篇一：怎样和印度人做生意
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B印度人
a, 印度人非常精明,善于钻研,急功近利.我国最大的山寨手机基本上都是走私到印度.如果谁有这方面的线路,那么祝贺你,肯定有了一条冒险的发家之路.
b, 图方便,喜欢凭样贸易.
c, 谈判注重细节,费时.建议我们报价给他们的时候可以分解报价.
印度民族特点
a, 信奉印度教,伊斯兰教,每天会有五个特定的时辰朝拜.时间分别是早上,中午,下午,黄昏,睡觉前.所以找印度人谈生意,一定要挑准时间.
b, 素食主义者,喜欢红茶,牛奶.如果你有印度客户要招待,而你又不是非常熟悉他们的风俗,那么直接带客户去正宗的穆斯林餐馆就餐就可以免去很多不必要的麻烦.
c, 印度人的卫生间里没有手纸,喜欢用左手.有洁癖的MM可以想其他办法打招呼.
d, 接待客户的女士一定要带首饰.因为这是对印度人的尊重.
e, 不能当着印度人的面吹口哨.对他们来说,这是下流的表示.
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我跟印度人打交道的经验，那鸡毛当令箭，比中国人还好面子。你可以从这方面入手
与印度人打交道的几点注意事项2008/04/10 11:49 A.M. 近年来，由于工作的关系，我接触和认识了不少的印度商人。对他们的为人处事、风俗习惯以及办事风格有了一定的了解，在此说一说，希望能给还没有或即将和他们打交道的朋友一点借鉴。先说说他们的风俗习惯吧。
印度的官方语言为英语，只要是上过学的印度人都会讲英语（这一点，好象要比国人强），不过印度人的发音可不是每个自认为会英语的国人能听懂的。印度大多数人t和d发音分
还是雾里。经验一：最好有一个曾经和印度客商打过交道的翻译在场，实在听不懂，就请对方用笔写下来更好一些。
印度大部分人信仰宗教，不吃肉类，很少喝烈性酒，各种蔬菜、水果是他们的主食，吃饭也不会用筷子。接待印度客商比较简单，搞一桌蔬菜就会高兴得他们屁掂屁掂的。如果顿顿有洋葱，那就very good了。对了，许多饭店有的印度抛饼，并不是印度传过来的，不知是那位中国厨子的专利。和他们一起吃饭讲究不多，你可以点几个自己喜欢吃的肉菜放在自己这边，告诉他们是自己吃的就行，否则他们会很好奇地问这问那。我刚开始和印度客商打交道时，出于礼节，他们吃什么，我也吃什么，不好意思吃肉菜，特别是牛肉，因为在印度牛是他们的神，是要赡养天年的。因此几天下来就面容菜色了。后来才知道印度人并不介意这些，我也就开始大块吃肉了。记得有一次在印度的一家西餐厅和几位印度朋友吃饭，3位中国人，2位印度人，我们点了鸡肉，鱼，还要了啤酒，而他们2位印度人则只要了他们印度传统的饼，他们叫做“假巴蒂”，还有一大堆洋葱蔬菜什么的。很有意思，他们吃他们的，我们吃我们的，互不干扰。
印度人对“否定”和“肯定”的回答，一般中国人准保搞错，中国人对“肯定”回答一般点头，印度人却用摇头表示“肯定”，中国人对“否定”回答一般摇头，印度人也用摇头表示“否定”，因此有时侯你真搞不清楚他是对你说的表示肯定还是否定、同意还是不同意，这时你也只有多问几次，从他语言中确定了。下面再说说和印度商人打交道时的经验吧。印度商人和全世界其它国家的商人一样，有着共同的优缺点，同时也有它本身的特点。
几乎每个来中国的印度商人都会告诉你，印度的市场很大很大，这第一笔单子完成以后，马上会有很多很多的订单给你，你仿佛已经坐在了金子塔尖上。记住：这时你千万不要脑袋发热，高烧38度，有一单子说一单子，这一单子能顺利完成就不错了。多数情况下后面的承诺都是幌子。
印度人做生意，喜欢砍价，往往还乱砍价，真搞不懂这时他们怎么就没有一点成本意识。一次和他们谈设备出口合同，经过我们反复核算慎重报出去的价格，上来他就拦腰砍一半，还美其名曰：咱们是发展中国家，成本和劳动力价格低，设备价格怎能和日本、德国比呢，如果不图价格便宜，还来中国买什么，可一说起质量，要求就必须国际接轨，按国际标准，国外厂家该给的，我们一个也不能少给，备品备件还要备双份，因为当地买不到。多么赤裸裸的双重标准，既然一点也不掩饰。经验二：报价要留有较大的余地，你先给他一个大的百分之多少的discount，再接着谈，尤其是设备谈判的时候。有一次我们的总工程师和业主的厂长聊天，业主说了，你的备件应该在给我准备2份，如果坏了我好更换。我们的总工就给他说了，听说你的儿子要结婚了，你是否考虑给你儿子准备2套房子，如果现在的房子被火烧了，你好有备用的。业主无语。
和印度商人约定见面时间后，你可别千万当真，十有八九他会迟到，这一点咱们可比他们守时间多了，往往是你按规定的时间在宾馆的大堂打电话给他，他会告诉你，我正在淋浴，
