? 201**年行风建设工作总结 ? 一年来，我院行风工作在区卫计委的领导下，严格落实国家卫计委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》和医院制定的《201**年纠风工作实施方案》、《医药产品集中采购管理办法》等文件精神，围绕进一步改善患者就医感受，树立良好的医院形象与行业作风开展工作，现总结如下：
一、统一思想，提高认识，深入开展行风工作 1、我们在认真总结了历年来开展行风工作经验的基础上，调整充实了院行风工作领导小组，明确责任分工，各负其责，形成了齐抓共管的局面，制定了《201**年纠风工作实施方案》、《医药产品集中采购管理办法》等文件。
2、建立健全院长“一岗双责”制度。把行风工作作为我院生存和发展重要工作列入议事日程，与医院业务工作紧密结合，班子会、中层干部会经常分析，研究医院行风建设工作，做到把行风工作与医院的中心工作同部署、同检查、同考核、同落实，使医院的行风工作规范化、制度化。
3、医院召开了《专项治理医药购销领域商业贿赂工作动员会》，使全院职工在思想上真正得到统一，提高了认识，把医院的行风工作作为自己的责任，贯穿在医疗服务的全过程。在全院范围、特别是重点科室与岗位进行了开单提成、反对医药你购销领域商业贿赂为主要内容的自查自纠，实行人人过关、签订廉洁自律书，有效推动了医院行风工作的深入开展。
4、医院组织了“*****”的主题演讲比赛，二人参加卫生计生系统比赛并分获二、三等奖。在医院内部进行了“*****”评选活动，共评出***人进行表彰。有效弘扬了正确、传达了正能量。
二、加大宣传力度，树立良好形象 我们通过各种宣传媒体，加大从正面宣传的力度，争取社会各界对我院的支持和理解。
1、在院务公开栏和各科室的宣传栏内公开医院的服务承诺，监督措施、收费标准以及与病人相关的规定，让病人放心，明白消费。
2、加大基础设施的建设，改善医疗环境，给病人提供舒适的医疗场所，让广大患者亲身体验医院的变化，增加对医院的信任度。
3、加大了医院网站、微信公众号等新媒体的引导力度，就医院中医药文化建设、新技术新项目的引进与运用、就医绿色通道等惠民政策进行深入宣传。
三、多措并举、改善患者就医感受 1、医院积极筹措、于**月**日全面推行了以药品零差率销售为重点的公立医院改革，坚持因病施治，合理用药，合理检查，据不完全统计、5个月来单以15%的加成计算，医院直接让利****万元，切实减轻了群众看病负担。
2、完善服务承诺，向社会公开并通过举报箱、举报电话、患者与家属满意度调查等方式接受监督，在院内悬挂横幅标语、在各楼层醒目位置张贴行风建设“九不准”，医院还与每一位住院患者签订了“拒绝收受红包”协议，保障了廉洁行医。
3、医院深入开展以提高医疗质量、保障医疗安全为目的的多项专项活动。抗菌药物专项整治工作每月定期公布对科室、个人的处罚结果；
优质护理服务活动覆盖全部病房，护理部门深化了充满人文关怀的“三到五声”活动；
处方点评实施方案得到有效落实，大处方现象得到遏制；
新出台的绩效方案重视服务质量，不再有与创收相关的条款，不再有开单提成。
4、向患者提供就医便捷措施医院积极作为，开放了济困病房，设置了计划生育特色困难家庭病房，老年人外伤急诊病人重症患者等进入就医绿色通道、先治疗后结账，医院志愿者活动得到深入开展，有志愿者 ***人，开展活动**次，累计捐款***元，受助达**人次 5、为进一步提高服务能力，改进服务质量，院内个科室组织了以徒手心肺复苏技能为主要内容的三基训练，培训医务人员****名，医院组队参加了卫生计生系统比赛并荣获第一名。
6、各科室医务人员在党支部开展的“两学一做”活动的党员带动下，从自我做起从小事做起，积极规范诊疗行为，严格执行各项医疗操作规程，从详细采集病史到认真查体、从综合分析到有效沟通，努力改善各医疗环节的服务。医院改进业务查房与行政查房的督导方式，每天由行政领导下科室到一线调查情况、解决问题。
通过以上措施的落实，我院行风建设工作计划与目的性、有了制度的保证，提高了病人对医院服务的满意度，改善了患者就医感受。
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