篇一：保洁部组长责任制
保洁部组长责任制
1、组长对此次服务负主要责任，成员负次要责任；
2、保洁员须在约定时间的提前五至十分钟到达打扫场所;
3、组长向客户进行自我介绍“先生/女士，您好，我们是小毛驴家政服务公司，很高兴为您服务”，与客户说明来意。询问是否有特殊要求（例如：几点之前所有步骤都完成）；
4、与客户确认自带工具与客户家工具是否有雷同；
5、对打扫区域进行确认，与客户核对打扫区域中家具摆设的完好程度，提醒客户将放在外面的现金首饰放好；
6、对打扫进行分工，向组员说明家具的完好程度，打扫井然有序的进行；
7、打扫过程中，组长负责协调，切勿大声喧哗，成员若发现异常情况要及时向组长汇报，组长及时与客户沟通；
8、打扫结束后，主管对整个打扫区域进行检查，并通知质监部门验收，检查合格后向顾客说明，离开打扫场所；
9、整个打扫过程，只允许组长与客户进行沟通；
10、回到公司组织员工对打扫工作进行总结并向主管汇报。 特别注意 ：1不打扫易碎品/贵重物品存放的区域；
2 不打扫灯和油烟机
篇二：客户自我介绍
一， 如何与初次见面的客户的自我介绍和交谈1，面带微笑的简单介绍自己（如：您好，我是广东美星的设计师。。。）同时双手递给业主名片（名片正面朝上，名字正向客户） 2，请问先生或大姐贵姓（注意称呼方式：比如小姐，北方比较避忌）3，向客户简述公司装修流程4，大概询问客户这个房子的作用和常住的成员以及年龄，性别5，态度诚恳，仔细聆听客户的装修要求，并做好笔记（包括：风格，区域功能， 采暖方式。。。等。想办法套出业主的心里价位） 6，如无特殊情况，在和客户沟通的过程中不接手机，不和其他人闲聊，不东张 西望（但也不要老盯着客户看）。须接电话必须要向客户线打声招呼：“不好意思，我先
接个电话“，在得到客户的同意后接听 二， 如何给客户简单而全面的介绍公司品牌 1，
2，
3，
4，
5，
6， 全国一百多家的连锁公司（总部在广州），专业的设计施工，一条龙服务（前期免费
设计，定金纳入工程款） 南方设计，南方工艺，南方服务（专业的多人设计小组，可上门服
务） 工地完工结算后提供隐蔽工程水电图 全国工地质量联保（各个工种的保修年限） 专业
的监工监理，设计师的称心服务 各个工种的交接和协调（施工流程） 三， 熟识业主自购材料，常用电器a， 业主自购材料
1，灯具（吊灯类，吸顶灯类，射灯类，筒灯类，壁灯类，台灯，地灯，格栅灯 类，园林灯类，灯带类。。。等等） 2，洁具（水龙头，淋浴洒，浴缸，整体浴房，洗手盆，马桶，拖把池，端便池， 尿兜。。。等等）
3，五金类（锁类，五金挂件，拉手，门吸，挂衣架，地漏，软管。。。等等） 4，地砖类
（仿古砖：300*300，500*500，600*600，300*600，600*1200） （抛光砖：600*600，
800*800，1000*1000，1200*1200）5，墙砖类（釉面砖：250*250，250*300，300*300，300*450，300*600） （仿
古砖：150*150，300*450，300*600） 6，石材类（天然大理石，人工大理石，透光石，砂岩石，青石板，仿古石材。。。 等等）
7，地板类（竹地板，用木龙骨架。尺寸12，15，18/厘） (复合地板，地面要找平。尺寸8,12,15/厘) （实木复合地板，地面要找平。尺寸12，15，18，19/厘） （实木地板，用木龙骨架。尺寸12，15，18，19/厘） 8壁纸类（普通壁纸，有质感，立体感，款式多样！但容易坏）（液体壁纸，感觉比较呆板，但胜在耐用，跟墙漆一样） （墙面手绘，新兴墙面处理手法，可局部起点缀作用） 9，厨具类（地柜，吊柜）10，采暖类（地暖：水暖“水管地面环绕”，电暖“电线地面环绕”，电热膜） （暖