5分钟就下来，你就照着30分钟等吧。因此请记住，经验三：如果你要想把会议时间定在9：00，那就告诉他会议是在8：00或8：30。谈判往往到了最后，他还要向你要个特殊的discount，请记住了，这时马上终止谈判，明确表示不谈了。如果你有丝毫的犹豫，你的前期谈判成果可能会烟消云散，我曾经为了表示友好，答应再给些折扣，但最终的结果，你不得不再从不多的利润中让出一块，这时你就会体会到什么叫从你身上割肉了。
谈判中的报价，最好是口头报价，需要书面的报价也最好不要是显示公司名称的那种，更不要在报价上签名。印度客商有一习惯，习惯拿东家的价格给西家看，再拿西家的价格给东家看，想想，你要是见到了竞争对手的正式报价有何反应，估计在稍有可能情况下，大多数人会再给他一个比竞争对手更低的价格，你肯定不会想到他也会把你的正式报价给你的对手吧，恐怕你这时还在心里感激他的好处呢。其不知，你已经成了他手里的一张牌。手腕够毒的吧。这一招对中国的厂家最好使，本来利润很不错的生意，经他一折腾，恐怕大家都得为他打工了。同胞们，什么时候我们才能不自相残杀？！！经验四：不要轻易给印度商人正式书面报价。特别是在知道有好几家竞争对手的情况下。举个简单的例子，有一次我去市场给我们食堂订购鸡蛋。市场价格每盘是55卢比，但是当我买完后，他要给我开发票的，他就要写65卢比每盘，他说我还要买给其他中国人的，我就告诉他们我买你时是65卢比。我一想，多开点发票当然对我有利，可以回去多报销点，但反过来一想，第一我不能占公家的便宜，换句话说是不能腐败，第二，我不能让他打着我的牌子去坑其他的中国人。
贸易商和中间商最好不要和印度客商谈生意，他们的信誉和某些国人的素质一样，绝对属于过河拆桥的主，一旦一单生意过后知道了厂家，那就拜拜了您拉，也许昨晚还和你在畅谈友谊，交杯痛饮。经验五：千万不要透露你的下家，哪怕就算他想要认你这个爹，否则你只留下想扇自己一个耳把子的份了。
饭也吃了，手也握了，合同签订了。嘿嘿，你可别以为就钞票到手了。印度客商往往会要求你马上准备好货，催你急得恨不得明天就要发货。他也会告诉你一回国马上就付款或开信用证。可往往有的一走，就肉包子打狗，有去无回了，好象什么都没发生过。你再催他，他就会告诉你这个那个原因，反正是说不清的原因。碰巧你已经安排生产出了货，而又不是那种多数人要的大陆货，那你就可以慢慢地体会什么叫猴急猴急的了。经验六：不见兔子不撒鹰，没有收到预付款前，千万不要组织生产，哪怕合同规定了明确的交货期。就此事我曾经问过比较要好的印度朋友，他们说：印度客商多疑。你们搞不懂吧，我也搞不懂。我们的总工说了，在印度搞工程的，没有几个赚到钱的，现在我们的业主放已经押了我们100多万美金没给了。
印度有多如牛毛的中间商，他们的工作就是收集情报，撮合贸易，作为生产厂家的你要注意罗，可能和你谈来谈去的印度客商只是个中间商而已，他最终要多少货他都吃不准，虽然他会信誓旦旦的告诉你他的工厂一个月需要多少多少，其实他自己一点也不需要，只是他的客户需要罢了。我曾经接待过两拨印度客商，巧的是都要一样的规格，美呵呵地忙了一周，到头来却发现，感情两拨都是同一家客户的代理，又是陪吃、陪喝、陪考察工厂，整个一个三陪。最终客户又自己从别的地方买了产品。你说我们这不都是瞎忙吗。经验七：搞清情报，
看准客户，有的放矢，别瞎耽误工夫。
对了，做贸易的朋友，你会发现近来你收到越来越多的从印度发来的询价电子邮件了吧，当真也别太当真，很多都是向你寻寻价格而已，说白了，你也只是在瞎忙，尤其是那些常规品种的寻单，什么FDY、POY之类的，可以说基本没戏，生产厂家可能还有那么点点戏，别忘了印度也是一个兴起的化纤和纺织大国，当地的劳动力成本比我们还低，目前一些印度厂商正琢磨着出口化纤丝到我们国家，很多印度客商知道我们的退税率，连能退税多少都能算出来，从厂家拿过来的货，你能再赚多少毛。经验八：接到的寻函，最多报一个中心价，大笔定单，来人到中国谈。特别是化机设备及备品备件。
把握了以上的几点，你就基本把握了对付印度客商的技巧。剩下的，就祝你有个好运气了。
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最近快被一个印度的客户吐血了 ，以前在义乌带客人的时候和印度人打过交道，那是我老板是印度的，客户是印度的，头疼的事情也是印度那个老板自己解决。现在改行做香精香料的业务员了，碰到这个印度人，谈了两个月终于谈到下单了，要买一百多公斤的人体香水，曾经他好几次都说价格要低点，我都没同意，昨天他说要我们按折扣价给他，考虑到以后的合作，我让步了；我们的付款方式是全额付款的，他来个30%预付，交货前付70%， 我不同意，他今天发邮件告诉我说他在中国呆了有十多年了，说我们的付款方式有问题，的确，我承认，在浙江的市场上，买货可以这样，但是行业不同，我们是工厂，而且从没有过客人这样付款，最后同意先50%，发货前50%；付款方式解决了，又来个运费的支付问题，他要求我们承担运费，这怎么可能，我们都是BUYER付运费的，无论在国内还是国外客人，他也够抠门的，我是不同意，一百多块钱的运费都不想付，还和我打什么比方: 说如果他要来我们工厂，我们去机场接他，是不是他还要付车费。。。运费和车费有关联吗？面对他的总总刁难，我都快无语了。。。希望大家和我谈谈你们和他们打交道时的感悟。。。
