笑，始终会如烟花绚烂，拾起满地碎绪，希望依旧。
12．
这里的竞争，是自己与自己的竞争，自己与自己的竞争，才是最难的。总是慵懒之后又奋发，奋发之后有如受挫般的音容倦怠。每天的第一个电话，第一个销售电话总是难于拨出，兴许是心理上不自觉的抵触，被客户骂多了，拒绝多了，却忘了还有一些比较客气的客户。一周一篇的日记也不知道该写些什么，思想到哪笔尖便滑到哪而已。我始终还是不能保持一颗积极向上的心，一台电脑，一个耳麦，一个鼠标将自己与外界连接起来了。透过听筒外面是一个大的世界，也许哪一天，我能有这样的感觉：透过听筒接触到的世界能如透过指缝看阳光一般无限灿烂。
13.
今天宿舍里讨论嗓子的用法，又一个伙伴嗓子坏了。职业的关系，受害的是嗓子，自己也感觉到自己音色的变化了。我们中心也有很多TSR嗓音变粗了，客户也说我声音听起来不像二十来岁，不过坚持下去的心还是没变。期间也有人说辐射大，有人嗓子长了息肉，自己就变得不知道自己选择的行业是否真的是对的了。人的一生总会遇到很多彷徨的事，有得有失，自己要做抉择。三月过了一半，一单未出，下半个月要加油才行了，维系中的客户维系好，新客户好好挖掘，赠险多多的赠。数据是电销的命脉，而数据的充分利用是成功的关键。
14.
销售中会遇到形形色色的人，什么样的客户都有，什么样的人都能遇到。而我们都要以同样的态度去对待，笑脸迎人，久了也会变的压抑，变得烦躁，偶尔与客户交谈的语气中也会透露出来，当然自己也知道那样不对，做销售最重要的就是心态。公司也会适时订单推出一些奖励来激励我们，每天心情好了就是为了出单而打电话，心情不好就是为了通时而打电话，周而复始。不接电话的，无人接听的，拉黑的，直接拒绝的，委婉拒绝的，什么样的拒
绝都有，而我们都得用不同的方法去解决，促成。销售里的学问真的很多，对于我来说也只是刚刚接触，还有很多知识要等着自己去学习，经验和人脉是销售的一大财富。剩者为王，我想每天一点的改变一定会给自己带来财富和经验的。
15.
这周主管有事不在，没人管我们，其它主管也都推脱我们组的事务，组员的心情都很低落，也都没心思打电话了。从周一开始，自己就一直不在状态，似乎到了一个瓶颈期，尤其的抵触打电话这件事。每天通时就成了问题，天天为打通时而打电话，遇到客户就一个劲的想多跟他聊会，拖延一些时间。消极的情绪对工作的影响真的很大，几天下来不但通时达不到单也没有出。3月真的是自己黑暗的一个月，一个月的时间竟没有一单承保回来的，出的单刷不回来对自己的影响真的很大，自己也几乎到了绝望的边缘。只是想着混完实习再说。每天都是麻木的工作，同样的话术对待不同的客户，几乎到了不用动脑袋条件反射性的应对每一个客户疑问，可是没有万能的话术，我们是要分客户来对待的，否则出单真的很难。
16.
这周五天出了四单，本应很开心的，却开心不起来。四单都是年轻的客户，不超过22周岁的，我们眼里的单子甚至是被老员工看不起的一些单子。主管给我分析了录音，退额度退的太滴，没有自信，促成力度不够等等，我真的还有很多需要改进的。25到35周岁的客户才是黄金年龄段，但是我的却都是23周岁以下的，这样的单，小且不稳。我想，在与年龄较大的客户的沟通方面我还是存在很多问题的，以后要尝试着去跟这类客户接触，之前我是在心理就抵触这类客户，打电话之前就觉得不能出单，然后就真的不会出单，对待这类客户，专业性和自信很重要，希望自己以后可以慢慢尝试着改变，推额度要自信，往高的推，不能给自己设限。我想，今后我一定可以做的更好的，调整好心态，下周再接再厉。
17.
慢慢的自己的销售技能有了一定的提高，也有了很多意向客户，出了不少单，可是自己的承保率却一直低的可怜，大部分的单子出了之后要么回访不接电话要么送合同推脱，自己也一直没找到其中的原因所在。看着自己辛辛苦苦出的一张张单，一个接一个的黄单，失落感也随之而来，看着公司其他员工月收入过万，自己也有羡慕，也想赶上他们超过他们，不过还是不能急吧，毕竟他们的成就也是经过努力的，经验也比自己丰富的多，只有一步一步的踏踏实实稳扎稳打，才能有一个稳定的业绩，稳定的收入。随着自己工作时间的增加，遇到的情况也越来越多，自己也学着不同问题不同对待，遇到什么样的问题该用什么样的方法解决，也渐渐学到了很多有关保险的知识，人际关系的知识。
18.