气片：型号“h-600，h-1200，h-1500,h-1800/各种样式的都有） （柜式空调，
挂式空调，中央空调，常见几种品牌：三菱重工，大金，格力，海尔，美的）b,常用电器
电视，电话，电脑，音放，影碟机，投影机，饮水机，冰箱，电池炉，洗衣机，风筒，
豆浆机，微波炉，消毒碗柜，抽油烟机，电饭煲，厨宝，热水器，打印机，。。。等等 四， 详细挂式的设计与施工流程 1，设计流程
咨询——现场测量——方案设计认可——初步预算——签订协议——出施工图、效果图
以及确定图纸——按图出第二次预算——签订合同——开工 2施工流程
进场——泥瓦工——水电工——木工——扇灰油漆工——软件安装——保洁——施工质
量验收——出具保修卡（各个工种交叉进行，保证工程进度） 五， 熟识公司的基本施工材
料
1，泥工类：水泥（32.5#大巨龙牌） 中沙（水泥沙相对比例一般是1：3） 防水剂（德高防水）
2，水电工：强电（广东惠州通报bvv电线）控制线1.5平方，灯线，开关2.5 平方，专线4平方，中央空调主机一般在6-12平方 弱电（电话线，电视线，电脑线用的是深圳寻道牌，防盗监控系统线，音响线。。。等）线管（包括pvc线管，黄腊管）配电箱（正泰空气开关），弱电箱 进水管（4/6公分爱康抗菌管：不分冷热水，4/6公分金牛管“分冷热水”） 排水管（pvc联塑5公分管）排污管（pvc联塑11公分管）其配件包括：过桥，三通，弯头，直接，内牙外牙，堵头，等径接头，异径接头，生胶
带，胶粒
3，木工：大芯板（兔宝宝木业e1级：15，18/厘） 夹板 （兔宝宝木业e1级：3，5，9，12，15/厘） 饰面板（兔宝宝木业，饰面板类：3，5/厘） 免漆板（同等的有：波音板，保丽板：3/厘）木线条（强胜木线条，15*20，15*30/厘）铝扣板（广州神锋牌300*300/长条形：w-150。国际0，6/厘），轻钢龙骨，角线石膏板（格瑞或洛菲尔（山东或北京）9，12/厘） 木龙骨（说是说30*40mm实际是25*35mm杉木方） 防潮 （珍珠棉，防潮宝） 地面保护（珍珠棉，纤维板）其配件包括：万能胶，白乳胶，玻璃胶，钢钉，马钉，文钉，排钉，螺丝，拉爆螺丝 4，漆灰工：墙面面漆（立邦二代全效净味5合1/两遍“防水防霉，耐擦，抗菌， 超低气味，高盖遮力”）
前面底漆（立邦时时丽通用底漆/两遍） 环保腻子粉（微山湖牌）
木制清漆（长颈鹿牌，分：亚光漆，半亚光漆，亮光漆。工艺：刷漆，喷漆） 其配件包括：分色纸，牛皮纸或网带，环氧树脂（板与板之间补缝用的），石膏粉（石膏
板上补缝用的），白乳胶 六， 如何让跟客户谈报价
1，前期沟通要先摸清客户的心里价位 2，熟识公司基本报价单材料市场价以及公司施工工艺 3，除活动外，一般不主动说报价折扣 4，谈到折扣问题必须学会请示（一般设计师不参与谈折扣，必要时可在客户面 前向公司要点折扣，最好是送个小项目，满足客户的虚荣心） 5，学会交换条件，要让客户感觉折扣不容易（如：我们答应给你大多少折，但 你要答应我们要在什么时候之前开工）篇二：面对陌生客户如何有效自我介绍 面对陌生客户，如何有效的自我介绍 我们都知道，客户并不是每天都需要购买产品，但是每天却有许多销售人员打电话希望
他购买产品。久而久之，客户对于销售电话已经有了一种条件反射的心里。只要接到陌生电
话，一闻到推销的味道，客户想都不会想，无论他是否真的需要，会本能反应地先拒绝了再
说。
然而，让客户启动这样一种条件反射的拒绝心里，前提是需要一个简短的过程的。即客
户要先从自我介绍中嗅到销售的气味，才会触发他的自我保护心理，进而直接挂电话或者婉