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发表于 2012-2-1 17:26:53 |只看该作者 |倒序浏览
和印度客户打交道时，多夸一下他们，跟他们聊一下Taj Mahal，这是他们的骄傲。不要跟他们谈你的饮食习惯，因为大部分印度人都是素食主义者，他们反对屠杀生灵，所以不跟他们说吃猪肉啊，牛肉之类的，在印度，猪几乎都是靠垃圾生存的，所以很脏，牛在印度是神圣的。如果有女士，你可以跟她谈印度服装，说非常的漂亮。
大家对和印度人做生意都觉得很烦的，他们的鬼问题特别多，非常难对付，很多人甚至收到印度的讯盘都当作垃圾邮件处理。不过这总归是不妥的，做生意嘛总是要有一线机会就争取的，只要我们认真按照国际规则办事，提高自身风险意识，不随便做那些没有保障的付款方式，我们跟尼日利亚也是可以做生意的。
印度人大概有以下几个特点：
1、印度人对于价格的重视远远超过了质量。即使报给他们的价格是市场上最便宜的他们也是跟你照砍不误。
2、印度人的忠诚度是比较差的，也许和你合作多年，发现有**厂家价格低一点点可能就转单了，而欧美客户忠诚度则比较高。
3、印度人的精明是出了名了，他们很会很精明地算计种种可能出现的情况，但话说回来这也是一个精明的商人
大家特别是新开展对外贸易活动的企业在对印的贸易交易中应注意以下几点：
1、在报价的时候适当加上一点价格给他们砍，并可以根据不同的定量给他们报个等差的价
篇二：接待外国客户必看饮食禁忌
如有外国客户来厂参观，不要紧张，先熟悉好公司介绍和产品资料，备好文件和样品。亲自接机很重要，不要只让司机去接。让客户看到你的诚心。接机的时候可以和老外多介绍本地的情况，特色旅游的景点，好吃的食物(探听客人喜欢的食物)，和最近的天气状况，提醒客户天气比较寒冷，要注意，他们听了一定很感动。最重要的是把客户在中国的schedule再确认一次，虽然他们来前肯定和你确认过了，但是你这样做，一定让他们感觉到你是一个很有责任心的人。
要安排好接送客户进出的车子和陪同人员，让他们感觉你公司是一个很正规，很专业的公司。
对于客户喜爱的食物，按公司可承受的价位寻找一个饭店，这是为了给客人接风的。平时的会晤，谈判可以用工作餐，但千万不要用盒饭打发客人。客人离开中国前，为他们找一个中国特色的饭店，这时经过多天的交流，大家已经很熟了，气氛会更加好。
询问客人对于酒店的看法，是否舒适。如能抽出时间，带客人参观一下城市美丽的风景或名胜，让他们加深印象。准备一些中国特色的礼物在离别时送给客户，如茶具，茶叶等。 例如我在青岛，所以我除了安排客户参观工厂，开项目会议，也会安排好带客人去栈桥，去崂山，感受一下青岛的气息。第一次来中国的客户会对很多事都很新奇，例如，中国的一些独特的国情，就应该多给他们介绍。让他们多了解一些中国与外国的文化差异。这样更有助于与客户建立良好和诚恳的关系，也是为将来减少双方在观念上的矛盾做好铺垫。 上面都是接待上的，我想最重要的是你对于公司和产品的介绍，使客户相信你们公司是有能力生产出质量好的产品，如果双方在价格上也能谈得拢，那就恭喜你了。
从交际礼仪的角度讲，交谈要注意两个问题：
第一、内容。言为心声，语言传递思想，表达情感，耐人寻味，所以内容很重要。 第二、形式。
在如何说的问题上，有三点要注意：
第一、要细语柔声，使用标准的普通话，避免粗声大嗓。你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论，所谓有理不在声高。
第二、要善于跟交谈对象互动。跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？所以要互动。
第三、要注意尊重对方。
谈话礼仪中有四个不准：一、不打断对方。你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志;二、不补充对方。真正容人的人会给别人说话的机会，给别人表达意愿的权利。待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失;三、不纠正别人。不是原则问题，不要随便对别人进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过;四、不质疑对方。不要随便对别人谈的内容表示怀疑。我们在日常中，有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。