这周出了一个四万多的大单，也拿到了公司发的六张电影票，虽然自己用不到，但是心理还是美滋滋的。41岁的客户，我终于突破了13周岁的瓶颈，出来一个年龄大些的客户的单子。虽然还不知道能不能刷卡成功，不过也是一个好的开始吧。最后一个月的考核期了，考核过了就能留下，考核不过，就又得重头开始，业绩的压力压的自己心情也变得很烦躁，可是自己还是喜欢销售这个行业，这个和实力很有关系的行业，耐力，心态，交际能力都是销售的关键因素。我渴望成功，而销售一直是我觉得能达成自己理想的一个途径。我不知道自己是否真的适合销售，自己也迷惘过，彷徨过，坚持销售，也是坚持理想，我一直不知道自己到底擅长什么，以后还有机会去探讨吧，销售，管理，策划，操作，我常常去想什么才是我所擅长的。
19.
每天重复的工作让自己渐渐的产生了厌恶，组里同一批人也都有了辞职的想法，天天讨论着不相干了的话题。枯燥的工作中我们偶尔也会给自己找些乐子，遇到态度极其恶劣的客户，被挂电话后又会回个电话骚扰一下，发泄一下自己的怒火，遇到好玩的客户，好玩的事
情也会分享一下，同事间分享一下。总说职场明争暗斗，不过在人寿这个大家庭我过的还是挺开心的，公司也挺讲究团队协作能力，给每个组下目标，每个组定奖励方案，这样我们自己出不了但倒也会盼着组员出单，整个组的竞争也都是良性的，由集体和个人出发，是自己与自己的竞争。挺喜欢工作的环境，也许也都是因为我们是一群刚刚走出校门的实习生，还没有太多的功利心，一人出单大家开心的那种。当然，外面的社会不会总是这样的。
20.
快要三个月考核期满，当初一起进入新兵营的71人现在还剩二十来个，又有一批要辞职离开了，聚散之间自己也有被动摇的时候，不过每次也都坚持下来了，我们组一直是比较稳定的组，自从上次因为论文原因走了一个后人员就在没变动过，可是却得知两个成员又要离开了，一种即将结束这边工作的感觉。在这边也待了四个多月了，工作的四个多月里，是我由学生向社会工作人员的转变期，不管多少，自己还是学到了很多在学校里学不到的知识。出了学校，工作不一定会顺利，会有坎坷，会有很多意想不到的麻烦，未知的一切都在等着自己去经历，去解决。怀念学校的日子，怀念课堂，怀念那些天真的没有烦恼的生活，只是一切都已经回不去，一切都将只是回忆。写着写着也会有些伤感，已经走上社会了，前面是回忆，后面是未知。未知的，现在努力还有很多的变化。
大总结
实习很快就接近尾声了，近半年的实习让自己成长了不少，实习的日子，有失望过，认真过也开心过。而现在也是很珍惜这段经验，半年的生活，我学会了很多，也懂得了很多从学校中学不到的只是和道理。自己从一个没有任何工作经验的学生到现在也算是半个社会人士了。
回想自己刚进入人寿的时候，我们学校一起过来的校友就聚在了一起，也减少了不少的孤独感。和我们一起的还有其它学校的六十几个人，我们一起培训，一起做游戏，一起工作，很快便彼此熟悉了。那时候的生活每天也都是很开心，很轻松的。渐渐的，一个一个的同事选择了离开，我们的队伍也一天天的变小了，看着别人一个个的离开，听着彼此间对公司的抱怨，自己也曾有过离开的想法，不过很庆幸，自己留下来了，并且多少有了一些收获。工作不是为了公司，不是为了别人，而是为了自己，我们工作，要有明确的目标，明确自己到底为什么在这家公司，要不断的进取，每天吸取一点知识，积累下来就是属于自己特有的销售经验。
每个人都有自己擅长的客户群，一开始我的客户群偏小，都是23周岁以下的，这类客户即使出单了，保费也很少，而且单也很不稳，很多是没有经过深思熟虑就参加进来的。自己也有意识到这一点，心里也很急，后来找了主管分析录音，主管也教给我一些对待年龄稍大客户的经验，她告诉我要稳重，自信，专业。经过她的指导，我也有了进步，往后慢慢的开始接触年长的客户，也慢慢的出了单，并且单子额度也很大。实习中遇到很多挫折，受离职人员的影响而彷徨过，被客户骂而委屈过，被客户拒绝沮丧过，被欺骗失望过。。。但我知道这是上天对我的考验，每次清醒后便会反省过来，告诉自己清楚自己应该做什么，在挫折面前我们应该善用扬长避短的方法来促进自己，病站在客户的角度，交换身份去理解客户的一切行为。
数据的管理对于电话销售这一行来说是很重要的，每一个客户的跟踪进程都要有所记录，并且设计好什么时间再联系，联系频繁了客户会反感，太久没联系又会生疏，忘记。不同的客户也会有不同的性格，我们甚至会去从客户的生日看他的星座再去猜他的性格，然后运用不同的话术，不同的对应方法，不同的切入点。销售真的是门很深的学问，每天遇到的客户各不相同，该放弃的数据要舍得放弃，该坚持的客户也要多做坚持，每天都在筛选客户，
篇二：2012年大学生电话销售实习周记
="txt">2012年5月8号结束了校园学习生活,开始了我的社会实践体验.最初的我,真的有些不大适应,从学生的角色一下转变到社会人的角色,从许多方面都要重新改变,重新树立自己的观念.