言拒绝。
我们先来看看下面这段对话： 电话销售人员：您好，请问您是黎涵黎先生吗？ 客户：你好，我是，请问??？电话销售人员：我是xxx保险有限公司的王宝强，请问您?? 客户：对不起，我现在在忙，一会给您回过去or??????忙音在以上这段对话当中，仅仅自我介绍方面，电话销售人员就有两个地方(本文来自：WwW.dXf5.coM 东星 资源网:保洁主管的自我介绍)可能触发客户的
自我保护心理，进而使得客户草草的断了双方的对话。大家看看下面的分析：
（1）电话既然都已经打到了黎涵黎先生这里，电销人员还问“请问您是黎涵黎先生吗？”
客户的下意识反应无非就几点：
1、他不认识我
2、他有求于我
3、他是骗子
4、他是推销员无论哪种反应，都奠定了本次销售不会太成功。
（2）电销人员表示“我是xxx保险有限公司的王宝强”的时候，就已经明确地表明自己
的来意了，这也代表着客户已经知道这是一通推销电话。而对客户来说，可能平均每个月都
会接到那么几十通来自于不同保险公司的销售电话，早已不胜其扰，谈何销售？ 从上面的案例之中，我们就可以发现一些矛盾的地方。和陌生客户第一次接触的时候，
电话销售人员当然必须在开场的时候介绍自己，这是基本的电话沟通礼仪。但是在介绍自己
的时候，又会一不小心触发客户的自我保护心理，为后续对话制造许多障碍。因此，在这里我们要慎重地提醒广大从事电话销售的朋友们-----只有一句话的自我介绍，
并不是表面看起来那么简单，相反这句自我介绍具有极高的技术含量。自我介绍需要根据你
公司名称和个人姓名、所处行业可能引起客户的敏感度，以及预估客户接听到的销售电话数
量引起的对推销电话的反感程度，来做针对性设计。 我们来看看下面的话术模板与经典案例。 既然电话销售人员介绍自己的公司和自我全称时，有可能引发客户的负面联想，那么不
如干脆在自我介绍的时候，不采取清楚的自我介绍方式，而是采取一种模糊不清的自我介绍
方式，让客户一开始无法做出准确判断，进而先将开场白讲完再说。 具体来说，电销人员的自我介绍模板中可以将“我是xxx公司的xxx，我们是从事xxx
业务的”改成“我是xxx的xxx”。请大家注意，首先这句里没有“公司”等字样，少了“公
司”二字意味就大不相同了，首先它很好的去掉了此通电话的商业性质！先不说能否很好的
保留余味，最起码客户要多听你讲几句，显然成功的几率会大一些。 其次，这句话里没有介绍公司的业务性质，换而言之，客户无法从自我介绍中准确判断
你的业务方向。因此，客户最起码也要听你说完开场白才能做出与之相对应的反应。我们来看看下面一段完整的自我介绍的经典案例： 电话销售人员：您好，黎先生，请问现在接电话方便吗？ 客户：方便，请问您是哪位？电话销售人员：我这边是阳光的王宝强，是这样的，黎先生，今天给黎先生打电话是以
因为??这段简简单单的自我介绍，是我认为最经典的自我介绍方法之一。大家看看下面的分析。
1、 在问候客户的时候，电话销售人员直接表示“黎先生，现在接电话方便吗？” 由于客户无法得知电话另一端是谁，但是对方却知道自己的姓名，客户大多数反应会表
示自己“方便”而客户一旦表示自己方便，就代表客户许下了一个承诺，自然不太好意思再
找“很忙”“在开会”之类的借口来拒绝。
2、 在介绍的时候，电销人员介绍公司为“阳光”，客户无法从简(转载于:客户自我介绍)
单的“阳光”两字做
出预判，因此他还是需要听电销人员继续讲下去，搞清楚对方真正的来意。
3、 在介绍自己的名字的时候，电销人员的姓名是“宝强”，这个名字一听就觉得对方 是
个特别朴实，实在的小伙子，面对一个如此质朴的小伙子，您是不是会稍微卸下心防呢？ 使用提示：