参加社交活动，下列六大问题不要谈，说出来有失身份，是没有教养的表现。第一、不要非议党和政府；
第二、不要涉及国家秘密与商业秘密。有人有窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事。其实何必呢，不该你知道的事，你知道得越少对你越安全；
第三、不能随便非议交往对象。跟人打交道，别让人家难堪和尴尬。有一天，我们在聊天，一个同志问我，金教授籍贯是哪里的？老家哪儿的?我说老家上海。他一撇嘴，你们上海男人都不是男人。我问他，你骂谁？不要随便让人家尴尬和难堪，这是有教养的标志。 第四、不在背后议论领导、同行和同事。自尊的一个非常重要的内容是尊重自己的职业，尊重自己的单位。
第五、不谈论格调不高的话题。家长里短，小道消息，男女关系，别说，失身份。
第六、不涉及个人隐******私问题。哪些个人隐******私不大适合去随便打探呢?第一不问收入，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这不合适；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭，家家都有一本难念的经，别跟人家过不去；第四不问健康问题;第五不问个人经历。老家是哪里？什么专业毕业?现在在干什么？英雄不问出处，这些都是实力问题，有教养的人不谈。
宴会的礼仪在现代生活中服饰是比较重要的礼仪问题。
人的位置不同，站的角度不同，考虑事不一样。对于社交场合有身份的的名人来讲，他讲这样一句话：男人看表，女人看包。比较讲究的男士和女士，他包的颜色跟皮鞋应该是一个颜色，穿一双黑色皮鞋，那包就是黑色的，协调。当然我也见过不协调的，那天我见到一个老兄，脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，把我看晕了。
一般人看什么呢?女人看头，男人看腰。女人看头是看什么呢?看发型，看化妆。一个比较讲究自己生活情趣和品位的女士，她的发型和脸一般是比较认真修饰的。男人看腰看什么呢？看腰带上面挂不挂东西。有地位有身份的男士在比较重要的场合，腰带上是不挂任何东西的。
我们去参加宴会，或者在比较重要的场合请客人吃饭，要注意五m规则：
第一个meeting.要注意见面的人是谁。你请客人吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。请的是阿拉伯客人，那请几个穆斯林比较容易沟通。所以请客人吃饭，这个meeting很重要。 第二是money，费用。做任何事情，量入为出，不管是请熟人，还是请生人，不要铺张浪费，讲究少而精，量力而行，避免大吃大喝，没有必要过分招摇。
第三menu，菜单。如果你要请我去吃饭，你要问什么问题呢？没有经验的人这么问：您来点什么？有经验这样问：金教授，您不能吃什么？有所为，有所不为。你问我爱吃点什么，那是开放式问题，我要是狂点一通，结果是我走了，你走不了，被抵押在那儿。封闭式问题是给出所有选择：金老师，喝茶还是喝咖啡?就是告诉你不要喝人头马，这是封闭式问题。 第四是media，环境。客人吃特色，公务宴请吃环境。你把客人请到五星酒店吃饭，说明他水平一流，你把他弄到地下室吃饭，说明他水平是盲流，这是一个接待规格的问题。 最后是manner，举止。餐桌举止有五忌：第一餐桌上不吸烟。有身份、有地位、有教养的人餐桌上不吸烟;第二让菜不夹菜。你可以介绍，但别给他夹菜;第三，祝酒不劝酒。有教养的人讲究自厢情愿，不要强迫服务；第四不在餐桌上整理服饰；最后，忌吃东西不发出声音，这个主要指国际交往中，西方人的说法，吃东西发出声音是猪的基本特征。篇二：接待国外客户的准备工作和注意事项
接待国外客户的准备工作及注意事项
做贸易的朋友都知道，一个外国的客户如果可以到公司里面来亲自谈生意，成交的机会很大。一般大家都非常重视外国客户的来访。其实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象，为之后的合作添加多一份成功的把握。
首先我们先谈一下一般的接待吧：
1. 客人来访前，我们应通过电子邮件或通电话的方式详细了解客户公司
来访人员的详细信息。如：到访人员的名字、人数、航班、饮食习惯等信息，以便我们安排接送车辆、酒店和食宿。
2. 客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，