来这里已经快三个月了,慢慢的适应了这里的生活,也可以说是在挫折中学会了生活,确实如老师所说到了单位就没有学校的纯真简单的气氛了,在这里只有弥漫着"利益"的气氛.要想继续下去,只有不同的充实自己,完善自己,让自己尽快适应这里的一切,做好一名实习时为那个应尽的义务.
现在的我,基本上可以独立完成岗位上的任务了！可我要学的还有很多很多,加油吧！既然这是不可不上的一课那么就把这一长课上好！表现好！为今后步入社会做出最坚实的铺垫！再苦,再累,再委屈也要坚持.让实习单位认同自己,看重自己,我想只要摆正心态,一切问题都会迎刃而解的！
2012年5月15号
现在我来苹果园丰田已经三个月了,在这里学的东西也越来越多.压力也在逐渐
增大,可是自己觉得很充实,很开心,这是不是就叫做化阻力为动力,痛并快乐着！ 我在苹果园丰田保险部出单子,店里销售顾问每卖出一辆车就需给车上保险,第二年给客户续保.听起来很简单,可是做起来很复杂,必须有耐心,出一丁点错误就会有大麻烦出现.算错了,自己就要全权负责.刚来这里,我只能算算保费,印印
单子,画画表格别看这些都很简单可刚来这里我什么都是从头学起,在学校只是书本知识,在实习单位却都是动手实践！
篇三：泰康人寿电销实习报告
>Daisy Tan实习时间：
2012年7月1日——2012年7月28日
实习目的：
1. 了解保险行业的发展和相关知识，学习泰康人寿保险公司的企业文化和电话营销的技巧。
2. 提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和分析能力及处理问题能力。
实习单位介绍：
泰康人寿保险股份有限公司广西分公司。泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。
截至2010年底，泰康人寿总资产近3000亿元，净资产超134亿元，偿付能力充足率超170%，当年利润超20亿元。2010年，泰康人寿主动防范风险，深化调整结构，坚持专业化方向和价值管理，实现业务稳健成长，全年保费规模867.65亿元(本文来自：Www.dXF5.com 东星资源 网:电销保险实习周记)。2009年—2010年，泰康人寿连续两年荣列“中国企业500强”百强企业，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的
全方位金融保险服务。
实习内容：
一、保险知识和保险营销技巧的培训
2012年7月10日，经过一系列的准备工作，我们新兵营在南宁市江南区的泰康人寿电话销售中心正式开始了新人培训。培训开始时，主管就给我们强调了培训的重要性，引起我们的重视。
首先，我们要有一定的保险专业知识，我们不仅仅应该对要从事的工作和所在公司有一定的认识，更重要的是，我们将要考取保险代理人从业资格证，必须执证上岗。
培训中心的经理和主管宁老师共同为我们上培训课程，我们学习了保险和保险电话销售的发展史。并通过看名师教学视频的方式进一步学习保险专业知识。电话营销首先出现在上个世纪70年代末期的美国，目前是全球电话营销市场目前最发达繁荣的国家。中国台湾地区电话营销始于1988年左右，电话营销初始被运用在信用卡的销售上，后来是保险行业；
由于绩效相当好，后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。而在我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话，方式以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。2003年，外拨电话营销呈现发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为上。