（1）在使用这种自我介绍之前，销售人员首先要清楚一点，即本介绍方式适用于那些公
司名和行业特别容易引起客户方反感的企业，而不是适用于所有的场合。至于什么样的公司
名和行业特别容易引起客户的反感，我相信一名电销人员应该会有自己的判断。篇三：如何
与初次见面的客户自我介绍和交谈 一， 如何与初次见面的客户的自我介绍和交谈 1，面带微笑的简单介绍自己（如：您好，我是广东美星的设计师。。。）同时双手递给业
主名片（名片正面朝上，名字正向客户） 2，请问先生或大姐贵姓（注意称呼方式：比如小姐，北方比较避忌） 3，向客户简述公
司装修流程
4，大概询问客户这个房子的作用和常住的成员以及年龄，性别5，态度诚恳，仔细聆听客户的装修要求，并做好笔记（包括：风格，区域功能，采暖方
式。。。等。想办法套出业主的心里价位） 6，如无特殊情况，在和客户沟通的过程中不接手机，不和其他人闲聊，不东张西望（但
也不要老盯着客户看）。须接电话必须要向客户线打声招呼：“不好意思，我先接个电话“，
在得到客户的同意后接听
二， 如何给客户简单而全面的介绍公司品牌 1， 全国一百多家的连锁公司（总部在广州），专业的设计施工，一条龙服务（前期免费
设计，定金纳入工程款）
2， 南方设计，南方工艺，南方服务（专业的多人设计小组，可上门服务） 3， 工地完
工结算后提供隐蔽工程水电图4， 全国工地质量联保（各个工种的保修年限） 5， 专业的监工监理，设计师的称心服
务 6， 各个工种的交接和协调（施工流程） 三， 熟识业主自购材料，常用电器 a， 业主自购材料
1，灯具（吊灯类，吸顶灯类，射灯类，筒灯类，壁灯类，台灯，地灯，格栅灯类，园林
灯类，灯带类。。。等等）
2，洁具（水龙头，淋浴洒，浴缸，整体浴房，洗手盆，马桶，拖把池，端便池，尿兜。。。
等等）
3，五金类（锁类，五金挂件，拉手，门吸，挂衣架，地漏，软管。。。等等） 4，地砖类
（仿古砖：300*300，500*500，600*600，300*600，600*1200） （抛光砖：600*600，
800*800，1000*1000，1200*1200）5，墙砖类（釉面砖：250*250，250*300，300*300，300*450，300*600） （仿
古砖：150*150，300*450，300*600） 6，石材类（天然大理石，人工大理石，透光石，砂岩石，青石板，仿古石材。。。等等）
7，地板类（竹地板，用木龙骨架。尺寸12，15，18/厘） (复合地板，地面要找
平。尺寸8,12,15/厘)
（实木复合地板，地面要找平。尺寸12，15，18，19/厘） （实木地板，用
木龙骨架。尺寸12，15，18，19/厘） 8壁纸类（普通壁纸，有质感，立体感，款式多样！
但容易坏） （液体壁纸，感觉比较呆板，但胜在耐用，跟墙漆一样）（墙
面手绘，新兴墙面处理手法，可局部起点缀作用）9，厨具类（地柜，吊柜）10，采暖类（地暖：水暖“水管地面环绕”，电暖“电线地面环绕”，电热膜） （暖
气片：型号“h-600，h-1200，h-1500,h-1800/各种样式的都有） （柜式空调，
挂式空调，中央空调，常见几种品牌：三菱重工，大金，格力，海尔，美的） b,常用电器 电视，电话，电脑，音放，影碟机，投影机，饮水机，冰箱，电池炉，洗衣机，风筒，
豆浆机，微波炉，消毒碗柜，抽油烟机，电饭煲，厨宝，热水器，打印机，。。。等等 四， 详细挂式的设计与施工流程 1，设计流程
咨询——现场测量——方案设计认可——初步预算——签订协议——出施工图、效果图
以及确定图纸——按图出第二次预算——签订合同——开工 2施工流程进场——泥瓦工——水电工——木工——扇灰油漆工——软件安装——保洁——施工质