不妨询问下：can i bring you something to drink?（您想喝点什么？）或者简单点：coffee or tea? (咖啡还是茶？)一般来说，在中国的时间安排的比较紧，早餐都吃的比较仓促，有的餐厅早上没有咖啡供应，对于他们来说是很难受的。如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话，不但有助于提神，而且他们会觉得心情都会变的很好。如果是水的话，
瓶装的矿泉水是最好的。
3. 会议室里与其放水果，不如放点小糖果（薄荷糖或咖啡糖，小巧包装
的的巧克力也不错）。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的，记得在印度出差期间，印度公司上班时每隔一段时间会有人送些冰糖块或者很甜的一种印度茶。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。这个时候，小糖果就起到了大作用了。如果他们来到
的时间是下午3、4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了。 我们再谈下带客户出去就餐。
1. 餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，
身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。
2. 菜式的选择：之前一定要问：do you have anything that you don’t eat?
（有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。对于印度人，要是你听到他说他是一个vegetarian（素食主义者）也别见怪，他们的宗教要求就是这样的。对于他们，如果他没有自己带食物来中国吃，那就给他特殊点全素的食物。在点菜的时候要特别关照下点菜员。而且最好不要给他们点过辣的食物。因为他们实在是不耐中国的辣，吃点辣椒第二天就拉肚子。（就算他在自己国家很能吃辣也不行）还要了解客户喜欢的食物及禁忌的食物，例如印度客户一般忌食牛肉和猪肉。
3. 吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，
不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对商务出行人士是非常麻烦的一件事。对于印度客户，就餐时一般还要为他们准备胡椒粉、食盐和洋葱各一小碟，印度人喜欢在汤里添加这些调料。
4. 上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定要去头去脚在端上来。鱼
尽量不要点鱼头之类的菜。外国人一般是不吃动物的内脏或头、脚的，
记得上次在印度看到市场上印度人把鸡头和鸡脚都丢掉不要了。
5. 夹菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子，
让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。（当然事先要询问：do you want to try this?）然后大家再一起吃。
6. 甜点：如果有甜食，放到最后上就最合适了。没有的话水果盘也可以
凑合。
7. 饮料：对于大部分人来说，中国的啤酒度数比他们那边的高的多，要
是饭后还有工作的话，不妨叫青岛啤酒，度数低点，口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒，可以要一些可乐；要是啤酒也不喝可乐也不要的，就上100％纯果汁。
最后再说一下宾馆的住宿安排：
1. 安排宾馆房间时，要注意将客人的房间尽量安排互相紧挨着，这样便
于客人相互走访。我方接待人员的房间也要临近客户的房间，入住时告诉客人，我方人员的房间号和房间的电话号码，便于在客人需要帮助时随时联系。
2. 在客人入住前，要对客房进行检查，卫生要干净，并确保各种电器设
备处于良好状况，如电视机、宾馆电话、空调等，特别要把浴室的水温调到适宜的温度。 周亚珂
2011年1月1日篇三：关于接待外国客户来访注意事项
关于接待外国客户来访注意事项
一、前期准备阶段：
了解客户情况，对客户做分类为意向客户、代理、意向代理，意向客户也分为一般客户、重要客户，根据情况对客户制定不同的谈判方案。
