篇一：健身俱乐部会籍部经理岗位职责
健身俱乐部会籍部经理岗位职责
篇二：会籍部岗位职责和工作流程
会籍销售部岗位职责和工作流程
一、工作流程
外拓收集电话名单→电话预约→导览→谈单→成交→会员保有。
㈠、接咨询电话：
“您好，欢迎致电新空间健身中心，请问有什么能够帮您的？”（必须在电话响起两声的时候接起，沟通中切勿谈论价格，“我是这边的客服***，您好，您怎么称呼呢？方便的话可以留下您的联系方式，有优惠活动的话我们会及时通知您！”）
㈡、打预约电话：
1、来参观过的：“***先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服***，您之前来我们健身馆了解过，您现在是我们的会员吗？”——不是——“您感觉我们这边还可以吗？”——还行——“那您有没有意向加入我们的会员吗？” 1.价格有点高啦-——“那姐或者哥，您当时了解的是哪一种卡呢？”——卡种——“其实这个价格真的不是很贵，您想您可以在我们这里达到您想要的健身目的，还能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴??，最重要的是这是为您自己身体健康的一个投资，花费这几百元买未来的健康，还是很划算的！” 2.怕坚持不了——“那姐或者哥，这个您完全不用担心，我们做健身就有十年啦，碰见的向您这种顾虑的顾客太多啦，但是他们中的大多数还是很好的坚持了下来，并且都很好的达到了自己的健身效果。我们这里有很好的运动氛围，会员都是很基础的，能很快的培养其您的锻炼信心和锻炼的兴趣，还有我们的客服跟教练也会帮助您坚持下来的！” 3.没有时间——“那姐或者哥，您说笑了吧，其实每个人都是有时间的，健身不会占用您很久的时间，一周您只需要8个半小时就能很好的实现您的健身目的，并且不需要天天都来，您只需要把您打牌应酬的时间稍稍的减少一点就可以啦！您完全可以在这里实现您*****样的健身目的。”4.考虑一下——“那姐或者哥，您还要考虑哪些方面吗？”
2、从没有来过的：“***先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服***，您有没有来我们健身馆看过呢？”——没有——“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比较方便过来了解一下呢，我可以详细的跟你介绍一下，同时还可以为您安排一个私教为您做一个体能测试，让您更好的了解一下您自己的身体状况！”——后天吧——“那您看是上午还是下午呢？大概是几点钟呢？我会跟私教说好时间专门接待您的！”
1
3、来健身房主要的锻炼目的
a.减肥
b.增肌
c.休闲娱乐
d.康复理疗
e.扩大社交圈
f.没有明确的健身目的
㈢、会籍销售成交的过程：
让客户记住你——充分的专业知识——让客户有需要的感觉——让客户有想要的感觉。
1、客服要注意自己的形象，给客户的第一感觉非常重要，销售第一步就是销售你本人，让客户不烦你，是最基本的要求。假如客户能够很好的信赖你，这张单就成交了60%。
2、专业知识，不仅是会员卡的价格属性，还要熟知器械、操课等知识，熟知俱乐部各部门的工作内容，俱乐部的发展方向。
3、让客户有需要的感觉，让客户有物美价廉、物有所值的感觉，让他感觉这值得他去购买。
4、让客户有想要的感觉，让客户感觉对他很有用，他在这里能获得一些什么，在这里他能有很大的有益的改观。
㈣、顾客上门以后的服务流程：
做嘉宾健身资料——体侧——针对性导览——会籍简介——报价——解除疑惑——私教高层参与——成交——会员保有——转介绍。
㈤、嘉宾健身资料上必须要问的问题：
1、您是为您自己咨询的吗？
2、以前有没有到健身房练过（有的话主要锻炼哪些项目）
3、想达到什么样的健身效果，减肥（想减到多重？现在的饮食生活习惯？对那个部位最不满意？想多久实现这个目标？）
4、是在这边工作还是在这边居住呢？
㈥、体侧：在跟客户体侧的同时，客服一定要认真的学习，听私教怎么去讲 解，并且要认真听客户给私教或你本人反馈的信息，这些东西对你的成交很有帮助。
2
㈦、针对性导览：比如说肥胖的人群，跑步机热身消耗热量——大操厅操课 可以很好的锻炼身体，舞蹈可以很好的娱乐身心充分的放松——组合器械塑造体形改变外观——体侧室我们赠送的有一对一的教练辅导，首先为您做一个体侧，让您更好的了解您自己身体然后我们还会为您量身定做一套适合您自己的健身方案和饮食方案——单车厅“脂肪燃烧弹”快速的减肥增强心肺功能增强体质——拉伸放松区教练辅导锻炼完以后会有教练进行按摩——力量器械训练区女性也可以做一些小重量的器械做好塑形，每个器械都锻炼不同的部位，并且都有教练指导——俱乐部其他的一些设施（洗浴，蒸房，休息区，网吧，儿童活动室，乒乓球，沙袋）。
㈧、要增肌的人群：增肌的几个因素：
1、吃好营养要好
2、睡好要有充足的睡眠
3、高强度的锻炼。
4、大量的无氧结合少量的有氧。
㈨、康复理疗的人群：不要多说，问清情况以后找私教参与。
㈩、休闲娱乐和扩大社交圈的人群：
1、在这里首先可以增强您的体质
2、三个月组织一次会员活动
3、俱乐部本身就是一个娱乐休闲交友的平台。
4、解除疑惑：客户的疑惑大致分为几种：
⑴、价格高、坚持不了、对健身馆持怀疑态度、人太多或者人很少、对能不能实现健身目标持怀疑态度。
⑵、价格高：看客户是怎么去反映的，知道以前价格的客户居多。
①以前的价格低是因为我们当时还没有开始装修，人家就已经很放心的把资金投入到我们公司当中，我们肯定要给初始会员很大的优惠。我想您肯定可以理解。
②后来我们这里试营业期间，各项设备设施都不是很完善，洗澡水都没有很好的供应，各方面都很不健全，所以我们也给于会员一定得优惠。
③现在呢，我们这里各方面都已经比较健全，装修气味已经没有啦，洗澡水也已经正常供应，服务质量有很大的提高，所以我们现在的价格肯定会有一定得回升。
3