量验收——出具保修卡（各个工种交叉进行，保证工程进度） 五， 熟识公司的基本施工材
料 1，泥工类：水泥（32.5#大巨龙牌）中沙（水泥沙相对比例一般是1：3）防水剂（德高防水） 2，水电工：强电（广东惠州通报bvv电线）控制线1.5平方，灯线，开关2.5平方，专
线4平方，中央空调主机一般在6-12平方 弱电（电话线，电视线，电脑线用的是深圳寻道牌，防盗监控系统线，音响线。。。等） 线管（包括pvc线管，黄腊管）配电箱（正泰空气开关），弱电箱 进
水管（4/6公分爱康抗菌管：不分冷热水，4/6公分金牛管“分冷热水”） 排水
管（pvc联塑5公分管）排污管（pvc联塑11公分管） 其配件包括：过桥，三通，弯头，直接，内牙外牙，堵头，等径接头，异径接头，生胶
带，胶粒
3，木工：大芯板（兔宝宝木业e1级：15，18/厘） 夹板 （兔宝宝木业e1级：3，5，9，12，15/厘） 饰面板（兔宝宝木业，饰
面板类：3，5/厘） 免漆板（同等的有：波音板，保丽板：3/厘） 木线
条（强胜木线条，15*20，15*30/厘） 铝扣板（广州神锋牌300*300/长条形：w-150。国际0，6/厘），轻钢龙骨，角线石膏板（格瑞或洛菲尔（山东或北京）9，12/厘） 木龙骨（说是说30*40mm
篇三：一 三 十分钟自我介绍
一分钟自我介绍-星辉
校长好!各位亲爱的同学晚上好!我是星辉!现在从事传统行业,是一名中型超市运营部主管,擅长超市的商品促销美观商品陈列人员管理库存清查 ,但是对于目前社会日趋电商,我选择了适应社会的发展趋势,网络营销是王道.尽力学习网络营销,早日实现快速转行,融进这电商的火炉,网创的海洋.炼铁成钢是我的目标. 加油!星辉
三分钟自我介绍
校长好!各位敬爱的同学晚上好!我是星辉!一个来自江西上饶的阳光90后.自宜春学院毕业已经有一年多了,在这一年多期间,我从一个营业员走到了营运部主管,期间我学会了许多 ,端正工作态度,永远用一颗敬业的心,积极向上,用专业的知识,服务好工作,服务好顾客. 自己对人性化管理比较了解.每天充满正能量,我的团队在我的带领下,取得了较为优异的成绩每个月的业绩之星更提升了团队价值. 现在加入了寒门一定做到尽心尽力学习做一个最努力的学者不辜负自己星辉可以的
10分钟的自我介绍
亲爱的校长,各位同学晚上好!我是星辉!从宜春学院已经毕业一年多了,从事传统行业也一年多了,在此期间成功由一名超市小白变为营运部主管,现擅长营运管理商品陈列美观陈饰库品管理人性化管理但是对于现在日趋电商我毅然选择了慢慢转行,因为我对于网络的渴望远超于传统行业网络深不可测更坚定了我对网络这片海洋的渴望.在一次偶然的机会我进入了云梦社,待了几天,发现了黄金,非常感谢云梦寒门,让我学会了并掌握了点网站的基础搭建网络的推广营销让我懂得了执行力的重要性.现今我组建了我组建了一个淘客小分队,有丝彷徨, 但是我有强烈的目标意识团队意识执行力意识 .我的团队很团结我承诺前期百分之80的利润分给团队成员后期规划完善.一个原则先善己后善他人为团队不断补充新知识打造一个充满正能量的团队,积极向上不断完善提升个人价值让团队成员得到利益和价值上的提升现在很开心能进入校长的弟子班学习通过学习我的信心更足了看到了校长的超能力看到了师兄师姐们那卓越的成绩羡慕. 最后希望通过弟子班的学习和同师兄师姐们共同学习成功实现转行提升个人价值给我的小团队创造收益我一定努力学习拼尽全力不辜负自己对自己的期望不断完善自己 ,
一定做班上最好学最听话的师弟有一定保证虚心向师兄师姐们请教因为师弟基础比较差.师弟一定拼尽全力最后感谢云梦寒门感谢校长老大感谢师兄师姐们师弟在这里求带哦!
小师弟—星辉