了解客户国家、是否有交流障碍，有无随从翻译，来访人数，有无特殊禁忌等信息。 对客户的需求在来访之前务必清楚了解，意向客户来访前调查清楚客户公司规模、生产产品、竞争同行是哪家公司，对我司产品与同行产品做一个全面细致的对比、以备客户来访时清晰的向客户展示我司产品与同行相比有的优势以及能给客户带来的实际效益。 根据事先掌握的信息，详细制定洽谈方案（包括参与人员名单）
二、行程安排及现场布置
1. 如客户需要，根据客户条件及重要程度帮助其定好酒店。
2. 客户到达之前必须先去前台打上欢迎辞
3. 重要客户特别检查咖啡茶水，并可提前准备一些水果以供招待。
4. 客户到公司之前需将会议室布置好：所需资料（样本等）、纸、笔摆放整齐；提前安装好投影仪并选好文件，打上欢迎词。
5. 着装：接待客户时必须注意气质形象，原则上接待客户时一律需穿着西装，同时平时也应注重内在气质的培养（自信、熟练）。
6. 业务人员同事间可灵活帮忙接送，以提升业务经理的威信。
7. 重要客户提前制作来访日程行程单，接机时交与客人。
三、参观工厂
1. 参观前，给来访者下发公司介绍小卡片（计划中，印上公司加工中心等介绍内容）。
2. 带客户参观工厂时，参观顺序应是先从精工车间到装配车间，带客户看机器从零件到整机的完整过程。（向工厂建议在马扎克、东芝、五面龙门加工中心边放置大屏幕循环播放加工中心介绍）。在给客户做介绍时，可结合公司印制小卡片上内容给客户更深的印象。
3. 客户团体人数较多时，业务人员随身携带导游用随身话筒以便每位来访客户都能接受到详尽的介绍。
具体参照公司另行下发的《来访客户参观指引》
四、洽谈
1. 根据自身技术水平及客户的情况决定是否需要公司技术人员配合陪同共同谈判，必须事先预约好，避免客户到公司需要咨询技术人员。
2. 对于重要客户，提早跟相关领导预约时间，清楚交代来访客户的信息（客户公司情况、产品、竞争对手等）
3. 提早准备洽谈提纲，在会议中，业务人员应清楚了解洽谈目的，掌握谈判过程中的主导，引导客户跟着业务人员的思路洽谈
五、结束
1. 备忘录：签定来访洽谈备忘录
2. 礼品：对第一次来访客户原则上都赠送带有我司logo的礼品
六、其它注意事项：
1. 客户来访我司应给给人留下深刻印象，凡是有来访客户来到办公室参观我司人员必须主动起立以示尊重。
2. 在公司内部遇到来访课上主动打招呼，务必让来访人员感受到我司所表达的热情及我司的企业文化和良好的氛围。
3. 用餐原则上根据公司规定统一在成路e家就餐，或结合客户的国家、信仰、习惯、爱好，挑选餐厅招待客户，事先应先安排好车辆。
4. 给穆斯林客户介绍pray room（公司计划在一楼布置一间祈祷室，准备指北针，指针、神龛等宗教用品，方便客户祈祷），让客户感受到我司的人性化以及细致入微的服务。
篇三：询盘回复技巧
抓住全世界买家——用询盘回复技巧应对各国买家
如何用询盘回复技巧来应对全世界不同国家的这些买家。美国客户与印度客户，咱们是否
使用同一套应对战术呢？小编则主要向大家介绍在应对不同国家的买家时候，我们又该使
用什么样的技巧抓住他们的心呢
~
1. 邮件书写注意事项：
着重强调就加粗，千万不要用红色，red在老外眼里是表示“红灯停“这类警戒的含义，以前小编就收到老外反馈说”中国卖家给我写邮件用红色，红色什么意思，他们懂不懂啊~“
2. 和美国客户做生意的小技巧：
第一：美国人非常注重效率。
他们喜欢速战速决，因此针对美国客户，建议询盘开门见山，不要绕。
直接告知产品的需求，非常符合美国客户注重效率、喜欢速战速决的性格特征。
用最精炼的语言传递清楚你的意思就可以了，而自己不清楚的情况下尽量把问题在一封邮件里
抛出你所有问题，千万不要来来回回好几遍，客户估计很快就离你而去的，因为太低效了。
第二：美国人工作认真，注意时间管理。
很多老美客户也知道和中国存在时差，但是经常也是会守在电脑前等你的回复滴~~而他们最不愿意花费时间在无畏的等待上，因此拿Alibaba.com的旺旺为例，小编以前是做买家的，所以有许多的老美买家会和我反馈说“最受不了的是那些供应商，明明旺旺在线，去联系的时候毫无反应“，大多买家也会合理分配自己的时间的，所以他不会只和你一家旺旺在线的联系，比如联系你以后3-5分钟没反应，他就会去找下一家，许多买家都会和我们反馈”最喜欢直接的交流，不存在任何时差，来往的chatting就能要到想要的信息“，我相信这也是为什么很多中国供应商喜欢在半夜旺旺还守着的原因吧！
第三：美国人喜欢直接和简便的方式。
美国人比较直接，做事不喜欢拖拖拉拉的，所以大部分老美付钱比较准时，不像有些国家客户需要delay好久。而关于为什么那么多老美喜欢用Paypal，这个和Paypal已经在美国的市场占有率相当高和培养了这些用户习惯有关，就和我们爱用支付宝一样，习惯和口碑已经存在了，虽然paypal手续费很高，但是老美还是很喜欢用这个而不愿意去用T/T.