我国的电话销售虽然起步较晚，但发展比较迅速。电话营销能够精准，可度量成本的提供客户需要的产品给客户，基本可以完全控制过程和结果，并且保证品质，而且电话营销是成本小、效率高的精细化管理，更能为客户赢得优惠，为公司创造利润，规避风险，创造口碑。中国保险电话营销业务需要一个良性的发展过程，通过对各项流程的严格把关和加大对电话营销业务的监管力度，相信这个在中国前景好、却仍在起步中的保险营销模式一定会健康、稳健的发展成功。所以，电话营销在保险行业中可以说是一个朝阳产业。
而对于即将开展的是电话销售中的赠送保险这一块，我们应该认识到电话赠险并不是简单的打电话这么简单，电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话营销工作的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。由于电话营销技巧具有不可视性，我们在培训过程中不断与伙伴训练赠险话术，新兵营营长在在培训过程中还会让一些同学上台实战演习，并且和伙伴们一起纠正演习中发生的一些专业性错误，研究改良方案，探讨各种可能发生的情况和就决方案，为我们正式上岗做好准
备。除此之外，营长还带领大家学习公司开早会时一起跳的集体舞，活跃气氛，所以，我们的培训过程既能学到东西，又生动有趣。
二、通过电话向客户赠送保险
经过了两周的培训，我们顺利考取了保险代理人资格证书，开始上岗打电话赠送保险。我们通过系统随机抽取的号码，向客户拨号，赠送“祥云安心卡”的电子保单，祥云安心卡是一份为期90天的公共交通意外险，激活后90天内，如果因乘坐火车发生意外导致客户身故或全残责任保额累计6万元，长途公共汽车搭乘者交通意外伤害责任保额累计2万元，市内公共汽电车搭乘者交通意外伤害责任保额累计2万元，累计10万元。由于手机号码是系统随机抽取的，我们不能够看到客户的任何资料，甚至手机号码都掩盖住了后四位。所以，客户的信息就由我们来询问获得。我们的主要任务就是要获得客户的姓名和出生日期。因为这次赠险的年龄范围是25-55周岁，更是为了将同名同姓的客户区分开，让客户获得一份合法有效的保障，姓名和出生日期这两个信息是必须要获取的，这样才能将保险成功赠送出去。如果沟通顺利，我们将尽量获取客户的其他信息，如居住地区和职业，高危行业不在保障范围。可以看出，我们的赠险工作是十分重要的，这不仅仅是赠送一个新的保险产品，更深层次的是在为泰康人寿挖掘潜在客户，宣传公司品牌。
刚刚开始进行通话，由于对方是陌生人，而且我们是在推销公司产品和索要客户信息，害怕遭到拒绝，我十分紧张，小心翼翼，声音甚至会打颤。通话开始的前十秒被称为“黄金十秒”，在这十秒中我们要让客户清晰地听到泰康人寿、完全免费赠送、交通意外保险这三个词。原有的话术
为：“您好，我是泰康人寿电销中心的销售专员，为响应南宁市政府平安出行的号召，现在针对您的手机号段赠送一个完全免费的交通意外保险，保障您的出行安全，现在只要简单的登记一下您的姓名和生日，就能够将这份保障发送到您的手中了，请问您怎么称呼？”我们可以根据自身特点和实际情况作出修改，使这套话术成为自己的，能够更好的为自己所用，有利于成功赠险。
在拨出电话后我们会遇到各种情况：
1. 停机、暂停服务、不在服务区内??我们要把这些客户存到“联系到
低”一项中；
2. 拒接、未获取信息的客户存放到“联系到高”
3. 成功赠险的客户存放到“进低”。
我们要做好被拒绝的准备，有良好的心理承受能力，在通话过程中始终保持平易近人的温和语气，善于运用声音表情，耐心解答客户的疑问，围绕我们赠险的目的，手拿一支笔随时做笔记，记录客户信息。当客户拒绝提供信息时，我们应该站在客户的角度，并使用通话技巧为客户解除顾虑，然后再次索要客户信息。当客户拒绝态度十分强硬时，也不要过多纠缠。总之，我们要严禁使用服务禁语，做到“五个不说”：有损害客户自尊心和人格的话不说；埋怨客户的话不说，如推诿客户；顶撞、反驳、教训客人的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户，激化矛盾的话不说。同时态度不能傲慢，厌烦。
一周下来，我也将赠险话术运用得比较得心应手。我们联系的主要是南宁市及周边的客户，根据数据统计，成功赠险和拨出的比例十分小，情