④再说您看我们的价格，每月也就??每天才??，您只需要投资??就可以很好的（锻炼身体等??实现他的健身目的。）这些钱也只不过相当于您的一件衣服，一顿应酬。您一年甚至几年的健康只相当于您的一件衣服或者是一顿应酬，我想您肯定不会嫌这您这几年的健康贵吧？自己的身体是最重要的，1000000元钱，身体就是前边的那个一，那个一没有啦，后边的那么多0就失去意义了不是？
⑤另外我们现在还有一些别的活动，就是为了尽量满足像您这些意向客户的要求，推出了?的活动，尽量去补偿一些优惠，多送您一个月或者说给一些什么样的优惠卷，您感觉还可以吧？
⑶、坚持不了：（首先要了解会员的日常作息时间）
①我们健身馆最早是98年开始做第一家店，到现在已经有十一年的历史啦， 有很多会员刚开始都是有这样的心态，但是呢，通过我们这里工作人员、客服、私教的帮助，其中有80%的会员都坚持下来啦！
②我们这里90%的会员都是跟您一样，没有健身基础，您来我们健身根本就不会有很大的压力，大家共同学习，共同提高，您还能认识到更多的健友，对您未来的生活都会有很大的帮助。还有我们给您提供了一个这么好的健身氛围，我相信我们一定会让您喜欢上健身的，我想您没有理由会坚持不下去的。
③想成交，必须要站在客户的角度为他考虑，成交额不在于大小，只要成交了，就是对你付出的努力的最大肯定。换位思考是非常重要的，要让客户感觉你是在为他考虑，你设身处地的为他想。
④在与客户交流的过程中，一定要显示出对他充分的尊重，让他感觉在这里能够显示出自己的尊贵地位。
二、时间安排表：
40%的时间是导览和谈单，15%的时间进行电话预约，20%的时间进行外拓，15%的时间进行会员保有，其余时间做其他的安排！
1、上午班时间安排：
⑴、9：00签到，到9：30之间的这段时间内包括（吃饭、打扫卫生、准备当天的工作）。
⑵、各组组长要安排好每个组员当天的任务和外拓地点。
⑶、9：30到10：30之间打电话。
⑷、10：30外出按安排进行外拓。
4
⑸、11：50回公司统计上午工作进度。
2、下午班时间安排：
⑴、14：30点名
⑵、15：00之前开例会，安排下午的工作。
⑶、在16：30之前打电话
⑷、16：30以后进行外拓（客户可让值班客服代接，如外拓地点离店较近 或有特殊情况，可亲自回来接待。）
⑸、19：30之前回来，场内维护会员。
⑹、21：00准时到办公室开会，统计全天的工作进展。并就当天工作中所 遇到的问题就行讨论，找到合理的解决方式。
三、岗位职责
㈠、会籍销售经理：
1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象；
2、管理客服部门员工，监督本店客服人员的各项营运程序、营运标准的正 确执行；
3、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励并不断改进和提升；
4、组织本部门的会议，包括每日早会
5、进行部门周、月度营运计划及总结。
6、为本部门制订促销、宣传等活动方案，并呈交店长批准；
7、找出的适合该店会员的激励法则，并协助店长制订适合该店的价格体系；
8、负责客服区域的环境整洁、卫生；
9、积极完成店面经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。
10、定期组织客服与会员举办联谊活动；
11、负责本部门与店内其它部门的沟通和配合；
12、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题；
13、负责部门人员的排班，核准本部门的排班是否满足工作的要求；
14、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；
15、定期组织会员联谊活动。
16、审批各种请假单、考勤表等；
5
篇三：会籍部(主管)岗位职责
会籍部(主管)岗位职责
工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，完成健身会所总经理下 达的部门年度/季度/月销售任务。
工作职责：
(1)负责带领会籍团队对市场调研与分析，深度开拓市场资源。
(2)协助总经理制定年度、季度、月度营销计划，并根据每个人的能力合理制定个人的任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成并突破业务指标。
(3)监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据。
(4)监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况。
(5)跟进所有会籍顾问有关技能方面的培训，并监督其是否准确无误按照公司的方针和培训步骤进行。
(6)负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销售量的情况进行跟踪评估。
(7)负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的团队合作精神，激励会籍顾问工作热情和气势。
(8)协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定，并针对其表现提出提升、离职等建议。
(9)参加会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面试，并向总经理提供面试后的建议。
(10)负责安排部门会籍顾问的每月工作时间与作息时间。
(11)负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈。
(12)负责处理售前、售后服务工作，及时处理用户投诉、提高企业信誉。
工作权限：
(1)对部门会籍顾问有在公司奖罚框架下的处理权
(2)对部门会籍顾问的招聘、录用、辞退有建议权
(3)对部门工作内容、流程有建议和监督权
(4)对销售系统的成本预算有知情权、建议权和参与权
(5)对部门会籍顾问有业绩查询权和工作表格的查询权
(6)对部门内奖励的分配权