第四：美国人不爱讨价还价。
美国人和印度人不同，整个国家没有太多讨价还价的传统。所以，给老美的报价就不要像对待印度人那样（具体见下文印度部分）给出一个迷糊价让老美跟你砍价，他们才没这种心思跟你来来去去砍价呢！很多人可能会觉得老美自是高傲，但是这可能与国家习惯和美国霸主的地位相关，报价不宜太高也不宜太低，太高会让客户觉得你坑了很多，太低老美会觉得你的质量很差。而且美国人对于质量的要求也要比一些普通国家高的多，所以报价环节要尤其注意。
第五：美国人喜欢社交网络。
一般会觉得老美还是比较fashion的，爱好高科技，喜欢社交网络，所以在平时的沟通中也可以多使用一些潮一些的词汇或者社交工具，facebook，twitter，skype这些都已经快过时了，现在可以多聊聊新兴的比如Google眼睛之类的可穿戴装备，Whats app等等更为时尚的产品，尤其是对于商业相关性较大的词汇和话题，可能会能吸引住老美，他觉得和你兴趣相投之后，就会多多和你联系，商机就在这里了。
1. 邮件书写注意事项：
印度语“你好”——Namaste，有兴趣的亲们可以在邮件尝试和买家套套近乎。
2.
和印度人做生意小技巧：
印度商人有贪小便宜的心理，不妨在联系或者做生意的过程中，给予一些小恩小惠。但是也不要一味小恩小惠忘记了自己的底线。印度客人呢比较喜欢便宜的东西，不像老美更追求品质，因此往往把price，cheap，expensive挂在嘴上。
第一：初次报价可以略高。
印度人喜欢比价，一开始报高一点可以给他们还价的余地，给他可议余地，同时也要把握分寸，不然一股脑儿太高，他直接不理你了。这样做是满足最终印度买家在和你的negotiation中赢得最终拿到低价，赢得最终谈判方的成就感。
第二：要适时学会装。
装是啥呢？不是装不懂，而是在印度买家和你沟通过程中，当他抛给你一个价格时候，虽然明明你知道他会和你还价，或者他给你一个低价时候其实你也可以给出这样的价格，但是要会装，装得这个价格你是初次听到，非常吃惊和意外。如果不装，印度买家会觉得“好吧，其实你这个低价应该也能给的，那你为什么不给呢？”
第三：记得圆滑谈判。
在他给出一个低价的时候，其实你真的做不了，但是你千万别“一股气冲过去说一堆噼里啪啦的话告诉他”你妹的，这么低的价格，你该找谁找谁去“。如果这样，好吧，那肯定拿不到订单了。举个比喻，不知道你们来过杭州的工联没，大学时候去过工联，现在工联还给我这样的感受“我要是问了一个老板一件T恤多少钱，老板开价可能是300，我还个50，如果这个价格老板卖不了，我靠，开始噼里啪啦把你骂一顿，最后你觉得我这是造什么孽问了这话，一点顾客是上帝的赶脚也没有，巴不得想赶紧走“，所以说遇见印度买家问了个超低价的时候千万别硬碰硬，圆润一点处理，告诉他咱价格低不到这个份上的原因，如材质不同等。
3. 支付方式注意事项：
优先选择T/T和L/C，也可以做D/P，但是一定要收预付款，我们一般是30%左右，最少也要20%。而且没有收到预付款前，千万不要组织生产，哪怕合同规定了明确的交货期。印度诗人的信誉相信大家都清楚。LC的话最好让客户发来他们银行的信息予以核对，选择当地比较大和信誉好的银行，能加上保兑最好。D/P尽量不建议做
1. 和澳大利亚买家做生意小技巧：
第一：学会相处，建立信任感。
应对澳大利亚的买家，建议先不要急于是往PI，订单走，试着先和澳大利亚买家结识，建立相互信任感。澳大利亚买家一般都很随和，很nice，他们不像很多国家的买家目的很明确很急切，他们比较easy going，所以先建立信任感，再在交流过程中拿到结果。
第二：多尝试及时沟通。
澳大利亚和中国的时差没有和美国那么狠，而且澳大利亚客户也挺习惯用skype，可以尝试用skype和他们联系。此外，电话很方便，现在费用也不高可以多试试语音交流。
第三：有礼貌，客情很好。
一般澳大利亚客户很有礼貌，如果和你的贸易合作非常愉快都会希望和你能成为朋友的那种。澳大利亚客户非常愿意跟人分享快乐，所以要抓住澳大利亚买家，作为业务员的我们也需要非常热情，有礼节才行。但是呢，由于礼貌太好，只要你回复他，大部分他都会意思回复你下滴~所以自己也要意会下澳大利亚买家给你的回复是否真的有意向和你继续做生意啦。
第四：诚信，千万要守信用。
没有把握的事情千万不要答应客户，这样会有失信誉，客户这次体验差了很难回头。答应了客户的事情就一定要做到，要时时跟进，不能只听旁人说，自己要实地检验，到工厂去跟进。即便有时候真的是自己这边的失误，也一定要和客户解释清楚，比如若货期延期，可以提前跟客户说清楚，这样客户也好有个心里准备，千万不要隐瞒客户，隐瞒只是用一个谎言去圈住客户，但是你不知道什么时候客户就挣脱以后逃走了。
1. 俄罗斯的一些禁忌
俄罗斯人写邮件时候，数字不喜欢13，特别喜欢7，所以建议大家在提供报价和标示产品单价的时候可以尽量避开13，而多给7，比如2.77、3.77这样的，俄罗斯眼里的7就和我们眼里的8一样。
2. 和俄罗斯买家做生意小技巧：
第一：俄罗斯国家人英文不是母语，建议可以用双语进行沟通。
语种沟通这是一项贸易实现的基本需求，如果鸡同鸭讲，那么很难拿到最有效的信息。外贸不同内贸，没法你们俩坐到一起各自比划，所以即便收到一个非英文的询盘，比如俄语询盘也千万别因为说自己不会俄语就马上撒手不管了。
其实呢，老外会给你发询盘，还是抱着买东西的心理来的，而且能上Alibaba.com
的一般订单量不会太小，至少也是一个批发商，所以面对这种情况，其实国际站目前已经推出“人工翻译平台开放服务“，大家可以试试这个。又或者你们也可以尝试用Google翻译，先给俄罗斯客户用英文回复，再下面贴一段谷歌翻译的俄语给他们。
第二：尝试及时聊天工具，如TradeManager阿里旺旺，Skype，MSN
其实对于外贸而言，Skype和MSN这些是最基础的聊天工具，在很多国家都非常普及。而一封邮件，加上了语言不通，很多时候双方的理解成本是会加重的。那么如何想拿订单，又能更快更好地理解，建议使用旺旺这些的聊天工具，而且你还得抱点小侥幸，非常有可能，对面的买家还是有点英文底子的，用翻译和简单的英文其实可以表达清楚你们的内容，所以try it，再也别让其他语种国家买家的订单从你指缝间消失啦~
第三：了解俄罗斯本土文化习俗。
俄罗斯商人一般显得忧郁、自信心不足，喜欢谈大金额合同，对交易条件要求苛刻，缺乏耐心。同时，俄罗斯人官僚主义作风较为严重，办事喜欢拖拉，喜欢从事“灰色贸易”。而东欧诸国的政治体制改革和经济体制改革对社会文化的影响很大，国家制度的变化给这些国家人民的思想带来了很大的冲击。他们的谈判人员在此背景下显得作风散漫、待人谦恭、缺乏自信。在谈判中，他们显得急于求成、注重实利，虽然顾及历史关系，但对现实利益紧抓不放。所以应对俄罗斯及东欧买家，应该注意追踪和跟进买家，乘热打铁，避免对方嬗变；对俄罗斯人要用 “本地化”策略。
第四：了解俄罗斯本地通关等信息。
俄罗斯的物流相对比较慢，要比其他国家慢很多，但是这主要是因为俄罗斯领土大，且俄罗斯差不多有9个月都是冬天，这样会导致俄罗斯本土的气候环境相对恶劣一些。这些点，供应商们要有心理准备，但是不得不说目前俄罗斯市场正在蓬勃发展，所以面对这个新兴市场，大家要多给点理解和耐心，而且里面藏着大大的商机啊~~~
1.意大利
意大利人的国家意识淡薄，他们不习惯提国名，而愿意提故乡的名字。意大利人文化素质高，既有德国人的精明能干，又有法国人的健谈。
意大利买家的特点及应对方式主要如下：
（1）善于社交、情绪多变：意大利人说话时手势较多，表情富于变化，易情绪激动，常常会